社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 一星FEEDBACK提交反饋處理器刪除失...
一星FEEDBACK提交反饋處理器刪除失??!我們來試試提交人工取消差評反饋!
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同理這個操作可以用處理其他自動系統(tǒng)操作的CASE上
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比如產(chǎn)品圖片被亞馬遜改為其他的圖片,可以通過在自動CASE的回復(fù)下,再次提交聯(lián)系, 就可以達(dá)到人工CASE的地方
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試過,一款產(chǎn)品的圖片被換為舊版,問中國客戶說是因為亞馬遜抓取較好的圖片所以系統(tǒng)就默認(rèn)那個舊款的圖片, 通過模板和后臺編輯都無法變更。 最后通過客戶支持里面的詳情修復(fù)操作, 一開始自動也是失敗的, 但是在生成的CASE里面再重新提交 當(dāng)天修復(fù)成功。?
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各位也可以用這個方法來修改被亞馬遜改到的圖片呢!
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你們可能會遇到過提交反饋處理器沒法取消成功的差評。 即使這個差評是因為FBA運輸問題,或者是產(chǎn)品包裝問題里面產(chǎn)品丟失等整條包含商品評論,而非對賣家服務(wù)的評價。但是反饋處理器畢竟是機(jī)器人,沒法對你每個FEEDBACK都審核到位,這個時候我們要如何提交人工來取消差評呢?
首先,我們要了解平臺規(guī)則如下
亞馬遜僅在以下情況下刪除反饋:
- ??? 反饋包含污言穢語。
- ??? 反饋包含賣家個人身份信息。
- ??? 整條反饋評論是商品評論。
那么當(dāng)你的FEEDBACK涉及到的是上述內(nèi)容,是可以進(jìn)行移除的。
首先,按照正常步驟,提交亞馬遜反饋評價器進(jìn)行移除。 提示沒有移除成功。這個時候,打開后臺CASE,找到這個訂單提交反饋評價器開的CASE。 點擊“獲取幫助”,然后點擊“我需要有關(guān)此問題的更多幫助”, 這個時候就進(jìn)入這個CASE的回復(fù),寫英文郵件,說產(chǎn)品的反饋是整條包含商品評論或者是亞馬遜配送的服務(wù)問題導(dǎo)致客戶的差的FEEDBACK等。 然后點擊“發(fā)送”,這個時候,這個CASE就是進(jìn)入人工審核的階段了。一般如果符合刪除反饋的要求人工是可以取消的。
這個方法,本人試過是可以聯(lián)系到FEEDBACK團(tuán)隊的人工處理團(tuán)隊的。這個星期成功移除了1個一星FEEDBACK和1個二星FEEDBACK。 其實的比較可以控制的原因,是因為包裝里面產(chǎn)品配件丟失來的。 QAQ 大大們,不要給我丟一星二星啦,我會努力改進(jìn)產(chǎn)品的包裝的!
但是但是,要注意這個CASE的時效性只有3天到7天,如果你的FEEDBACK之前已經(jīng)提交過遜反饋評價器處理,但是已經(jīng)超過了3天以上,是沒法再重新在CASE里面點擊“我需要有關(guān)此問題的更多幫助”這個按鈕的,直接就是只能新建一個CASE, 但是這個能刪除的幾率基本為0!
所以,遇到處理一星FEEDBACK的時候,下手一定要快?。?!
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13 個回復(fù)
scintilla
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