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由于商品五點(diǎn)信息被人惡意篡改為“易燃易爆/病毒”等信息，導(dǎo)致頁面被刪除，目前聯(lián)系了幾次賣家支持，但是卻陷入了一個(gè)循環(huán)，依舊無法恢復(fù)商品頁面。

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在5月底，有個(gè)商品的五點(diǎn)信息被人惡意篡改為“易燃易爆/病毒”等信息，導(dǎo)致亞馬遜判斷為違規(guī)商品，將商品頁面刪除（頁面變狗），后臺(tái)顯示在售，第一次在后臺(tái)申訴并且提交了商品的包裝實(shí)物，證明并非五點(diǎn)信息（被篡改）所描述的違規(guī)商品，結(jié)果等了半個(gè)多月亞馬遜回復(fù)說五點(diǎn)信息還是有違規(guī)信息，我們需要更新五點(diǎn)信息才行恢復(fù)。

于是我們用模板刷新后臺(tái)商品編輯頁面的信息，后臺(tái)編輯頁面的五點(diǎn)信息已經(jīng)顯示回原來的，我們?cè)俅温?lián)系賣家支持得到的回復(fù)依舊是五點(diǎn)信息存在違規(guī)信息，我們猜測(cè)是后臺(tái)更新了，但是前臺(tái)商品頁面雖然被刪除了（變狗的頁面），實(shí)際上商品頁面信息可能在亞馬遜系統(tǒng)中還是沒有更新。

我們嘗試聯(lián)系頁面修復(fù)團(tuán)隊(duì)，得到的結(jié)果是由于屬于違規(guī)商品，無法進(jìn)行修復(fù)。這樣就出現(xiàn)難以跟客服解釋的問題。

我們要求恢復(fù)商品頁面，賣家支持就回復(fù)五點(diǎn)信息依舊沒有更新，需要進(jìn)行更新才能恢復(fù)。

而我們聯(lián)系頁面修復(fù)團(tuán)隊(duì)讓徹底更新頁面，卻得到由于是違規(guī)商品，無法修復(fù)頁面信息。

一個(gè)要求是先修復(fù)頁面信息才能恢復(fù)商品，一個(gè)是要求先恢復(fù)商品才能修復(fù)頁面-陷入這樣的循環(huán)中。

所以想請(qǐng)教大家有什么建議打破這個(gè)循環(huán)或者能夠解決該問題？
最后祝每個(gè)人都能夠爆單。
已邀請(qǐng):
匿名用戶
之前碰到過類似的問題：有兩款產(chǎn)品突然變狗，不知原因，聯(lián)系客服，客服告知侵權(quán)了某個(gè)品牌，要?jiǎng)h除該品牌，產(chǎn)品才能恢復(fù)。
雖然我在品牌名前面加了replacement或compatible，也沒有用，估計(jì)是該品牌不允許未授權(quán)的賣家用這個(gè)品牌名。上架的早的listing不受影響，新上架的listing就不能包含這個(gè)品牌名。
于是乎，把標(biāo)題，五點(diǎn)和描述里的品牌名都刪掉。其中一款產(chǎn)品（有庫存）第二天就恢復(fù)在售了，另外一款產(chǎn)品（無庫存）一直無法恢復(fù)，打開就是狗。
找客服，客服通過檢測(cè)，沒有發(fā)現(xiàn)侵權(quán)的品牌，讓我等兩天。兩天后，還是狗，再聯(lián)系，客服讓刷模板，刷了兩次后，仍然是狗。請(qǐng)求客服聯(lián)系頁面修復(fù)團(tuán)隊(duì)，還是沒有用。
問題的本質(zhì)就是：產(chǎn)品信息后臺(tái)更新了，但是在亞馬遜系統(tǒng)中沒有更新（這個(gè)在后臺(tái)是看得到的），可能是沒有庫存，亞馬遜系統(tǒng)不會(huì)主動(dòng)更新產(chǎn)品信息。
之后，我想到了是否可以通過合并listing來徹底地更新產(chǎn)品信息，試了一下，確實(shí)有效。合并成功后，亞馬遜后臺(tái)和系統(tǒng)中的信息都已經(jīng)改過來了，然后拆開listing，補(bǔ)充產(chǎn)品信息，第二天listing就回來了。
我個(gè)人認(rèn)為合并時(shí)，填寫的信息越少越好，五點(diǎn)和描述都不用填，只要能合并成功，清除掉變狗listing原來的信息就行。
我是通過后臺(tái)手動(dòng)添加新產(chǎn)品合并的，不是用表格，后臺(tái)手動(dòng)可能更快。
希望對(duì)你有幫助，共勉之……
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