社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 中小賣家如何高效處理差評(píng)?亞馬遜Feed...
中小賣家如何高效處理差評(píng)?亞馬遜Feedback和Review、rating的機(jī)制求解,什么才能最大限度影響三者的評(píng)分?有無(wú)懂的大神解答一下?
最近店鋪遇到了幾個(gè)FBA訂單的低星(1-3星)Feedback,對(duì)賬戶整體評(píng)分和后續(xù)申報(bào)一些活動(dòng)(如LD, BD)造成了困擾。feedback過(guò)多的話會(huì)影響店鋪的權(quán)重。低于3.8分的不能設(shè)置優(yōu)惠券了。還有很多不能做是嗎。故,我在理解Amazon的評(píng)價(jià)體系和尋求解決方案上有些困惑,特此開貼懸賞請(qǐng)教以下幾個(gè)核心問(wèn)題:
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1. 對(duì)于??FBA,買家留下的低星Feedback,在??不符合官方移除條件??(如含有侮辱性詞匯、泄露個(gè)人信息、關(guān)于物流時(shí)效/FBA問(wèn)題等本身可移類型)的情況下,??有哪些合規(guī)、有效的途徑可以嘗試申請(qǐng)移除???
情況:店鋪接手的時(shí)候低星就已經(jīng)超過(guò)90天了,無(wú)法刪除。也無(wú)法聯(lián)系買家,能夠請(qǐng)求公開回復(fù)也回復(fù)了(但是BOSS很在意,無(wú)奈)。5月看Feedback是4.2的評(píng)分,當(dāng)時(shí)把能操作能回復(fù)的低星都處理了。最近也沒(méi)有留下新的Feedback,為何6-7月Feedback評(píng)分會(huì)從4.2降到4.0,現(xiàn)在又降到了3.8。開了case問(wèn)客服答非所問(wèn),目前在進(jìn)一步郵件咨詢中。有無(wú)懂的解答一下這種情況?
2. 向Amazon賣家支持申訴移除的具體流程、話術(shù)重點(diǎn)和成功率如何?(能否提供最新的申訴路徑截圖?)
是否存在其他可行的(且不違規(guī))的刪除或淡化低分影響的方法?
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3. 同時(shí)請(qǐng)各位大佬科普一下亞馬遜Feedback和Review、rating的機(jī)制,會(huì)互相影響嗎?只是點(diǎn)星,或者,文字評(píng)論,圖文評(píng)論,視頻評(píng)論是否對(duì)reviews的分?jǐn)?shù)也有不同影響?有案例支撐嗎?
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4.?VP差評(píng)的處理方法。
新品對(duì)于無(wú)法更改或刪除的,有VP認(rèn)證的三星以下差評(píng),無(wú)法注冊(cè)更新更多來(lái)覆蓋的情況下,還有什么方法挽救新品嗎?目前已經(jīng)合并到其他評(píng)分高的父體下去了。
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