? 上篇分享的內(nèi)容（http://xrfireworks.com.cn/question/102063）里面提到一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于亞馬遜的評(píng)論比例計(jì)算方式，目前來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么確切的方法能計(jì)算出來(lái)比例，因?yàn)椴煌囊蛩貙?dǎo)致權(quán)重不同，所以我們沒(méi)辦法做科研，只能按照已有參數(shù)，用基礎(chǔ)的同比例分配邏輯簡(jiǎn)單的去進(jìn)行計(jì)算需要補(bǔ)充的好評(píng)數(shù)量，或者參考deepseek給出的來(lái)計(jì)算公式，如下：



我復(fù)制上篇中的一些內(nèi)容過(guò)來(lái)，方便接下來(lái)的介紹方法的對(duì)應(yīng)
1. 找亞馬遜客服刪除差評(píng)；
2. 站內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家解決用戶(hù)問(wèn)題，請(qǐng)求更改/刪除評(píng)論；
3. 找FWS查詢(xún)買(mǎi)家郵箱，站外聯(lián)系客戶(hù)給予一定的費(fèi)用或解決問(wèn)題更改或刪除差評(píng)；
4. 通過(guò)站內(nèi)邀評(píng)，抵消差評(píng)影響，并增加好評(píng)基數(shù)以實(shí)現(xiàn)差評(píng)降星級(jí)的問(wèn)題；
5. 通過(guò)補(bǔ)單，增加評(píng)論基數(shù)，抵消差評(píng)影響；
6. 合并JS或種子鏈接，增加星級(jí)
7. 翻新鏈接，重新進(jìn)行推廣
?
?
上篇重點(diǎn)介紹了方法一，找亞馬遜客服刪除評(píng)論，其中包含刪除出前的層別動(dòng)作，以及評(píng)論刪除的整體目標(biāo)，并簡(jiǎn)單提及了方法二，改評(píng)論的介紹。接下來(lái)繼續(xù)。
? 實(shí)際方法二和方法三是異曲同工的，因?yàn)樵趯?shí)際的操作過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)站內(nèi)信不回復(fù)的，即使找服務(wù)商查了郵箱，也很難得到回復(fù)，但是我們必須要按照正常的節(jié)奏了來(lái)，先通過(guò)站內(nèi)聯(lián)系，在通過(guò)站外查郵箱聯(lián)系。
? 首先我們需要對(duì)review進(jìn)行層別，判斷差評(píng)類(lèi)型：
1.是否是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
2.是否是用戶(hù)本身不會(huì)使用導(dǎo)致的差評(píng)
3.是否是因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致?lián)p壞或者收到二手商品
4.是否因?yàn)槊枋霾磺逦蚩浯螽a(chǎn)品功能導(dǎo)致差評(píng)
5........

那么針對(duì)不同的差評(píng)類(lèi)型，就需要不同的處理方式，并不是說(shuō)，站內(nèi)聯(lián)系，只要有問(wèn)題就給出全額退款，之前就有遇到過(guò)公司，只要是差評(píng)，先全額退款，在站內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)的情況，但是理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨干，即使全額退款了，不回復(fù)的客戶(hù)還是不回復(fù)，問(wèn)題解決不了，錢(qián)也推掉，整體體現(xiàn)退款率上升，一舉三損的局面。
?
那么差評(píng)的處理中關(guān)于第二和第三點(diǎn)，就不分開(kāi)說(shuō)，我的建議和方法是，先站內(nèi)聯(lián)系，站內(nèi)聯(lián)系不上的，自己通過(guò)搜索對(duì)方評(píng)分信息自己去找，但是如果嫌麻煩，直接找服務(wù)商去查，這邊我一般會(huì)用兩到三個(gè)服務(wù)商去查，從而驗(yàn)證郵箱的正確性，同時(shí)查到郵箱但是仍然沒(méi)有回復(fù)的，會(huì)更換郵箱再次發(fā)送，如果還是聯(lián)系不到，那也沒(méi)有什么好的辦法了，針對(duì)無(wú)法聯(lián)系到訂單或者客戶(hù)，暫時(shí)沒(méi)有什么好的方法，大家如果有的話(huà)，可以交流啊

? 我一般在處理的時(shí)候會(huì)直接采取下面的措施，針對(duì)用戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)，以及用戶(hù)第一封郵件回饋的情緒，給出解決方案，減少于用戶(hù)的溝通成本，當(dāng)怨種也沒(méi)辦法，因?yàn)閷?shí)話(huà)說(shuō)，現(xiàn)在能聯(lián)系到用戶(hù)的真的很少了。
1.退貨退款
2.退部分款不退貨
3.退款，產(chǎn)品保留
4.退款，產(chǎn)品保留，重新再發(fā)一個(gè)新的
5.退款，產(chǎn)品保留，重新發(fā)新的，在額外給禮品卡
?
? 這兩個(gè)方法應(yīng)該是目前大部分人都會(huì)去做的，但是效果好壞，真的只有自己知道了，這里得說(shuō)一點(diǎn)的是，如果我們能站外聯(lián)系到的客戶(hù)，一定要保持粘性，沒(méi)事多問(wèn)問(wèn)，因?yàn)樵谙乱粋€(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)候，完全可以給他們發(fā)郵件，邀請(qǐng)他們來(lái)體驗(yàn)新品
?

針對(duì)review的處理除了方法一和方法二三，在差評(píng)的基礎(chǔ)上去刪或者修改之外，我們還可以使用邀評(píng)的方式增加評(píng)論基數(shù)和好評(píng)占比，從而達(dá)到穩(wěn)定或者提升星級(jí)的目的
? 那么站內(nèi)邀評(píng)，我們一般都會(huì)直接在訂單點(diǎn)擊邀請(qǐng)?jiān)u論，這應(yīng)該是大部分賣(mài)家都會(huì)去做的，或者使用一些插件或者邀評(píng)工具進(jìn)行一件邀評(píng)，但是這里存在著無(wú)法解決的矛盾，我們無(wú)法控制差評(píng)的到來(lái)，如果產(chǎn)品稍微差一點(diǎn)可能導(dǎo)致越邀，差評(píng)越多，所以需要謹(jǐn)慎

如果用ERP去索評(píng)，可以嘗試去掉一些留過(guò)FB差評(píng)的部分，選擇發(fā)送的時(shí)間，并針對(duì)不同的產(chǎn)品去做不同的邀評(píng)策略，盡量去減少或者降到催評(píng)來(lái)差評(píng)的概率，但是肯定無(wú)法做到完全沒(méi)有差評(píng)

那么除了點(diǎn)擊請(qǐng)求評(píng)論之外，我們還可以使用給買(mǎi)家發(fā)站內(nèi)信的形式進(jìn)行間接性邀評(píng)，通過(guò)站內(nèi)詢(xún)問(wèn)到用戶(hù)的使用體驗(yàn)，先解決用戶(hù)的問(wèn)題點(diǎn)，在引導(dǎo)其留下使用感受，缺點(diǎn)是可能一些有問(wèn)題沒(méi)有反饋的買(mǎi)家會(huì)出現(xiàn)，增加了售后成本，同時(shí)因?yàn)榛貜?fù)的買(mǎi)家會(huì)很少，所以需要長(zhǎng)期去維護(hù)，短期很難見(jiàn)效

目前針對(duì)第一步聯(lián)系買(mǎi)家部分，我們可以直接在站內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家，缺點(diǎn)是比較繁瑣，每個(gè)訂單都需要點(diǎn)擊，或者直接用ERP工具，自定義好郵件內(nèi)容，選擇好發(fā)送對(duì)象，批量發(fā)送。

打開(kāi)付款完成的訂單，然后直接點(diǎn)擊聯(lián)系買(mǎi)家，聯(lián)系原因選擇其他，復(fù)制自己的郵件模板內(nèi)容，點(diǎn)擊發(fā)送


或者使用erp

新增郵件模板，這里的郵件模板可以讓deepseek來(lái)幫忙優(yōu)化，主要核心表達(dá)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的使用感受，售后回訪類(lèi)型郵件內(nèi)容

?
在關(guān)懷郵件中，選擇上面新建的郵件模板，然后選擇需要發(fā)送給哪些訂單，這里根據(jù)自己實(shí)際的實(shí)際情況選擇

如果買(mǎi)家有回復(fù)，基本就是兩個(gè)結(jié)果：

1.使用體驗(yàn)好，

2.使用體驗(yàn)不好，

針對(duì)使用體驗(yàn)不好的用戶(hù)，盡量解決他們的問(wèn)題，這里的解決方案，也沒(méi)有什么新奇的，具體的處理方式需要結(jié)合產(chǎn)品的成本，以及公司愿意為解決差評(píng)而付出的成本來(lái)決定，當(dāng)然大多數(shù)公司肯定選擇既要快速刪除又要低成本，這個(gè)就真的不太好說(shuō)什么了，哈哈只能說(shuō)環(huán)境和需求不同，處理方案也不一樣，其實(shí)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，回復(fù)的客戶(hù)會(huì)非常非常少，但是這個(gè)長(zhǎng)線的事需要去做。

針對(duì)使用體驗(yàn)好的用戶(hù)，可以引導(dǎo)他們分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)，或者贈(zèng)送客戶(hù)一些小配件，獲取用戶(hù)地址后知道怎么玩的朋友就知道了，不知道的就不知道吧，不是什么好事。常在河邊走，總要濕鞋的，把控好尺度就好
?
這里需要提醒一下，在給用戶(hù)發(fā)送郵件的時(shí)候，一定要注意語(yǔ)言及措辭，一個(gè)不小心可能被判定為操縱評(píng)論，導(dǎo)致績(jī)效警告，賬戶(hù)被封的情況

?

?
?
?
建議大家在聯(lián)系前，仔細(xì)閱讀和理解亞馬遜的相關(guān)指南https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G1701
目前來(lái)說(shuō)比較有風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)系集中在
1.索要聯(lián)系方式，郵件，電話(huà)
2.索要用戶(hù)地址后，引導(dǎo)用戶(hù)留評(píng)，這里包含但不限于，贈(zèng)送客戶(hù)禮物，發(fā)送新的商品后又加了一句對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意等引導(dǎo)性文案，索要地址如果是缺少配件或解決用戶(hù)問(wèn)題，應(yīng)該還好，但是也不敢確定
3.給折扣和優(yōu)惠碼，補(bǔ)償用戶(hù)，引導(dǎo)刪或改評(píng)論
4.附件中使用一些違規(guī)附件，比如whatsapp聯(lián)系方式，二維碼，官網(wǎng)等等

?
也有小機(jī)靈說(shuō)，我們使用錯(cuò)別字或錯(cuò)亂的詞序去避免亞馬遜檢測(cè)，然后申訴的時(shí)候說(shuō)自己不小心寫(xiě)錯(cuò)了，這個(gè)在政策里面也是不被允許的，如下圖中明確表明嚴(yán)重的錯(cuò)誤或語(yǔ)法問(wèn)題是不可以的

?
在亞馬遜上，每一步都充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)和未知，所以不管大家使用那種方法去刪除評(píng)論或者更改評(píng)論，建議是先把政策方面研究清楚，不要隨意聽(tīng)別人說(shuō)，聽(tīng)風(fēng)就是雨，有時(shí)候我也覺(jué)得亞馬遜挺離譜的，但是更多時(shí)候我愿意相信亞馬遜，比如說(shuō)最近關(guān)于定制vine計(jì)劃導(dǎo)致封店的事情，就有人提到問(wèn)題說(shuō)，一個(gè)父體下面不允許超過(guò)30個(gè)vine評(píng)論，但是我研究了政策，?當(dāng)注冊(cè)商品的評(píng)論數(shù)達(dá)到 30 條的限制，不再符合 Vine 計(jì)劃所規(guī)定的資格條件時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)此錯(cuò)誤。此時(shí)，我們將停止向 Vine 發(fā)言人提供該商品。您無(wú)需采取任何措施，您的注冊(cè)將自動(dòng)結(jié)束。
?
亞馬遜只提到一個(gè)asin下面評(píng)論超過(guò)30個(gè)就會(huì)停止vine，那么問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)父體下面超過(guò)三十個(gè)vine 評(píng)論，是直接封店，還是給績(jī)效違規(guī)變體，這個(gè)我們并不確定，但是按照正常情況來(lái)說(shuō)我更愿意相信是違規(guī)變體績(jī)效，但是如果店鋪內(nèi)半年內(nèi)有其他績(jī)效，或之前有嚴(yán)重違規(guī)績(jī)效，可能會(huì)導(dǎo)致封店的風(fēng)險(xiǎn)比較大，且政策有提到，如果vine ASIN在合并和拆分過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致評(píng)論丟失的情況，但是這里白嫖亞馬遜兩個(gè)vine 的情況除外，很明顯這個(gè)漏洞是不被允許的，這里還存在一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜允許多個(gè)商城，注冊(cè)某一個(gè)ASIN的，同樣是收費(fèi)的，那么在同步國(guó)際評(píng)論的情況下，這個(gè)asin或這個(gè)父體下的vine評(píng)論是可以大于30個(gè)的。
?
所以希望大家遇到問(wèn)題，理性分析，合理看待，對(duì)于差評(píng)我們總要做點(diǎn)什么，合規(guī)的做點(diǎn)什么


?