社區(qū)熱烈歡迎專業(yè)的服務(wù)商家積極參與幫助賣家共同成長的政策不變，但如題所述，我們注意到社區(qū)用戶關(guān)于服務(wù)商家問題的反饋信息《有些服務(wù)商請不要把不良風氣帶入到社區(qū)論壇》，對于近期以來部分服務(wù)商家所發(fā)布內(nèi)容、參與回帖中出現(xiàn)的一些異常問題，例如炒帖、水帖、控評等不良現(xiàn)象，社區(qū)已開始計劃最遲在2022年2月前對服務(wù)商家的管理措施進行升級，請全體服務(wù)商有效理解并遵守社區(qū)管理規(guī)則、共同積極參與幫助賣家共同成長，感謝理解！
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請各服務(wù)商家遵守社區(qū)規(guī)劃，不要炒帖、水帖、控評，請各位賣家朋友們不要和任何未經(jīng)機構(gòu)認證的服務(wù)商發(fā)生任何業(yè)務(wù)！同時特別提醒：測評、邀評、催評、刪評、操控排名、強開賬號服務(wù)等等屬于“高危險服務(wù)”，翻新、升倉、PS資料過審、二刷申訴等屬于高度不可控業(yè)務(wù)，請謹慎！請共同遵守最新版《服務(wù)商家用戶指南》
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?服務(wù)商家用戶指南
版次REV.3.0，生效日期：2021年7月5日


一、基本觀念：

（一）「知無不言」社區(qū)一直認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家是構(gòu)成跨境電商行業(yè)健康生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家為行業(yè)的健康良性發(fā)展貢獻了專業(yè)的服務(wù)和心力。
（二）社區(qū)鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家積極參與賣家的日常交流互動、共同成長。
（三）社區(qū)將持續(xù)加強對社區(qū)服務(wù)商家類用戶的管理規(guī)范化，以持續(xù)改善社區(qū)用戶交流互動環(huán)境、協(xié)力促進行業(yè)服務(wù)商市場的規(guī)范。


二、基本定義：

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”是指：

1. 基于《中華人民共和國民法典》開展業(yè)務(wù)活動。
2. 所提供的服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過行業(yè)的驗證且用戶口碑評價正面積極，未發(fā)生被媒體、跨境電商行業(yè)組織機構(gòu)，或被賣家曝光并經(jīng)證實屬實的不良業(yè)務(wù)行為等異常。
3. 業(yè)務(wù)行為符合第三方平臺規(guī)則：

• 未發(fā)生被第三方平臺限制等異常情形，這類“異常情形”通常包括但不限于被跨境電商平臺納入不合作名單、不推薦名單、禁止名單，列入黑名單等。
• 業(yè)務(wù)活動的推廣宣傳、運營實施過程合規(guī)，未發(fā)生任何以口頭形式、書面陳述或以其它方式宣傳其業(yè)務(wù)活動存在利用第三方平臺官方非公開的內(nèi)部渠道、不合規(guī)渠道、平臺規(guī)則或算法漏洞，以及其它不合規(guī)方式等異常行為。

（二）“高危險服務(wù)”是指：服務(wù)商家中從事可能導致賣家賬號、產(chǎn)品、品牌、公司經(jīng)營出現(xiàn)嚴重問題的服務(wù)，包括但不限于：

1. 從事測評、邀評、催評、刪評等服務(wù)的。
2. 業(yè)務(wù)活動是通過第三方平臺官方非公開的內(nèi)部渠道、不合規(guī)渠道、平臺規(guī)則或算法漏洞，以及其它不合規(guī)方式等異常行為實現(xiàn)的。
3. 提供外匯兌換涉嫌套現(xiàn)或協(xié)助套現(xiàn)、洗錢的服務(wù)。
4. 以個人名義從事服務(wù)業(yè)務(wù)，或在中國大陸境內(nèi)無實體辦公場所，或通過掛靠在其他公司名下從事服務(wù)業(yè)務(wù)活動的。

（三）“第三方平臺”是指：與跨境電子商務(wù)有關(guān)的交易和/或服務(wù)平臺，包括但不限于：Alabom, Aliexpress, Allegro, Amazon, Ask, ASOS, Bellabuy, Bestbuy, Bing, BingaBinga, Bonanza, Browze, Cdiscount, Duckduckgo, eBay, Eiigoo, Ensoga, ePRICE, Etsy, Flipkart, Flubit, Fnac, Fruugo, Game, Gmarket, Google, Groupon, J.C.Penny, Jet, Joom, Jumia, Kilimall, Konga, La Redoute, Lazada, Linio, Luxola, Mercado Libre, Magento, Mercari, Mobuy, Neiman Marcus, Net-a-Porter, Newegg, OfferUp, OnBuy, OpenCart, Opensky, Otto, Overstock, Ozon, Paypal, Paytm, Pricefalls, PriceMinister, Qoo10, Rakuten, Sears, Shopee, Shopify, Souq, Snapdeal, Staples, Tange, Tesco, Tophatter, Trade Me, UMKA, Vente-Privée, Walmart, Wish, Wordpress, Yahoo, Yandex, Zalando, Zalora, ZoodMall...


三、社區(qū)機構(gòu)服務(wù)商用戶規(guī)范化管理三原則：

（一）通過機構(gòu)實名認證，構(gòu)認證將收取認證費用人民幣1900元/次。
（二）業(yè)務(wù)活動符合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”標準要求。
（三）在社區(qū)的交流互動嚴格遵守社區(qū)規(guī)則。

近期社區(qū)收到用戶反饋，社區(qū)機構(gòu)認證企業(yè)出現(xiàn)員工離職后私自修改社區(qū)機構(gòu)認證用戶賬號綁定的注冊郵箱、手機號和登錄密碼，導致該機構(gòu)認證企業(yè)無法正常使用其機構(gòu)認證用戶賬號。為了避免該問題給機構(gòu)認證用戶造成經(jīng)營和管理問題，針對機構(gòu)認證用戶賬號的管理，重新解釋并完善具體規(guī)則如下：?

一、機構(gòu)認證用戶所有權(quán)明確凡通過機構(gòu)認證的用戶賬號（含綁定的個人賬號）其使用權(quán)屬于該認證機構(gòu)所有；
個人用戶請嚴格避免將個人用戶賬號綁定機構(gòu)認證，如通過個人用戶賬號申請機構(gòu)認證的，默認為該個人用戶賬號（含綁定的機構(gòu)認證賬號）使用權(quán)歸屬于該認證機構(gòu)；
個人用戶在使用機構(gòu)認證用戶期望所產(chǎn)生的威望值等社區(qū)數(shù)據(jù)，是以該機構(gòu)名義工作而產(chǎn)生的，屬于該機構(gòu)認證用戶所有。?

二、機構(gòu)認證用戶賬號管理
? ? ? ?如負責管理社區(qū)機構(gòu)認證用戶賬號的員工有發(fā)生職位/崗位或離職等變動情形的，請確保在變動前有效完成社區(qū)相應用戶賬號的管理交接，含用戶賬號密碼、電子郵箱、手機號碼等等信息。
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三、機構(gòu)認證用戶賬號的相關(guān)信息修改機構(gòu)認證賬號的手機號碼變更限制：已完成機構(gòu)認證的社區(qū)賬號，不支持私信聯(lián)系管理員變更手機號等關(guān)鍵信息。
為了預防潛在的安全風險，強烈建議機構(gòu)認證用戶使用公司域名電子郵箱、公司所有的手機號碼，在注冊個人賬號后進行機構(gòu)認證。
如公司需要修改機構(gòu)賬號信息，請以公司名義出具正式聯(lián)系函。聯(lián)系函應詳細注明希望更改的具體賬號信息，并加蓋公司公章。請將此聲明文件通過郵件發(fā)送至知無不言社區(qū)官方郵箱support@wearesellers.com。社區(qū)管理員將在收到郵件后的3個工作日內(nèi)，根據(jù)文件要求進行必要的修改。

請各機構(gòu)認證企業(yè)勿隨意將機構(gòu)認證用戶賬號的密碼告知非相關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)密碼有泄露風險，或管理機構(gòu)認證用戶賬號的員工發(fā)生變動，請及時提前進行密碼的修改與更換。?


四、管理三原則的說明：

（一）通過機構(gòu)實名認證：

1. 社區(qū)機構(gòu)用戶賬號的認證狀態(tài)不再是永久有效。為保證信息的準確性與時效性，社區(qū)將定期對機構(gòu)用戶賬號進行審核與更新。此舉旨在維護賣家利益，持續(xù)確保賬號信息的準確性與有效性，同時通過清理長期未登錄或已停業(yè)的賬號，避免因信息過期引發(fā)的失聯(lián)、經(jīng)營異?；蛸Y質(zhì)問題。機構(gòu)用戶賬號實行年度審查制度，需在每年認證到期前完成再認證。
2. 機構(gòu)實名認證基本信息包括代表人真實姓名、手機號碼（與銀行賬號留存手機號碼一致）、身份證號碼、機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、對公銀行賬號信息等等，該認證將由第三方系統(tǒng)進行資料比對查驗。
3. 機構(gòu)認證用戶可以在用戶個人介紹中注明業(yè)務(wù)信息、聯(lián)系信息等。非機構(gòu)認證用戶嚴禁其個人信息中出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)介紹或聯(lián)系信息。
4. 社區(qū)用戶進行機構(gòu)實名認證的步驟：點擊這里進入機構(gòu)認證頁面。個人實名認證的服務(wù)商家，可以在聯(lián)系管理員申請取消個人認證后，再進行機構(gòu)實名認證。
5. 社區(qū)不接受以個人認證或答主認證形式存在的服務(wù)商家或服務(wù)資源信息宣傳，凡未通過機構(gòu)實名認證的服務(wù)商家用戶，禁止通過用戶昵稱、個人形象照、個人簽名，以及發(fā)布的內(nèi)容等等形式宣傳業(yè)務(wù)信息。經(jīng)社區(qū)用戶舉報或被管理員發(fā)現(xiàn)存在前述不良情形屬實，社區(qū)管理員將采取刪除相關(guān)的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容、警告、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施。
6. 機構(gòu)認證狀態(tài)更新說明：截至2024年5月31日，所有認證滿一年的機構(gòu)賬號必須提交最新的公司及資質(zhì)信息以完成再認證。逾期未完成再認證的賬號將失去認證標識及相應權(quán)益，自動轉(zhuǎn)為普通未認證賬號。
7. 機構(gòu)認證費用說明：??自2023年6月1日起，對于近一年內(nèi)入駐社區(qū)資源區(qū)的機構(gòu)用戶賬號，無需重復認證；認證滿一年的賬號需按照年度審查制度進行再認證。??自2023年6月1日起，機構(gòu)認證將收取認證費用人民幣1900元/次，此費用適用于超過一年未進行認證更新或未在社區(qū)資源區(qū)上架資源的機構(gòu)用戶賬號。

（二）業(yè)務(wù)活動符合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”標準要求：

1. 在社區(qū)用戶實名舉報并舉證經(jīng)認證的服務(wù)商家時，社區(qū)將依據(jù)所舉報問題的實際情形和嚴重性進行判斷，在用戶有需要且社區(qū)認為有必要時，將向發(fā)起舉報的用戶提供被舉報服務(wù)商認證注冊和/或聯(lián)系信息。
2. 在用戶實名舉報并舉證經(jīng)認證的服務(wù)商家業(yè)務(wù)行為嚴重違背前述第二項第一條“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”標準要求時，社區(qū)管理員將對該服務(wù)商家用戶賬號予以警告、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施，相關(guān)上架資源將會予以臨時或永久下架。
3. 機構(gòu)認證用戶在社區(qū)中如有存在“高危險服務(wù)”的，經(jīng)社區(qū)用戶舉報或被管理員發(fā)現(xiàn)存在前述高危險情形屬實，社區(qū)管理員將取消機構(gòu)認證資格，并采取刪除相關(guān)的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施，相關(guān)違規(guī)的上架資源將會予以永久下架。

（三）在社區(qū)的交流互動嚴格遵守社區(qū)規(guī)則：

1. 服務(wù)商家負責運營機構(gòu)認證用戶賬號的人員，應有效學習「知無不言」社區(qū)《用戶協(xié)議》、《社區(qū)用戶使用指南》以及本指南內(nèi)容并配合執(zhí)行。
2. 社區(qū)鼓勵服務(wù)商家通過高質(zhì)量的回帖參與用戶之間的互動交流，鼓勵通過參與互動交流展現(xiàn)在所專注服務(wù)領(lǐng)域中的專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度，這種方式是對用戶最好的精準營銷。
3. 服務(wù)商家在社區(qū)的用戶賬號重復出現(xiàn)下述不良情形時，將被采取警告、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施，嚴重情形將會導致其所有的關(guān)聯(lián)用戶賬號被封禁，公司信息也將被列入社區(qū)敏感詞清單進行管制：

• 出現(xiàn)水帖、求曝光的逢帖必回等不良行為。服務(wù)商家水帖判定標準：（1）回帖內(nèi)容少于50字（在PC端回帖區(qū)約2行）；（2）內(nèi)容高度重復的復制編輯型回帖；（3）與主帖無明顯關(guān)聯(lián)的回帖內(nèi)容；（4）純贊美式、捧帖式、吹水劃船式，或擦邊球式內(nèi)容的回帖。
• 所發(fā)布的內(nèi)容出現(xiàn)“聯(lián)系我”、“找我們”、“加微信(V)/扣(QQ)”、“我（們）可以解決”、“來我們公司聊（坐坐）”、“看我簽名（頭像）”、“給你推薦**”等等類似營銷推廣引導性言論。
• 通過站內(nèi)私信頻繁發(fā)送小廣告。該類行為極易造成社區(qū)用戶的反感、嚴重影響服務(wù)商家企業(yè)形象。

五、用戶應加強對服務(wù)商家的甄選識別：

社區(qū)用戶應理解「知無不言」社區(qū)對服務(wù)商家所要求的機構(gòu)實名認證、以及所聲明的上述管理要求，僅是對服務(wù)商家最基礎(chǔ)的篩查識別，并不能代表該服務(wù)商家是足夠的安全可靠，亦不能代表該服務(wù)商家在行業(yè)中的服務(wù)水平。同時，以上“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”所界定的含義和標準，是僅用于社區(qū)對服務(wù)商家的基礎(chǔ)管理分類，不應作為用戶在經(jīng)營活動中選擇最終服務(wù)商家時的標準意見。

基于「知無不言」社區(qū)的基本功能、立場的有限性、人力資源的有限性，以及對行業(yè)服務(wù)商市場信息獲取的滯后性，社區(qū)尚無法對服務(wù)商家及其所提供的信息承擔任何明示或暗示的保證和責任，用戶需要自行甄選識別并承擔選擇服務(wù)商家的責任。同時，「知無不言」歡迎社區(qū)用戶積極向「知無不言」反饋服務(wù)商家經(jīng)營問題，例如，遵照《品牌展示服務(wù)協(xié)議》如有出現(xiàn)服務(wù)商商家違規(guī)情形，或經(jīng)用戶投訴無法有效聯(lián)系并處理服務(wù)業(yè)務(wù)的情形時，將被判定為該服務(wù)商家進入經(jīng)營異常狀態(tài)，入駐的相關(guān)鏈接將被下架。

社區(qū)的互動交流環(huán)境需要全體用戶共同參與，社區(qū)熱烈歡迎所有用戶積極參與到社區(qū)日常管理秩序的監(jiān)督和維護工作中，對所有用戶的違規(guī)行為，及時向管理員發(fā)起投訴舉報，以有效維護社區(qū)秩序、幫助賣家朋友們共同成長。


六、說明：本文件《服務(wù)商家用戶指南》隸屬于《社區(qū)用戶使用指南》，是構(gòu)成「知無不言」社區(qū)《用戶協(xié)議》、《品牌展示服務(wù)協(xié)議》的一部分，自更新發(fā)布日起實施。