社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關(guān)于售后二維碼引導(dǎo)換貨流程的合規(guī)性問題，...
關(guān)于售后二維碼引導(dǎo)換貨流程的合規(guī)性問題，向大家請教經(jīng)驗！如果這個流程不涉及邀請客戶寫評論或反饋，有沒有人遇到過或聽說過類似操作被亞馬遜判定違規(guī)的實際案例？
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大家好！??
我最近計劃在產(chǎn)品包裝上添加一個售后二維碼，方便客戶在收到有問題的產(chǎn)品時，無需花費時間退回商品，就能快速申請新的替換產(chǎn)品，從而盡量降低因不滿而留下差評的風(fēng)險。具體流程如下：
1. 客戶掃碼后，進入一個簡潔的表單頁面；??
2. 客戶在表單中填寫訂單號、郵箱和收件地址；??
3. 我們核實信息后，直接為客戶提供“無需退回原商品的換貨服務(wù)”。
我的問題是：?
1. 如果這個流程不涉及邀請客戶寫評論或反饋，有沒有人遇到過或聽說過類似操作被亞馬遜判定違規(guī)的實際案例？（希望大家能分享來自自己或身邊朋友的真實經(jīng)驗；而不僅僅講理論，因為僅按理論做事，則什么事情都做不了。）
2. 有沒有賣家嘗試過類似的操作？效果怎么樣？在降低差評方面是否有效？??
我最近計劃在產(chǎn)品包裝上添加一個售后二維碼，方便客戶在收到有問題的產(chǎn)品時，無需花費時間退回商品，就能快速申請新的替換產(chǎn)品，從而盡量降低因不滿而留下差評的風(fēng)險。具體流程如下：
1. 客戶掃碼后，進入一個簡潔的表單頁面；??
2. 客戶在表單中填寫訂單號、郵箱和收件地址；??
3. 我們核實信息后，直接為客戶提供“無需退回原商品的換貨服務(wù)”。
我的問題是：?
1. 如果這個流程不涉及邀請客戶寫評論或反饋，有沒有人遇到過或聽說過類似操作被亞馬遜判定違規(guī)的實際案例？（希望大家能分享來自自己或身邊朋友的真實經(jīng)驗；而不僅僅講理論，因為僅按理論做事，則什么事情都做不了。）
2. 有沒有賣家嘗試過類似的操作？效果怎么樣？在降低差評方面是否有效？??
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匿名用戶
贊同來自:
2、只能說是一個不錯的嘗試，效果一般；
第一因為客戶很多不一定會注意到這個二維碼，再一個一般有問題直接填寫后也會有不安，不確定自己是否完成退換貨的步驟，真的換貨的站內(nèi)也還是會和客服聯(lián)系——而本身和客服郵件溝通的時候，你搞一個話術(shù)讓買家提供訂單號、破損照片、郵箱和收件地址也能完成換貨操作，所以顯得二維碼稍微多此一舉。純自助的模式還是不夠普及的，包括國內(nèi)那種詐騙啊不都說包裹信息不要瞎掃嘛，我要是換更偏向直接聯(lián)系客服也就是一條信息的事情。
匿名用戶
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2、只能說是一個不錯的嘗試，效果一般；
第一因為客戶很多不一定會注意到這個二維碼，再一個一般有問題直接填寫后也會有不安，不確定自己是否完成退換貨的步驟，真的換貨的站內(nèi)也還是會和客服聯(lián)系——而本身和客服郵件溝通的時候，你搞一個話術(shù)讓買家提供訂單號、破損照片、郵箱和收件地址也能完成換貨操作，所以顯得二維碼稍微多此一舉。純自助的模式還是不夠普及的，包括國內(nèi)那種詐騙啊不都說包裹信息不要瞎掃嘛，我要是換更偏向直接聯(lián)系客服也就是一條信息的事情。