亞馬遜美國站自發(fā)貨權(quán)限的申述

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我們尚未收到解決買家負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠問題的有效行動計劃。因此，您的賣家自行配送商品已被停用。如果有任何未完結(jié)的訂單，請予以發(fā)貨，以避免進(jìn)一步影響您的賬戶。為什么會發(fā)生這種情況？您的訂單缺陷率超過了 1% 的目標(biāo)。有關(guān)亞馬遜訂單缺陷率政策的更多信息，請訪問 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200285170). 如何重新激活我的賣家自行配送商品？請審核您的訂單，以確定造成缺陷的原因。要針對您認(rèn)為不應(yīng)被計入訂單缺陷率的亞馬遜商城交易保障索賠、買家負(fù)面反饋或服務(wù)信用卡拒付索賠提出申訴，請訪問以下鏈接： -- 亞馬遜商城交易保障索賠申訴：(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202041210) -- 請求移除賣家反饋：(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/20231) -- 信用卡拒付索賠申訴：(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202145040) 此外，請向我們發(fā)送一份說明以下問題的行動計劃： -- 出現(xiàn)亞馬遜商城交易保障索賠、負(fù)面反饋和服務(wù)信用卡拒付問題的根本原因 -- 您所采取的用來解決亞馬遜商城交易保障索賠、負(fù)面反饋和服務(wù)信用卡拒付問題的措施 -- 您所采取的用來防止繼續(xù)出現(xiàn)亞馬遜商城交易保障索賠、負(fù)面反饋和服務(wù)信用卡拒付問題的措施如何發(fā)送所需信息？單擊此處重新激活您的賬戶當(dāng)您準(zhǔn)備好將計劃發(fā)給我們時，請單擊以下鏈接提交您的英文或中文行動計劃： (https://sellercentral.amazon.c ... em_op ). 如果我沒有發(fā)送所需的信息，會發(fā)生什么情況？如果我們未收到所需信息，您的自行配送商品將繼續(xù)被停用。我們會與您共同商討解決這個問題。在此期間，資金可能不會轉(zhuǎn)給您，但會留在您的賬戶中。此過程通常需要約 60 天時間，但有可能會更長。我們可隨時為您提供幫助?賬戶狀況支持團(tuán)隊每周 7 天為您提供服務(wù)，并詳細(xì)解決您的疑問。若需要在太平洋時間上午 7:00 至下午 6:00 之間與賬戶狀況支持團(tuán)隊聯(lián)系，請使用以下鏈接：(https://sellercentral.amazon.c ... RMANCE).? 或中國標(biāo)準(zhǔn)時間上午9:00 至下午5:00之間，請使用此鏈接：( https://sellercentral.amazon.c ... TPLACE)?此外，您還可以在以下鏈接獲得有關(guān)創(chuàng)建行動計劃的幫助: (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201623610)。您的賣家自行配送商品是否被錯誤停用？如果您認(rèn)為存在錯誤，請?zhí)峤徽f明。您的說明應(yīng)包含以下信息： -- 說明您的賬戶符合我們的訂單缺陷率政策的證據(jù)或示例您可以在 https://sellercentral.amazon.c ... em_op 上查看您的賬戶績效，或者在 iOS 或 Android 設(shè)備上的亞馬遜賣家應(yīng)用程序主頁屏幕上選擇“賬戶狀況”。您的“賬戶狀況”根據(jù)在亞馬遜上銷售商品所需的績效指標(biāo)和政策顯示了您賬戶的績效情況。 -- 在 https://itunes.apple.com/na/ap ... 41485 下載 iOS 應(yīng)用程序 -- 在 https://play.google.com/store/ ... %3Bhl 下載 Android 應(yīng)用程序
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有沒有成功的大佬分享下申述模板吶。目前完全沒有頭緒，

6 個回復(fù)

jiangyan19

贊同來自: 希鴻卋首富

分析原因：
如果是因為物流原因，就說以后全部產(chǎn)品發(fā)FBA
如果是因為質(zhì)量原因，就說以后提高產(chǎn)品質(zhì)量，下架退款率高的產(chǎn)品listing, 讓客人更滿意你的產(chǎn)品
并告知，未發(fā)送訂單繼續(xù)配送
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參考一下這個英文模板：
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ODR表現(xiàn)差，賬號被凍結(jié)

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Dear Amazon Seller Performance Team,

We understand that recently our performance as a seller on Amazon.com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.?

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A-z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.??

Unfortunately, we changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously,the two complaints are nightmare during the period without order.

Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:??

1. Review all of products to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our products.??

2. Most importantly, we will complete the investigation more quickly and proactively（within12 hours） to any problems with customer orders to keep our customers moreinformed and help prevent A-z guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours??

3. In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quality.