造到買家惡意索賠，該怎么處理？如何妥當(dāng)?shù)幕貜?fù)這種不講理的索賠請(qǐng)求？

發(fā)帖19次被置頂3次被推薦0次質(zhì)量分0星回帖互動(dòng)40次歷史交流熱度3.7% 歷史交流深度0%

一個(gè)買家用了我家的鋼化膜之后一次不小心把手機(jī)屏幕摔碎一個(gè)角，然后非常氣憤的長篇大論的說是我的鋼化膜太小了，沒有完完全全的蓋住整個(gè)屏幕導(dǎo)致的。并附上圖片說已經(jīng)把圖片發(fā)給亞馬遜了，如果我不對(duì)他的手機(jī)進(jìn)行賠償就要在社交媒體上發(fā)布圖片并且向亞馬遜投訴要求他們下架我的產(chǎn)品。買家產(chǎn)品已經(jīng)退款成功，開不了AZ。這種情況下應(yīng)該如何處理？買家真的投訴的話會(huì)成功嗎？會(huì)導(dǎo)致亞馬遜下架這個(gè)sku 甚至封店這么嚴(yán)重嗎？如何妥當(dāng)?shù)幕貜?fù)這種不講理的索賠請(qǐng)求？買家是亞馬遜站內(nèi)郵件發(fā)信息來的。

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匿名用戶

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首先給客人道歉，然后解釋說鋼化膜適用什么手機(jī)，你的產(chǎn)品詳情頁都已經(jīng)列的很清楚了。他買之前應(yīng)該看清楚。如果他買后發(fā)現(xiàn)鋼化膜尺寸太小，不能覆蓋整個(gè)手機(jī)，那他可以選擇退貨。現(xiàn)在手機(jī)摔在地上，導(dǎo)致手機(jī)邊角受損了，那是他自己不小心弄的，跟你產(chǎn)品本身無關(guān)系。既然亞馬遜已經(jīng)給你退款了，那你們好像也沒有什么可以做的。同時(shí)問他還不需要一個(gè)鋼化膜不？可以免費(fèi)送一個(gè)。如果他一定要惡意發(fā)帖，那你說你們也可以請(qǐng)律師出面?？傊褪且欣碛袚?jù)，不要害怕。遇到這種敲詐的買家多次了，如果賣家確實(shí)沒有做錯(cuò)，不用擔(dān)心的。回復(fù)郵件的時(shí)候，還是要盡量有禮貌，這樣亞馬遜看到你們的郵件記錄，也沒法挑錯(cuò)。而且亞馬遜也不至于因?yàn)榭腿俗约旱倪^失把你店鋪封了。遇到垃圾買家，自己本身沒錯(cuò)，那就不要慣，杠就對(duì)了。希望樓主早日解決?。?！

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1、社區(qū)認(rèn)證答主免費(fèi)參與圍觀（限可公開的付費(fèi)提問），在帖主選擇中了答案后（即進(jìn)入公示期），才可以參與圍觀回帖并參與回帖交流互動(dòng)。即仍顯示為“到期時(shí)間……”的是尚未進(jìn)入公示期的，暫不能查看回帖內(nèi)容。

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3、常規(guī)用戶參與圍觀的基準(zhǔn)費(fèi)用，與有償提問的金額大小、圍觀的先后次序、圍觀的人數(shù)有關(guān)：
（1）提問獎(jiǎng)金越高，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用越高；
（2）例如圍觀人數(shù)每增加5人，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用增加0.5元。即越早參與圍觀，為圍觀支付的費(fèi)用相對(duì)就越少。

4、圍觀費(fèi)用10%支付給發(fā)起提問的帖主，40%納入提問獎(jiǎng)金并由被選中答案的答主共同分配，剩余費(fèi)用納入平臺(tái)管理和維護(hù)費(fèi)用。

5、優(yōu)秀的提問質(zhì)量可以吸引更多人參與圍觀，以共同分?jǐn)偢顿M(fèi)發(fā)帖的費(fèi)用支出。

6、私密懸賞帖（不公開懸賞答案的）目前僅限帖主、參與回帖互動(dòng)的答主（在答案選擇期前回帖的）、高活躍度威望值用戶，在該帖進(jìn)入公示期后可以查看該帖下的所有回帖。最佳答案選擇期后參與回帖的無法查看該帖的所有回帖。私密懸賞帖結(jié)束30天以后，「知無不言」社區(qū)可以選擇合適的內(nèi)容通過適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行推送。

7、現(xiàn)在您可以立即申請(qǐng)知識(shí)會(huì)(答主)權(quán)限。