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造到買家惡意索賠,該怎么處理?如何妥當(dāng)?shù)幕貜?fù)這種不講理的索賠請求?

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一個買家用了我家的鋼化膜之后一次不小心把手機屏幕摔碎一個角,然后非常氣憤的長篇大論的說是我的鋼化膜太小了,沒有完完全全的蓋住整個屏幕導(dǎo)致的。并附上圖片說已經(jīng)把圖片發(fā)給亞馬遜了,如果我不對他的手機進(jìn)行賠償就要在社交媒體上發(fā)布圖片并且向亞馬遜投訴要求他們下架我的產(chǎn)品。買家產(chǎn)品已經(jīng)退款成功,開不了AZ。這種情況下應(yīng)該如何處理?買家真的投訴的話會成功嗎?會導(dǎo)致亞馬遜下架這個sku 甚至封店這么嚴(yán)重嗎? 如何妥當(dāng)?shù)幕貜?fù)這種不講理的索賠請求? 買家是亞馬遜站內(nèi)郵件發(fā)信息來的。
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首先給客人道歉,然后解釋說鋼化膜適用什么手機,你的產(chǎn)品詳情頁都已經(jīng)列的很清楚了。他買之前應(yīng)該看清楚。如果他買后發(fā)現(xiàn)鋼化膜尺寸太小,不能覆蓋整個手機,那他可以選擇退貨。現(xiàn)在手機摔在地上,導(dǎo)致手機邊角受損了,那是他自己不小心弄的,跟你產(chǎn)品本身無關(guān)系。既然亞馬遜已經(jīng)給你退款了,那你們好像也沒有什么可以做的。同時問他還不需要一個鋼化膜不?可以免費送一個。如果他一定要惡意發(fā)帖,那你說你們也可以請律師出面??傊褪且欣碛袚?jù),不要害怕。遇到這種敲詐的買家多次了,如果賣家確實沒有做錯,不用擔(dān)心的?;貜?fù)郵件的時候,還是要盡量有禮貌,這樣亞馬遜看到你們的郵件記錄,也沒法挑錯。而且亞馬遜也不至于因為客人自己的過失把你店鋪封了。遇到垃圾買家,自己本身沒錯,那就不要慣,杠就對了。希望樓主早日解決?。?!
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