對于在國外建立品牌官網的商家而言，最大的挑戰(zhàn)是什么？大部分的跨境賣家回答都是“流量、流量、流量”。因此，品牌官網被很多跨境人調侃：以為自己多了個餡餅，真做起來處處是陷阱。品牌官網的難點并非搭建，而在于長期運營。簡單來說，就是“開門迎客”這四個字，難的永遠是更多客人愿意進來。

今天我們采訪的這位全球3C領域知名企業(yè)韶音Shokz，在北美品牌官網運營中也在思考“流量”的破局之道。Shokz在全球運動耳機等領域享有盛譽，積累了豐富的品牌影響力，但仍面臨品牌官網運營的常見挑戰(zhàn)。接下來，跟著小編一起深入Shokz的品牌官網運營旅程，看Shokz是如何走出品牌價值和業(yè)務增長并存的品牌官網之路的。

堅持走原創(chuàng)科技和高端自主的Shokz從成立，就好像拿到了“爽文”主角的劇本，2015年至今增長超100倍，目前正從10億走向100億。

Shokz專注于聲學、可穿戴設備和大健康領域，是一家自主研發(fā)、設計、生產和營銷的高新技術型公司。Shokz在技術端深耕十多年，成功研發(fā)原創(chuàng)骨傳導開放雙耳技術，實現(xiàn)定向聲場技術突破。以極致卓越的產品力，成為開放式耳機的全球開拓者和領導者。?

Shokz在全球布局了4000+項技術專利，在全球線上線下構建了完善的終端觸達網絡。2011年，憑著要在北美本土建立自主高端強勢品牌的意識，Shokz首先選擇進入主流線下零售渠道，以及在線上優(yōu)先建立品牌官網。

憑借豐富的全球跨境經驗，Shokz在品牌官網運營初期便選擇了一條正確道路——由本土團隊管理本土官網。這幫助Shokz美國品牌官網更精準地和買家建立了聯(lián)系，為品牌積累了一批忠實客戶。2012年，Shokz的創(chuàng)新產品受到了華爾街日報的主動報道。此后，Shokz更加堅定長期運營品牌官網，與老客戶逐年建立更緊密的信任關系。


但隨著Shokz在美國的深耕，發(fā)現(xiàn)品牌官網的原有運營模式已經無法滿足品牌更精準的形象傳播和更多的用戶增長等需求。

為此，Shokz當機立斷，將品牌官網的運營從國外團隊交接給了國內專業(yè)的跨境電商運營團隊，以適配品牌官網在引流和訂單履約效率等方面的更高需求。Shokz的品牌官網運營團隊快速調整思路，從買家體驗入手，先穩(wěn)固和提升“真愛粉”的粘性。Shokz發(fā)現(xiàn)，買家越來越重視配送速度和便捷的購物體驗，而品牌官網的物流成本高、配送時間長，難以滿足他們的需求?；谶@一判斷，2021年，Shokz選擇了加入亞馬遜成熟的物流體系，以解決官網訂單的履約問題并提升物流速度。最終，借助亞馬遜的多渠道配送服務（Multi-Channel Fulfillment，以下簡稱MCF），Shokz官網訂單的物流效率提升了30%-40%，快速獲得用戶好評。



在效率提升之外，Shokz還獲得了物流成本降低的意外之喜。



亞馬遜在物流上的有效支撐，讓Shokz進一步決定不做“孤勇者”，和亞馬遜同行，找到更具性價比和效果的解決方案。于是Shokz在2024年，將目光鎖定在了品牌官網最具挑戰(zhàn)的問題上——用戶和業(yè)務增長。

基于MCF成功的合作經驗，Shokz依然堅定選擇了亞馬遜的Buy with Prime（以下簡稱BwP）服務，幫助品牌官網為買家提供更優(yōu)質服務的同時，吸引更多的優(yōu)質用戶進入品牌官網。



在使用幾周后，團隊發(fā)現(xiàn)BwP為Shokz品牌網站帶來了可見的改變：網站訂單的物流配送效率提升62.5%，新用戶比例首次實現(xiàn)近5%的增長，Shokz通過BwP達成的訂單占網站總訂單的29%。



BwP功能幫助Shokz與亞馬遜共享庫存，通過亞馬遜的物流網絡完成從下單到配送的一系列流程，使Prime會員在品牌官網有了和在亞馬遜相似的體驗。



在使用BwP后，Shokz的訂單物流時長從原有的3-5天縮短至1-2天。Shozk北美網站負責人舉例道，“很常見的情況是：上午客戶在官網下單，下午即顯示訂單發(fā)出，快遞單號也生成了?！?br />
在用戶體驗上升的同時，亞馬遜的物流服務也幫助品牌方降低了物流支出，據(jù)團隊內部計算，BwP沒有增加物流提速費用，甚至將比MCF更“省錢”。



經歷14年的打磨，Shokz的品牌官網已在北美構建起穩(wěn)固的品牌形象。然而，在日益激烈的電商環(huán)境中，品牌官網的發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)，其中最關鍵的便是引流。在用戶調研的過程中，Shokz團隊發(fā)現(xiàn)，越來越多客戶在交流中提及在亞馬遜的購物習慣。

作為消費電子行業(yè)的大賣，Shokz主推具有科技感、高端調性的運動耳機產品，其目標群體與亞馬遜Prime會員的畫像高度契合——均為中高收入群體，對新技術和智能產品有較高接受度，且愿意為更優(yōu)質的購物體驗支付溢價。

自然而然地，全球頭部跨境電商網站亞馬遜，成為了Shokz實現(xiàn)用戶增長的新靈感。



此前，Shokz網站的新老用戶比例基本保持穩(wěn)定，在進行BwP上線前后兩周的對比測試后，Shokz團隊發(fā)現(xiàn)，網站新客占比首次實現(xiàn)了9.3%的增長。BwP訂單中的新老用戶比例達到了82:18，高于非BwP訂單中的75:25。



此外，在Prime Day活動期間，Shokz通過BwP處理的訂單較平日高出15個百分點。BwP的便捷體驗在品牌品牌官網上帶來了強大的引流效果，鞏固了官網的客戶基礎。BwP的流量導入功能將大量Prime會員的消費需求直接引導至Shokz官網，降低了潛在用戶在其他渠道的流失概率。



與建立品牌官網提升品牌影響力的初衷一致，BwP還幫助Shokz實現(xiàn)了品牌價值的提升。在高度競爭的消費類科技行業(yè)，Shokz認為用戶體驗是品牌發(fā)展的關鍵。Shokz致力于在線上渠道的每個接觸點維護其‘高端品牌’形象，不僅依靠產品的高科技感和高級感，還包括快捷的物流和優(yōu)質的網站體驗。

除了品牌自己做的好，買賣的成功還在于買家共享消費體驗。在碎片化時代，信息高度透明，只有品牌的“權威”宣傳，已經無法獲取消費者的絕對信任，大眾越來越相信“身邊人”的推薦，也就是真實用戶的種草分享。對買家更具影響力的“意見領袖”轉向了更多普通的消費者，因此，品牌官網上的買家評論就很重要。

Shozk北美網站負責人對“亞馬遜評論”功能印象深刻，指出其對建立消費者信任的作用。



借助第三方平臺的客觀性和亞馬遜的影響力，BwP幫助Shokz彌合了消費者在品牌官網上的信任差距，讓用戶能夠安心地根據(jù)真實評價做出購買決策，幫助網站留住了對評分有需求的用戶。



整體來說，Shokz借助亞馬遜BwP服務成果顯著。物流上，配送效率大幅提升且成本降低；用戶增長方面，新客占比提升9.3%，Prime Day 訂單增量顯著；品牌價值上，借助亞馬遜評論提升了新客信任度。

對于同樣面臨品牌官網運營困境的品牌，也可以參考Shokz的經驗：重視物流，借助亞馬遜物流體系提效降本；同時洞察目標群體與亞馬遜Prime會員契合度，借BwP引流；利用BwP展示評價功能，增強品牌信任，實現(xiàn)品牌與業(yè)務雙增長！