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造到買家惡意索賠,該怎么處理?如何妥當的回復這種不講理的索賠請求?

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一個買家用了我家的鋼化膜之后一次不小心把手機屏幕摔碎一個角,然后非常氣憤的長篇大論的說是我的鋼化膜太小了,沒有完完全全的蓋住整個屏幕導致的。并附上圖片說已經把圖片發(fā)給亞馬遜了,如果我不對他的手機進行賠償就要在社交媒體上發(fā)布圖片并且向亞馬遜投訴要求他們下架我的產品。買家產品已經退款成功,開不了AZ。這種情況下應該如何處理?買家真的投訴的話會成功嗎?會導致亞馬遜下架這個sku 甚至封店這么嚴重嗎? 如何妥當的回復這種不講理的索賠請求? 買家是亞馬遜站內郵件發(fā)信息來的。
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首先給客人道歉,然后解釋說鋼化膜適用什么手機,你的產品詳情頁都已經列的很清楚了。他買之前應該看清楚。如果他買后發(fā)現(xiàn)鋼化膜尺寸太小,不能覆蓋整個手機,那他可以選擇退貨。現(xiàn)在手機摔在地上,導致手機邊角受損了,那是他自己不小心弄的,跟你產品本身無關系。既然亞馬遜已經給你退款了,那你們好像也沒有什么可以做的。同時問他還不需要一個鋼化膜不?可以免費送一個。如果他一定要惡意發(fā)帖,那你說你們也可以請律師出面。總之就是要有理有據,不要害怕。遇到這種敲詐的買家多次了,如果賣家確實沒有做錯,不用擔心的?;貜袜]件的時候,還是要盡量有禮貌,這樣亞馬遜看到你們的郵件記錄,也沒法挑錯。而且亞馬遜也不至于因為客人自己的過失把你店鋪封了。遇到垃圾買家,自己本身沒錯,那就不要慣,杠就對了。希望樓主早日解決?。?!
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