亞馬遜商品狀況買家投訴-瑕疵品該如何處理？附申訴模板

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? ? ?近期，有關(guān)亞馬遜商品狀況的買家投訴逐漸增多。不少賣家發(fā)現(xiàn)賬戶里收到“商品狀況投訴“違規(guī)警告，如瑕疵品投訴，錯誤商品投訴。買家投訴商品存在缺陷，無法正常使用。Listing 被移除或者有移除風(fēng)險，需要賣家提交申訴來恢復(fù)Listing。

? ? ?一：賣家會收到如下瑕疵品投訴警告：我們收到了買家投訴，稱收到的商品存在缺陷或者與商品詳情頁面上的描述不符，無法正常工作..............................

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? ? ?同時，賣家的賬戶狀況頁面也會生成相應(yīng)的違規(guī)記錄：
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? ? ?這些投訴主要集中在以下幾個方面：一是收到的商品存在明顯的質(zhì)量問題，如破損、污漬等；二是商品與產(chǎn)品描述存在顯著差異，如顏色、尺寸、功能等；三是收到的商品并非所訂購的商品，可能是發(fā)錯貨或者被替換的情況。一般情況下，買家投訴的點比較集中，會觸發(fā)瑕疵品警告或者其他商品狀況投訴。
? ? ?二：要是已經(jīng)收到了商品質(zhì)量的投訴，應(yīng)如何有效的處理？
? ? ?首先，商品質(zhì)量投訴均來自于發(fā)貨完成的訂單，賣家需要從買家消息、買家反饋、商品評論、退貨信息等渠道獲取買家反饋，然后再進(jìn)行申訴。
? ? 其次是找出根本原因：及時了解投訴買家對自己商品的評價，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細(xì)節(jié)與根本原因。?
? ? 最后是準(zhǔn)備申訴材料
產(chǎn)品發(fā)票，采購合同，收據(jù)等，產(chǎn)品發(fā)票必須滿足這些條件（在過去的365天內(nèi)開具，包括供應(yīng)商與買家的聯(lián)系信息，姓名，電話號碼，地址等，以下模板可供參考）
提交的材料信息要完整并且真實，否則被亞馬遜查出材料問題被拒顯示回復(fù)信息不足。

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? ? ?申訴思路：
1、道歉表明誠意，對于客戶不滿意產(chǎn)品質(zhì)量和投訴，感到抱歉。
2、證明自己的產(chǎn)品是可靠的，列舉采購訂單、產(chǎn)品發(fā)票，品牌授權(quán)書文件。
3、存在問題原因進(jìn)行分析：
結(jié)合商品投訴郵件內(nèi)容及買家之聲、產(chǎn)品評論等買家反饋，分析產(chǎn)品造成投訴的原因。
4、改進(jìn)措施
加強產(chǎn)品質(zhì)量的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等（順帶把供應(yīng)商的具體信息寫出來）

? ? 撰寫行動計劃（POA）要求：
● 包含完整的根本原因，解決方法和預(yù)防措施● 保持簡潔及清晰的說明● 專注于導(dǎo)致問題的事實和事件● 針對整體的違規(guī)來說明計劃● 必須附上商品來源的增值稅發(fā)票● 行動計劃的時間線清晰

? ? 亞馬遜商品狀況買家投訴是維護(hù)消費者權(quán)益的重要一環(huán)。總之，商品狀況瑕疵品的申訴難度不大，按照申訴以上的申訴思路步驟和需要的材料一起提交亞馬遜，大概一周亞馬遜就會回復(fù)，申訴通過asin鏈接就恢復(fù)在售！