社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜上被真實買家上差評怎么處理?
亞馬遜上被真實買家上差評怎么處理?
被買家上差評怎么辦?
最好是找到他電話,有的訂單后臺有電話,用skypee打。打電話作用會比發(fā)郵件好,因為這個發(fā)郵件跟發(fā)短信一樣,也有人不回,也有人不看,但是電話直截了當溝通,他不得不回,除非他掛電話。所以打電話客服找溫柔女孩子比較好,這是肯定的。當然很多買家沒有留電話,那么有的服務商可以調出來電話。打電話需要比較強的口語能力。
發(fā)郵件聯(lián)系他,問他產(chǎn)品什么問題,如果是產(chǎn)品問題那么給他新寄一個,可以從國內寄。為什么從國內寄,不直接從fba寄?因為從國內寄需要一段時間等,那么等客戶收到了再不滿意要上差評的時候可能就過了上評時間了,他也可能忘記了。
如果客戶不要了,給他退款,盡量用paypal,giftcard,信用卡給他退款。Gifcard亞馬遜網(wǎng)站可以買,買的時候直接填對方郵箱就可以了。一般搜索電子版的的gifcard,直接可以發(fā)郵箱,不用寄快遞。
注意一點,千萬不能寫給客戶退款,給客戶好處讓他刪差評,而是要以處理問題的態(tài)度刪除,把問題處理掉了,這時候叫他刪差評就很容易了。把他的怒火平息了事情就好辦了。
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如圖所示,選擇合適的金額,客戶的郵箱提交訂單之后,客戶就會在郵箱中收到gifcard。
那么發(fā)件人可以起個女生名字,發(fā)件郵箱和亞馬遜店鋪沒有關聯(lián)的,防止客戶投訴你,亞馬遜官方會嚴查聯(lián)系客戶刪差評的行為的。
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