在亞馬遜這個(gè)全球電商巨頭的平臺(tái)上，賣家們都在努力分一杯羹。然而，有一種違規(guī)行為如同暗處的陷阱，讓不少賣家防不勝防，那就是 BSTC 欺詐。今天，咱們就來(lái)好好聊聊這個(gè)讓賣家頭疼的問題。


一、BSTC 欺詐到底是什么？
1. 核心概念

BSTC，也就是 Buyer and Seller Transactions Collusion，買賣雙方交易合謀欺詐。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是賣家和買家串通一氣，通過一些不正當(dāng)手段來(lái)套取亞馬遜的資金。比如說(shuō)，常見的刷單后退款。買家先下單，賣家拿到錢提現(xiàn)了，買家再申請(qǐng)退款，這一來(lái)一回，損失的可就是亞馬遜的錢了。還有清庫(kù)存欺詐，有些賣家找第三方服務(wù)商清庫(kù)存，結(jié)果退款流程根本不合規(guī)，資金流亂成一團(tuán)。另外，無(wú)厘頭的高頻退款也是問題，退款比買東西還頻繁，或者退款金額比訂單金額還高，這不是明擺著有貓膩嘛！

2.平臺(tái)判定邏輯

亞馬遜可不是吃素的，人家有一套厲害的算法來(lái)監(jiān)控這些異常情況。從訂單角度看，要是有新賬號(hào)突然扎堆下單，或者物流信息一看就是假的，比如發(fā)個(gè)空包，這就很可疑了。資金流方面，賣家這邊剛提現(xiàn)，買家那邊馬上退款，平臺(tái)又不傻，肯定能察覺到這種造成自己虧損的操作。還有行為關(guān)聯(lián)，同一批買家老是參與退款，而且賣家賬戶和這些買家賬戶還有關(guān)聯(lián)證據(jù)，比如用的是相同 IP，這就很容易被平臺(tái)判定為 BSTC 欺詐了。

二、哪些情況容易觸發(fā) BSTC 欺詐？
1. 刷單操作

很多賣家為了讓自己的產(chǎn)品排名靠前，銷量好看，就走上了刷單這條路。找服務(wù)商或者自己養(yǎng)一些買家號(hào)，刷完單后又批量退款。在亞馬遜的系統(tǒng)眼里，這就是一個(gè) “虛假交易→套現(xiàn)” 的鏈條，一抓一個(gè)準(zhǔn)。

2. 退款管理不當(dāng)

有些賣家心太大，退款的時(shí)候沒有合理理由就主動(dòng)給買家退了，比如買家說(shuō)沒收到貨，賣家連退貨都沒看到就直接退款。還有的店鋪退款比例高得離譜，這能不引起平臺(tái)注意嗎？

3. 高風(fēng)險(xiǎn)清庫(kù)存

和一些不靠譜的第三方清庫(kù)存服務(wù)商合作，退款根本不按平臺(tái)規(guī)則來(lái)。這些服務(wù)商為了賺錢，操作各種違規(guī)，最后連累的就是賣家，觸發(fā) BSTC 欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

4.賬戶資料真實(shí)性不足

用虛擬信用卡綁定店鋪，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照過期了也不更新。這種情況下，亞馬遜進(jìn)行二次審查時(shí)，很容易就把你的店鋪和欺詐風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)起來(lái)了。

三、賬戶被判定 BSTC 欺詐后，該怎么申訴恢復(fù)？
1. 申訴材料準(zhǔn)備（重中之重）

一旦被判定 BSTC 欺詐，申訴材料至關(guān)重要。如果后臺(tái)被鎖，那就得通過郵件提交。主要有四類核心證據(jù)：

自發(fā)貨訂單記錄（近 3 個(gè)月）：這得全乎，訂單號(hào)、ASIN、有效追蹤號(hào)、物流軌跡、簽收狀態(tài)，一個(gè)都不能少，而且得 100% 覆蓋訂單，可不能挑著來(lái)。

買家溝通證明：比如說(shuō)站內(nèi)消息截圖，得能清楚看到買家收貨確認(rèn)了，或者是主動(dòng)提出退款要求的，這能證明交易的真實(shí)性。

收貨地址驗(yàn)證：要能證明買家填寫的地址和物流妥投地址是一致的，像姓名、城市這些信息匹配上就行。

賬戶注冊(cè)材料更新：提供最新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、信用卡賬單，記住，得高清無(wú)PS，信息得是有效的。

2. 申訴信（POA）撰寫要點(diǎn)

申訴信得有結(jié)構(gòu)，包含三部分：

問題定位：別藏著掖著，明確承認(rèn)自己的操作違規(guī)點(diǎn)，比如說(shuō)刷單了，或者退款流程有缺陷，最好還能引用具體的訂單案例，讓平臺(tái)知道你確實(shí)清楚問題所在。

根本原因分析：如果是刷單，那就詳細(xì)說(shuō)明和服務(wù)商合作的細(xì)節(jié)，最好附上聊天記錄。要是異常退款問題，就講講內(nèi)部審核有啥漏洞，比如說(shuō)客服沒有培訓(xùn)好之類的。

預(yù)防措施：得讓平臺(tái)看到你的決心和改變。比如建立退款審核機(jī)制，讓買家提供退貨憑證才能退款；停止那些高危的清庫(kù)存渠道，改用亞馬遜官方清算；還有員工培訓(xùn)記錄以及新流程文檔，都得準(zhǔn)備好。

3. 申訴注意事項(xiàng)

千萬(wàn)別材料造假：所有文件都得是原始照片，要是被發(fā)現(xiàn)篡改，那申訴基本就涼涼了。

首次申訴機(jī)會(huì)超關(guān)鍵：第一次要是被拒了，后面想解封賬戶，那難度可就大大增加了。所以，最好在專業(yè)顧問的指導(dǎo)下操作。

資金保護(hù)：欺詐判罰很可能會(huì)凍結(jié)資金，在申訴信（POA）里，得同步申請(qǐng)資金解凍，不過能不能成功就不一定了。

四、日常運(yùn)營(yíng)中，怎么預(yù)防 BSTC 欺詐？
1. 杜絕刷單與虛假交易

像那些免評(píng)單、測(cè)評(píng)返款之類的灰色操作，想都別想。刷單一時(shí)爽，封號(hào)淚兩行，為了店鋪長(zhǎng)久發(fā)展，這種違規(guī)操作必須杜絕。

2. 優(yōu)化退款流程

別買家一說(shuō)退款，馬上就同意。得要求買家提供退貨憑證，照片、視頻都行。還有 “無(wú)理由直接退款” 這種設(shè)置，趕緊禁用，不然很容易被不良買家利用。

3. 合規(guī)清庫(kù)存

清庫(kù)存就用亞馬遜官方清算渠道，或者找那些得到授權(quán)的服務(wù)商。別為了省點(diǎn)錢，找些不靠譜的第三方，最后因小失大。

4. 賬戶維護(hù)

注冊(cè)信息得真實(shí)有效，營(yíng)業(yè)執(zhí)照到期了趕緊更新。還有收款賬戶、信用卡這些敏感信息，別頻繁修改，不然很容易觸發(fā)平臺(tái)的審核機(jī)制。

總結(jié)
BSTC 欺詐說(shuō)白了就是買賣雙方的異常資金流損害了亞馬遜的利益。要是賬戶不幸被封，想解封的核心就在于用真實(shí)訂單證據(jù)證明自己沒有主觀欺詐意圖，同時(shí)通過申訴信（POA）向平臺(tái)展示系統(tǒng)性的整改措施。要是賬戶因?yàn)槠墼p被鎖定后臺(tái)了，建議優(yōu)先找跨境合規(guī)顧問咨詢，可別自己盲目申訴，把機(jī)會(huì)都浪費(fèi)了。從預(yù)防角度來(lái)說(shuō)，得從根本上規(guī)范運(yùn)營(yíng)流程，那些高風(fēng)險(xiǎn)操作，比如服務(wù)商刷單、線上清庫(kù)存，統(tǒng)統(tǒng)都得拋棄。只有保持賬戶健康，才能穩(wěn)穩(wěn)地通過平臺(tái)的合規(guī)審核，在亞馬遜這個(gè)平臺(tái)上長(zhǎng)久地賺錢。各位賣家，都記住了嗎？