社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關(guān)于售后二維碼引導(dǎo)換貨流程的合規(guī)性問題，...
關(guān)于售后二維碼引導(dǎo)換貨流程的合規(guī)性問題，向大家請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)！如果這個(gè)流程不涉及邀請(qǐng)客戶寫評(píng)論或反饋，有沒有人遇到過或聽說過類似操作被亞馬遜判定違規(guī)的實(shí)際案例？
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大家好！??
我最近計(jì)劃在產(chǎn)品包裝上添加一個(gè)售后二維碼，方便客戶在收到有問題的產(chǎn)品時(shí)，無需花費(fèi)時(shí)間退回商品，就能快速申請(qǐng)新的替換產(chǎn)品，從而盡量降低因不滿而留下差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。具體流程如下：
1. 客戶掃碼后，進(jìn)入一個(gè)簡潔的表單頁面；??
2. 客戶在表單中填寫訂單號(hào)、郵箱和收件地址；??
3. 我們核實(shí)信息后，直接為客戶提供“無需退回原商品的換貨服務(wù)”。
我的問題是：?
1. 如果這個(gè)流程不涉及邀請(qǐng)客戶寫評(píng)論或反饋，有沒有人遇到過或聽說過類似操作被亞馬遜判定違規(guī)的實(shí)際案例？（希望大家能分享來自自己或身邊朋友的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)；而不僅僅講理論，因?yàn)閮H按理論做事，則什么事情都做不了。）
2. 有沒有賣家嘗試過類似的操作？效果怎么樣？在降低差評(píng)方面是否有效？??
我最近計(jì)劃在產(chǎn)品包裝上添加一個(gè)售后二維碼，方便客戶在收到有問題的產(chǎn)品時(shí)，無需花費(fèi)時(shí)間退回商品，就能快速申請(qǐng)新的替換產(chǎn)品，從而盡量降低因不滿而留下差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。具體流程如下：
1. 客戶掃碼后，進(jìn)入一個(gè)簡潔的表單頁面；??
2. 客戶在表單中填寫訂單號(hào)、郵箱和收件地址；??
3. 我們核實(shí)信息后，直接為客戶提供“無需退回原商品的換貨服務(wù)”。
我的問題是：?
1. 如果這個(gè)流程不涉及邀請(qǐng)客戶寫評(píng)論或反饋，有沒有人遇到過或聽說過類似操作被亞馬遜判定違規(guī)的實(shí)際案例？（希望大家能分享來自自己或身邊朋友的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)；而不僅僅講理論，因?yàn)閮H按理論做事，則什么事情都做不了。）
2. 有沒有賣家嘗試過類似的操作？效果怎么樣？在降低差評(píng)方面是否有效？??
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匿名用戶
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2、只能說是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試，效果一般；
第一因?yàn)榭蛻艉芏嗖灰欢〞?huì)注意到這個(gè)二維碼，再一個(gè)一般有問題直接填寫后也會(huì)有不安，不確定自己是否完成退換貨的步驟，真的換貨的站內(nèi)也還是會(huì)和客服聯(lián)系——而本身和客服郵件溝通的時(shí)候，你搞一個(gè)話術(shù)讓買家提供訂單號(hào)、破損照片、郵箱和收件地址也能完成換貨操作，所以顯得二維碼稍微多此一舉。純自助的模式還是不夠普及的，包括國內(nèi)那種詐騙啊不都說包裹信息不要瞎掃嘛，我要是換更偏向直接聯(lián)系客服也就是一條信息的事情。
匿名用戶
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2、只能說是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試，效果一般；
第一因?yàn)榭蛻艉芏嗖灰欢〞?huì)注意到這個(gè)二維碼，再一個(gè)一般有問題直接填寫后也會(huì)有不安，不確定自己是否完成退換貨的步驟，真的換貨的站內(nèi)也還是會(huì)和客服聯(lián)系——而本身和客服郵件溝通的時(shí)候，你搞一個(gè)話術(shù)讓買家提供訂單號(hào)、破損照片、郵箱和收件地址也能完成換貨操作，所以顯得二維碼稍微多此一舉。純自助的模式還是不夠普及的，包括國內(nèi)那種詐騙啊不都說包裹信息不要瞎掃嘛，我要是換更偏向直接聯(lián)系客服也就是一條信息的事情。