因為轉型需求，也因為疫情的倒逼，2020年很多企業(yè)都開啟了跨境電商模式，也有一部分賣家聞風而動，趁機加入跨境大軍，出海掘金。亞馬遜最為全球最大的跨境電商，自然成為賣家們的最優(yōu)選擇，但作為新手賣家你都有些什么煩惱？語言？物流？選品？還是運營？如果你剛好是因為語言而苦惱的亞馬遜日本站賣家，想有人從天而降，幫你專業(yè)解決海量顧客詢問，降低差評率和退貨率，提升客戶滿意度，那這篇內容你一定要仔細閱讀。

關于亞馬遜客戶服務團隊CSBA(Customer Service By Amazon)

亞馬遜這項服務正是可以幫你解決客戶服務問題的優(yōu)質選擇，它擁有以下三大優(yōu)勢：

1.提供7*24全天候高質量實時日語客戶服務

2.開展多渠道客戶服務（電話、在線聊天、AI客服助手及郵件）

3.與FBA訂單一致的客服體驗，提升自配送訂單服務滿意度
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據檢測，使用亞馬遜客戶服務（CSBA）后，差評減少了，退貨率也有降低

1.平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

2.平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

3.平均客戶退貨率（Return Rate）相比上線前降低30%

4.平均客戶差評率（Negative feedback）相比上線前，降低37%

5.平均買家消息反饋時長，快6倍

6.98%的亞馬遜客戶服務(CSBA)賣家對CSBA的日語服務非常滿意

注：2018年1月至2019年3月中參加日本站客服(CSBA)的賣家實際值，結果僅供參考，不是承諾和預測實際結果。


新手福利

90天免費試用——入駐日本站未滿12個月、且從未在賣家平臺開通日語客服CSBA的賣家，現在開通即可享受90天免費試用。90天試用后，恢復正常收費。

收費標準——自配送訂單在確認發(fā)貨后，每件商品收取38日元服務費（折合人民幣不到2塊5）。



開通路徑：登陸賣家平臺 > 設置 > 賬戶信息 > 你的服務 > Customer Service by Amazon > 注ce

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說了這么多，亞馬遜客戶服務(CSBA)實際效果如何？來看一下這幾位賣家使用體驗。

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亞馬遜客戶服務(CSBA)讓我從海量客戶咨詢中解脫出來，有時間專注在業(yè)務本身

坐標深圳的周先生是經營個人護理產品的一位賣家，作為亞馬遜CSBA的老客戶，周先生是最早一批加入CSBA的中國賣家。在亞馬遜經營了這么長時間的他，也經歷過一些困擾。由于今年疫情的影響，周先生在日本站點的相關產品銷售激增，訂單的突然增長導致他無暇顧及產品銷售之外的客服問題。

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周先生表示：“在激增的訂單壓力下，我根本沒時間也沒精力去處理這么多客戶詢問。”在一次偶然的機遇下，周先生在了解到CSBA亞馬遜日語客戶服務后立刻選擇加入，“我終于可以從客服問題中解脫出來，把注意力放在采購、銷售、運輸上面了”。他還表示，亞馬遜日語客服比我們自己的客服團隊更加專業(yè)，對亞馬遜的各項政策更新加了解，他們更容易贏得客戶的信任并且解決問題。

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亞馬遜客戶服務(CSBA)幫我消除溝通障礙，有效降低退貨退款率

楊先生是一位在亞馬遜日本站開店兩年的賣家，他曾經遇到過一件因為語言障礙導致的客戶退款問題。

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在今年的4月份，有一位客戶多次向楊先生反饋沒有收到包裹，但是在楊先生的團隊查詢過物流跟蹤信息后發(fā)現包裹已經投遞。由于楊先生的團隊日語水平有限，只能使用翻譯軟件與客戶勉強溝通?！翱腿烁緹o法理解我們在說什么，因此非常的生氣，要求全額退款?！痹诩尤肓藖嗰R遜CSBA的日語客戶服務后，楊先生在與客戶溝通方面的問題得到了解決。亞馬遜日語客服與客人取得電話聯系后說明了事情的整個經過，并且耐心的引導客人去郵局查詢包裹，最后客人找到了包裹，并且發(fā)信向楊先生再三致歉。


他表示，這次多虧有亞馬遜CSBA日語客服，幫我們解決了因為語言不通帶來的溝通障礙，現在沒有專業(yè)日語運營也不怕了。


除了周先生和楊先生，還有很多賣家在參與了亞馬遜CSBA提供的客戶服務后都發(fā)出了連連好評。

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孫先生：我們只有中文說明書，客戶看不懂、無法拼裝商品，但是我們也沒法提供日語說明書。亞馬遜CSBA 的客服人員不僅通過電話引導客戶完成了組裝，竟然還給我們提供了一版日語說明書，太驚喜了！

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陸先生：由于疫情引發(fā)了物流延誤，已經申請過退款的買家最后收到商品后想要保留，亞馬遜CSBA客服團隊收到客戶反饋后，直接幫我們解決了二次扣款的操作，非常及時的解決了我們的退款損失！

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王小姐：我們是做大件商品的，物流費用很高，退貨的話損失會很大。有些客戶因為零部件有問題就想要退貨，但是亞馬遜CSBA客服人員了解情況后，不僅引導買家提供了商品圖片，還協助我們判斷故障部分，為買家解釋說明退貨申請、最后買家同意接受零部件補發(fā)，從而大大減少了我們的退貨損失！

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以上就是所有分享，希望對有需要的賣家有所幫助。另，亞馬遜對賣家開放的服務功能眾多，可自行前往其官方微信公眾號進行咨詢/查詢