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亞馬遜上被真實(shí)買(mǎi)家上差評(píng)怎么處理?

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Listing上面一旦有差評(píng),轉(zhuǎn)化率會(huì)迅速下降,從100單每天降到幾單這種情況經(jīng)常發(fā)生。所以大家做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候有差評(píng)要立馬處理掉,遇到差評(píng)無(wú)非兩種情況,第一種,買(mǎi)家上差評(píng);第二種,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你上評(píng);今天主要內(nèi)容包含買(mǎi)家上評(píng)怎么處理,
被買(mǎi)家上差評(píng)怎么辦?

最好是找到他電話,有的訂單后臺(tái)有電話,用skypee打。打電話作用會(huì)比發(fā)郵件好,因?yàn)檫@個(gè)發(fā)郵件跟發(fā)短信一樣,也有人不回,也有人不看,但是電話直截了當(dāng)溝通,他不得不回,除非他掛電話。所以打電話客服找溫柔女孩子比較好,這是肯定的。當(dāng)然很多買(mǎi)家沒(méi)有留電話,那么有的服務(wù)商可以調(diào)出來(lái)電話。打電話需要比較強(qiáng)的口語(yǔ)能力。

發(fā)郵件聯(lián)系他,問(wèn)他產(chǎn)品什么問(wèn)題,如果是產(chǎn)品問(wèn)題那么給他新寄一個(gè),可以從國(guó)內(nèi)寄。為什么從國(guó)內(nèi)寄,不直接從fba寄?因?yàn)閺膰?guó)內(nèi)寄需要一段時(shí)間等,那么等客戶收到了再不滿意要上差評(píng)的時(shí)候可能就過(guò)了上評(píng)時(shí)間了,他也可能忘記了。

如果客戶不要了,給他退款,盡量用paypal,giftcard,信用卡給他退款。Gifcard亞馬遜網(wǎng)站可以買(mǎi),買(mǎi)的時(shí)候直接填對(duì)方郵箱就可以了。一般搜索電子版的的gifcard,直接可以發(fā)郵箱,不用寄快遞。

注意一點(diǎn),千萬(wàn)不能寫(xiě)給客戶退款,給客戶好處讓他刪差評(píng),而是要以處理問(wèn)題的態(tài)度刪除,把問(wèn)題處理掉了,這時(shí)候叫他刪差評(píng)就很容易了。把他的怒火平息了事情就好辦了。
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如圖所示,選擇合適的金額,客戶的郵箱提交訂單之后,客戶就會(huì)在郵箱中收到gifcard。

那么發(fā)件人可以起個(gè)女生名字,發(fā)件郵箱和亞馬遜店鋪沒(méi)有關(guān)聯(lián)的,防止客戶投訴你,亞馬遜官方會(huì)嚴(yán)查聯(lián)系客戶刪差評(píng)的行為的。
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