社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜給我貼錯(cuò)標(biāo)導(dǎo)致客戶(hù)收到錯(cuò)誤的商品引...
亞馬遜給我貼錯(cuò)標(biāo)導(dǎo)致客戶(hù)收到錯(cuò)誤的商品引發(fā)大面積退貨怎么辦？
發(fā)帖2次
被置頂0次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)19次
歷史交流熱度26%
歷史交流深度0%
簡(jiǎn)單描述一下事情背景：我們有一個(gè)產(chǎn)品有十幾個(gè)子體，賣(mài)了2年多，賣(mài)的很好，最近突然很多客戶(hù)退貨反應(yīng)說(shuō)收到的東西跟網(wǎng)站描述不符，都關(guān)了好幾個(gè)asin，有聯(lián)系到客人拍照，發(fā)現(xiàn)我們倉(cāng)庫(kù)貼的標(biāo)是正確的，且沒(méi)有損壞，但是亞馬遜又給我們重新貼了一個(gè)標(biāo)簽，而且是另外一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)簽，導(dǎo)致客戶(hù)收到了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，沒(méi)有增加什么額外的操作。
1. 為什么我們沒(méi)有開(kāi)啟亞馬遜貼標(biāo)服務(wù)，可是亞馬遜自作主張給我們貼產(chǎn)品標(biāo)簽?zāi)兀?br /> 2. 亞馬遜為什么會(huì)不根據(jù)我們貼的標(biāo)簽打印，那亞馬遜是根據(jù)什么來(lái)決定給這個(gè)產(chǎn)品貼哪個(gè)標(biāo)呢？
3. 遇到這樣的大面積退貨，損失難道就只能自己打碎牙往肚子里吞么？好冤啊。。。。。。
目前是已經(jīng)開(kāi)case多方聯(lián)系亞馬遜那邊，但是亞馬遜沒(méi)有正面回應(yīng)，感覺(jué)就是在繞彎子，但是不知道我們這邊是不是有什么設(shè)置可以不要讓亞馬遜給我們貼標(biāo)呢？
有沒(méi)有大佬支支招，這種情況該怎么辦呀。。。。。。感覺(jué)亞馬遜真是哪哪兒都是坑，求大佬支支招
?
1. 為什么我們沒(méi)有開(kāi)啟亞馬遜貼標(biāo)服務(wù)，可是亞馬遜自作主張給我們貼產(chǎn)品標(biāo)簽?zāi)兀?br /> 2. 亞馬遜為什么會(huì)不根據(jù)我們貼的標(biāo)簽打印，那亞馬遜是根據(jù)什么來(lái)決定給這個(gè)產(chǎn)品貼哪個(gè)標(biāo)呢？
3. 遇到這樣的大面積退貨，損失難道就只能自己打碎牙往肚子里吞么？好冤啊。。。。。。
目前是已經(jīng)開(kāi)case多方聯(lián)系亞馬遜那邊，但是亞馬遜沒(méi)有正面回應(yīng)，感覺(jué)就是在繞彎子，但是不知道我們這邊是不是有什么設(shè)置可以不要讓亞馬遜給我們貼標(biāo)呢？
有沒(méi)有大佬支支招，這種情況該怎么辦呀。。。。。。感覺(jué)亞馬遜真是哪哪兒都是坑，求大佬支支招
?
倒計(jì)時(shí)：
23 個(gè)回復(fù)
amazonnewbie
贊同來(lái)自: yingguzi 、 星星27 、 Kevin小黑 、 sofia666 、 xjt5213
1. 產(chǎn)品標(biāo)簽如果是熱敏紙的 會(huì)在長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)中會(huì)變得模糊 Amazon會(huì)重新貼標(biāo)
2. 產(chǎn)品在轉(zhuǎn)運(yùn)到其他倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候也會(huì)磨損標(biāo)簽
3. 部分客人退回到Amazon的
?
2. Amazon經(jīng)常會(huì)誤操作把你旁邊一起發(fā)的產(chǎn)品B的標(biāo)簽當(dāng)成這個(gè)產(chǎn)品A的標(biāo)簽貼上去 很多時(shí)候因?yàn)闃?biāo)簽?zāi)：蛘邠p毀重新貼標(biāo) Amazon的員工都會(huì)草草檢查 然后貼上跟這個(gè)產(chǎn)品存放在一起的產(chǎn)品B(或者一起發(fā)過(guò)去的產(chǎn)品B)的標(biāo)簽
(特別是Amazon倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)途中發(fā)生的標(biāo)簽損毀 很大可能就是貼一起轉(zhuǎn)運(yùn)B的產(chǎn)品標(biāo)簽)
?
3. 聯(lián)系客人發(fā)產(chǎn)品照片 開(kāi)case具體到詳細(xì)訂單 客人message截圖 產(chǎn)品照片 要求Amazon賠償 (大批量的賠償很難 只能一個(gè)訂單一個(gè)訂單的賠償)?
?
最后最重要的一點(diǎn) 申請(qǐng)Amazon拍照 拍下剩余產(chǎn)品的標(biāo)簽 如果還是大部分錯(cuò)了 最好移除到海外倉(cāng)重新貼標(biāo). 指望Amazon給你換成正確的標(biāo)簽幾乎不可能.
?