因?yàn)檗D(zhuǎn)型需求，也因?yàn)橐咔榈牡贡疲?020年很多企業(yè)都開啟了跨境電商模式，也有一部分賣家聞風(fēng)而動(dòng)，趁機(jī)加入跨境大軍，出海掘金。亞馬遜最為全球最大的跨境電商，自然成為賣家們的最優(yōu)選擇，但作為新手賣家你都有些什么煩惱？語(yǔ)言？物流？選品？還是運(yùn)營(yíng)？如果你剛好是因?yàn)檎Z(yǔ)言而苦惱的亞馬遜日本站賣家，想有人從天而降，幫你專業(yè)解決海量顧客詢問(wèn)，降低差評(píng)率和退貨率，提升客戶滿意度，那這篇內(nèi)容你一定要仔細(xì)閱讀。

關(guān)于亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)CSBA(Customer Service By Amazon)

亞馬遜這項(xiàng)服務(wù)正是可以幫你解決客戶服務(wù)問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)選擇，它擁有以下三大優(yōu)勢(shì)：

1.提供7*24全天候高質(zhì)量實(shí)時(shí)日語(yǔ)客戶服務(wù)

2.開展多渠道客戶服務(wù)（電話、在線聊天、AI客服助手及郵件）

3.與FBA訂單一致的客服體驗(yàn)，提升自配送訂單服務(wù)滿意度
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據(jù)檢測(cè)，使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，差評(píng)減少了，退貨率也有降低

1.平均交易索賠率（A-to-Z Claim）相比上線前降低42%

2.平均訂單缺陷率（Order defect）相比上線前降低38%

3.平均客戶退貨率（Return Rate）相比上線前降低30%

4.平均客戶差評(píng)率（Negative feedback）相比上線前，降低37%

5.平均買家消息反饋時(shí)長(zhǎng)，快6倍

6.98%的亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)賣家對(duì)CSBA的日語(yǔ)服務(wù)非常滿意

注：2018年1月至2019年3月中參加日本站客服(CSBA)的賣家實(shí)際值，結(jié)果僅供參考，不是承諾和預(yù)測(cè)實(shí)際結(jié)果。


新手福利

90天免費(fèi)試用——入駐日本站未滿12個(gè)月、且從未在賣家平臺(tái)開通日語(yǔ)客服CSBA的賣家，現(xiàn)在開通即可享受90天免費(fèi)試用。90天試用后，恢復(fù)正常收費(fèi)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——自配送訂單在確認(rèn)發(fā)貨后，每件商品收取38日元服務(wù)費(fèi)（折合人民幣不到2塊5）。



開通路徑：登陸賣家平臺(tái) > 設(shè)置 > 賬戶信息 > 你的服務(wù) > Customer Service by Amazon > 注ce

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說(shuō)了這么多，亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)實(shí)際效果如何？來(lái)看一下這幾位賣家使用體驗(yàn)。

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亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)讓我從海量客戶咨詢中解脫出來(lái)，有時(shí)間專注在業(yè)務(wù)本身

坐標(biāo)深圳的周先生是經(jīng)營(yíng)個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的一位賣家，作為亞馬遜CSBA的老客戶，周先生是最早一批加入CSBA的中國(guó)賣家。在亞馬遜經(jīng)營(yíng)了這么長(zhǎng)時(shí)間的他，也經(jīng)歷過(guò)一些困擾。由于今年疫情的影響，周先生在日本站點(diǎn)的相關(guān)產(chǎn)品銷售激增，訂單的突然增長(zhǎng)導(dǎo)致他無(wú)暇顧及產(chǎn)品銷售之外的客服問(wèn)題。

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周先生表示：“在激增的訂單壓力下，我根本沒(méi)時(shí)間也沒(méi)精力去處理這么多客戶詢問(wèn)?！痹谝淮闻既坏臋C(jī)遇下，周先生在了解到CSBA亞馬遜日語(yǔ)客戶服務(wù)后立刻選擇加入，“我終于可以從客服問(wèn)題中解脫出來(lái)，把注意力放在采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸上面了”。他還表示，亞馬遜日語(yǔ)客服比我們自己的客服團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)，對(duì)亞馬遜的各項(xiàng)政策更新加了解，他們更容易贏得客戶的信任并且解決問(wèn)題。

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亞馬遜客戶服務(wù)(CSBA)幫我消除溝通障礙，有效降低退貨退款率

楊先生是一位在亞馬遜日本站開店兩年的賣家，他曾經(jīng)遇到過(guò)一件因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙導(dǎo)致的客戶退款問(wèn)題。

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在今年的4月份，有一位客戶多次向楊先生反饋沒(méi)有收到包裹，但是在楊先生的團(tuán)隊(duì)查詢過(guò)物流跟蹤信息后發(fā)現(xiàn)包裹已經(jīng)投遞。由于楊先生的團(tuán)隊(duì)日語(yǔ)水平有限，只能使用翻譯軟件與客戶勉強(qiáng)溝通?！翱腿烁緹o(wú)法理解我們?cè)谡f(shuō)什么，因此非常的生氣，要求全額退款?！痹诩尤肓藖嗰R遜CSBA的日語(yǔ)客戶服務(wù)后，楊先生在與客戶溝通方面的問(wèn)題得到了解決。亞馬遜日語(yǔ)客服與客人取得電話聯(lián)系后說(shuō)明了事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)，并且耐心的引導(dǎo)客人去郵局查詢包裹，最后客人找到了包裹，并且發(fā)信向楊先生再三致歉。


他表示，這次多虧有亞馬遜CSBA日語(yǔ)客服，幫我們解決了因?yàn)檎Z(yǔ)言不通帶來(lái)的溝通障礙，現(xiàn)在沒(méi)有專業(yè)日語(yǔ)運(yùn)營(yíng)也不怕了。


除了周先生和楊先生，還有很多賣家在參與了亞馬遜CSBA提供的客戶服務(wù)后都發(fā)出了連連好評(píng)。

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孫先生：我們只有中文說(shuō)明書，客戶看不懂、無(wú)法拼裝商品，但是我們也沒(méi)法提供日語(yǔ)說(shuō)明書。亞馬遜CSBA 的客服人員不僅通過(guò)電話引導(dǎo)客戶完成了組裝，竟然還給我們提供了一版日語(yǔ)說(shuō)明書，太驚喜了！

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陸先生：由于疫情引發(fā)了物流延誤，已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)退款的買家最后收到商品后想要保留，亞馬遜CSBA客服團(tuán)隊(duì)收到客戶反饋后，直接幫我們解決了二次扣款的操作，非常及時(shí)的解決了我們的退款損失！

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王小姐：我們是做大件商品的，物流費(fèi)用很高，退貨的話損失會(huì)很大。有些客戶因?yàn)榱悴考袉?wèn)題就想要退貨，但是亞馬遜CSBA客服人員了解情況后，不僅引導(dǎo)買家提供了商品圖片，還協(xié)助我們判斷故障部分，為買家解釋說(shuō)明退貨申請(qǐng)、最后買家同意接受零部件補(bǔ)發(fā)，從而大大減少了我們的退貨損失！

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以上就是所有分享，希望對(duì)有需要的賣家有所幫助。另，亞馬遜對(duì)賣家開放的服務(wù)功能眾多，可自行前往其官方微信公眾號(hào)進(jìn)行咨詢/查詢