社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 中小賣家如何高效處理差評？亞馬遜Feed...
中小賣家如何高效處理差評？亞馬遜Feedback和Review、rating的機(jī)制求解，什么才能最大限度影響三者的評分？有無懂的大神解答一下？
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各位知無不言的大神、資深賣家，大家好！
最近店鋪遇到了幾個FBA訂單的低星（1-3星）Feedback，對賬戶整體評分和后續(xù)申報(bào)一些活動（如LD, BD）造成了困擾。feedback過多的話會影響店鋪的權(quán)重。低于3.8分的不能設(shè)置優(yōu)惠券了。還有很多不能做是嗎。故，我在理解Amazon的評價體系和尋求解決方案上有些困惑，特此開貼懸賞請教以下幾個核心問題：
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1. 對于??FBA，買家留下的低星Feedback，在??不符合官方移除條件??（如含有侮辱性詞匯、泄露個人信息、關(guān)于物流時效/FBA問題等本身可移類型）的情況下，??有哪些合規(guī)、有效的途徑可以嘗試申請移除？??
情況：店鋪接手的時候低星就已經(jīng)超過90天了，無法刪除。也無法聯(lián)系買家，能夠請求公開回復(fù)也回復(fù)了（但是BOSS很在意，無奈）。5月看Feedback是4.2的評分，當(dāng)時把能操作能回復(fù)的低星都處理了。最近也沒有留下新的Feedback，為何6-7月Feedback評分會從4.2降到4.0，現(xiàn)在又降到了3.8。開了case問客服答非所問，目前在進(jìn)一步郵件咨詢中。有無懂的解答一下這種情況？
2. 向Amazon賣家支持申訴移除的具體流程、話術(shù)重點(diǎn)和成功率如何？（能否提供最新的申訴路徑截圖？）
是否存在其他可行的（且不違規(guī)）的刪除或淡化低分影響的方法？
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3. 同時請各位大佬科普一下亞馬遜Feedback和Review、rating的機(jī)制，會互相影響嗎？只是點(diǎn)星，或者，文字評論，圖文評論，視頻評論是否對reviews的分?jǐn)?shù)也有不同影響？有案例支撐嗎？
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4.?VP差評的處理方法。
新品對于無法更改或刪除的，有VP認(rèn)證的三星以下差評，無法注冊更新更多來覆蓋的情況下，還有什么方法挽救新品嗎？目前已經(jīng)合并到其他評分高的父體下去了。
最近店鋪遇到了幾個FBA訂單的低星（1-3星）Feedback，對賬戶整體評分和后續(xù)申報(bào)一些活動（如LD, BD）造成了困擾。feedback過多的話會影響店鋪的權(quán)重。低于3.8分的不能設(shè)置優(yōu)惠券了。還有很多不能做是嗎。故，我在理解Amazon的評價體系和尋求解決方案上有些困惑，特此開貼懸賞請教以下幾個核心問題：
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1. 對于??FBA，買家留下的低星Feedback，在??不符合官方移除條件??（如含有侮辱性詞匯、泄露個人信息、關(guān)于物流時效/FBA問題等本身可移類型）的情況下，??有哪些合規(guī)、有效的途徑可以嘗試申請移除？??
情況：店鋪接手的時候低星就已經(jīng)超過90天了，無法刪除。也無法聯(lián)系買家，能夠請求公開回復(fù)也回復(fù)了（但是BOSS很在意，無奈）。5月看Feedback是4.2的評分，當(dāng)時把能操作能回復(fù)的低星都處理了。最近也沒有留下新的Feedback，為何6-7月Feedback評分會從4.2降到4.0，現(xiàn)在又降到了3.8。開了case問客服答非所問，目前在進(jìn)一步郵件咨詢中。有無懂的解答一下這種情況？
2. 向Amazon賣家支持申訴移除的具體流程、話術(shù)重點(diǎn)和成功率如何？（能否提供最新的申訴路徑截圖？）
是否存在其他可行的（且不違規(guī)）的刪除或淡化低分影響的方法？
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3. 同時請各位大佬科普一下亞馬遜Feedback和Review、rating的機(jī)制，會互相影響嗎？只是點(diǎn)星，或者，文字評論，圖文評論，視頻評論是否對reviews的分?jǐn)?shù)也有不同影響？有案例支撐嗎？
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4.?VP差評的處理方法。
新品對于無法更改或刪除的，有VP認(rèn)證的三星以下差評，無法注冊更新更多來覆蓋的情況下，還有什么方法挽救新品嗎？目前已經(jīng)合并到其他評分高的父體下去了。
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