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造到買家惡意索賠,該怎么處理?如何妥當(dāng)?shù)幕貜?fù)這種不講理的索賠請(qǐng)求?

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一個(gè)買家用了我家的鋼化膜之后一次不小心把手機(jī)屏幕摔碎一個(gè)角,然后非常氣憤的長(zhǎng)篇大論的說(shuō)是我的鋼化膜太小了,沒(méi)有完完全全的蓋住整個(gè)屏幕導(dǎo)致的。并附上圖片說(shuō)已經(jīng)把圖片發(fā)給亞馬遜了,如果我不對(duì)他的手機(jī)進(jìn)行賠償就要在社交媒體上發(fā)布圖片并且向亞馬遜投訴要求他們下架我的產(chǎn)品。買家產(chǎn)品已經(jīng)退款成功,開(kāi)不了AZ。這種情況下應(yīng)該如何處理?買家真的投訴的話會(huì)成功嗎?會(huì)導(dǎo)致亞馬遜下架這個(gè)sku 甚至封店這么嚴(yán)重嗎? 如何妥當(dāng)?shù)幕貜?fù)這種不講理的索賠請(qǐng)求? 買家是亞馬遜站內(nèi)郵件發(fā)信息來(lái)的。
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首先給客人道歉,然后解釋說(shuō)鋼化膜適用什么手機(jī),你的產(chǎn)品詳情頁(yè)都已經(jīng)列的很清楚了。他買之前應(yīng)該看清楚。如果他買后發(fā)現(xiàn)鋼化膜尺寸太小,不能覆蓋整個(gè)手機(jī),那他可以選擇退貨。現(xiàn)在手機(jī)摔在地上,導(dǎo)致手機(jī)邊角受損了,那是他自己不小心弄的,跟你產(chǎn)品本身無(wú)關(guān)系。既然亞馬遜已經(jīng)給你退款了,那你們好像也沒(méi)有什么可以做的。同時(shí)問(wèn)他還不需要一個(gè)鋼化膜不?可以免費(fèi)送一個(gè)。如果他一定要惡意發(fā)帖,那你說(shuō)你們也可以請(qǐng)律師出面??傊褪且欣碛袚?jù),不要害怕。遇到這種敲詐的買家多次了,如果賣家確實(shí)沒(méi)有做錯(cuò),不用擔(dān)心的?;貜?fù)郵件的時(shí)候,還是要盡量有禮貌,這樣亞馬遜看到你們的郵件記錄,也沒(méi)法挑錯(cuò)。而且亞馬遜也不至于因?yàn)榭腿俗约旱倪^(guò)失把你店鋪封了。遇到垃圾買家,自己本身沒(méi)錯(cuò),那就不要慣,杠就對(duì)了。希望樓主早日解決?。?!
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