? 上篇分享的內容（http://xrfireworks.com.cn/question/102063）里面提到一個問題，關于亞馬遜的評論比例計算方式，目前來說沒有什么確切的方法能計算出來比例，因為不同的因素導致權重不同，所以我們沒辦法做科研，只能按照已有參數(shù)，用基礎的同比例分配邏輯簡單的去進行計算需要補充的好評數(shù)量，或者參考deepseek給出的來計算公式，如下：

我復制上篇中的一些內容過來，方便接下來的介紹方法的對應
1. 找亞馬遜客服刪除差評；
2. 站內聯(lián)系買家解決用戶問題，請求更改/刪除評論；
3. 找FWS查詢買家郵箱，站外聯(lián)系客戶給予一定的費用或解決問題更改或刪除差評；
4. 通過站內邀評，抵消差評影響，并增加好評基數(shù)以實現(xiàn)差評降星級的問題；
5. 通過補單，增加評論基數(shù)，抵消差評影響；
6. 合并JS或種子鏈接，增加星級
7. 翻新鏈接，重新進行推廣
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上篇重點介紹了方法一，找亞馬遜客服刪除評論，其中包含刪除出前的層別動作，以及評論刪除的整體目標，并簡單提及了方法二，改評論的介紹。接下來繼續(xù)。
? 實際方法二和方法三是異曲同工的，因為在實際的操作過程中，我們會發(fā)現(xiàn)站內信不回復的，即使找服務商查了郵箱，也很難得到回復，但是我們必須要按照正常的節(jié)奏了來，先通過站內聯(lián)系，在通過站外查郵箱聯(lián)系。
? 首先我們需要對review進行層別，判斷差評類型：
1.是否是產品質量問題
2.是否是用戶本身不會使用導致的差評
3.是否是因為物流導致?lián)p壞或者收到二手商品
4.是否因為描述不清晰或夸大產品功能導致差評
5........

那么針對不同的差評類型，就需要不同的處理方式，并不是說，站內聯(lián)系，只要有問題就給出全額退款，之前就有遇到過公司，只要是差評，先全額退款，在站內聯(lián)系客戶的情況，但是理想很豐滿，現(xiàn)實很骨干，即使全額退款了，不回復的客戶還是不回復，問題解決不了，錢也推掉，整體體現(xiàn)退款率上升，一舉三損的局面。
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那么差評的處理中關于第二和第三點，就不分開說，我的建議和方法是，先站內聯(lián)系，站內聯(lián)系不上的，自己通過搜索對方評分信息自己去找，但是如果嫌麻煩，直接找服務商去查，這邊我一般會用兩到三個服務商去查，從而驗證郵箱的正確性，同時查到郵箱但是仍然沒有回復的，會更換郵箱再次發(fā)送，如果還是聯(lián)系不到，那也沒有什么好的辦法了，針對無法聯(lián)系到訂單或者客戶，暫時沒有什么好的方法，大家如果有的話，可以交流啊

? 我一般在處理的時候會直接采取下面的措施，針對用戶的問題點，以及用戶第一封郵件回饋的情緒，給出解決方案，減少于用戶的溝通成本，當怨種也沒辦法，因為實話說，現(xiàn)在能聯(lián)系到用戶的真的很少了。
1.退貨退款
2.退部分款不退貨
3.退款，產品保留
4.退款，產品保留，重新再發(fā)一個新的
5.退款，產品保留，重新發(fā)新的，在額外給禮品卡
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? 這兩個方法應該是目前大部分人都會去做的，但是效果好壞，真的只有自己知道了，這里得說一點的是，如果我們能站外聯(lián)系到的客戶，一定要保持粘性，沒事多問問，因為在下一個產品銷售的時候，完全可以給他們發(fā)郵件，邀請他們來體驗新品
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針對review的處理除了方法一和方法二三，在差評的基礎上去刪或者修改之外，我們還可以使用邀評的方式增加評論基數(shù)和好評占比，從而達到穩(wěn)定或者提升星級的目的
? 那么站內邀評，我們一般都會直接在訂單點擊邀請評論，這應該是大部分賣家都會去做的，或者使用一些插件或者邀評工具進行一件邀評，但是這里存在著無法解決的矛盾，我們無法控制差評的到來，如果產品稍微差一點可能導致越邀，差評越多，所以需要謹慎

如果用ERP去索評，可以嘗試去掉一些留過FB差評的部分，選擇發(fā)送的時間，并針對不同的產品去做不同的邀評策略，盡量去減少或者降到催評來差評的概率，但是肯定無法做到完全沒有差評

那么除了點擊請求評論之外，我們還可以使用給買家發(fā)站內信的形式進行間接性邀評，通過站內詢問到用戶的使用體驗，先解決用戶的問題點，在引導其留下使用感受，缺點是可能一些有問題沒有反饋的買家會出現(xiàn)，增加了售后成本，同時因為回復的買家會很少，所以需要長期去維護，短期很難見效

目前針對第一步聯(lián)系買家部分，我們可以直接在站內聯(lián)系買家，缺點是比較繁瑣，每個訂單都需要點擊，或者直接用ERP工具，自定義好郵件內容，選擇好發(fā)送對象，批量發(fā)送。

打開付款完成的訂單，然后直接點擊聯(lián)系買家，聯(lián)系原因選擇其他，復制自己的郵件模板內容，點擊發(fā)送

或者使用erp

新增郵件模板，這里的郵件模板可以讓deepseek來幫忙優(yōu)化，主要核心表達用戶對產品使用的使用感受，售后回訪類型郵件內容

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在關懷郵件中，選擇上面新建的郵件模板，然后選擇需要發(fā)送給哪些訂單，這里根據(jù)自己實際的實際情況選擇

如果買家有回復，基本就是兩個結果：

1.使用體驗好，

2.使用體驗不好，

針對使用體驗不好的用戶，盡量解決他們的問題，這里的解決方案，也沒有什么新奇的，具體的處理方式需要結合產品的成本，以及公司愿意為解決差評而付出的成本來決定，當然大多數(shù)公司肯定選擇既要快速刪除又要低成本，這個就真的不太好說什么了，哈哈只能說環(huán)境和需求不同，處理方案也不一樣，其實嚴格來說，回復的客戶會非常非常少，但是這個長線的事需要去做。

針對使用體驗好的用戶，可以引導他們分享自己的購物體驗，或者贈送客戶一些小配件，獲取用戶地址后知道怎么玩的朋友就知道了，不知道的就不知道吧，不是什么好事。常在河邊走，總要濕鞋的，把控好尺度就好
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這里需要提醒一下，在給用戶發(fā)送郵件的時候，一定要注意語言及措辭，一個不小心可能被判定為操縱評論，導致績效警告，賬戶被封的情況

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建議大家在聯(lián)系前，仔細閱讀和理解亞馬遜的相關指南https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G1701
目前來說比較有風險的聯(lián)系集中在
1.索要聯(lián)系方式，郵件，電話
2.索要用戶地址后，引導用戶留評，這里包含但不限于，贈送客戶禮物，發(fā)送新的商品后又加了一句對我們的服務是否滿意等引導性文案，索要地址如果是缺少配件或解決用戶問題，應該還好，但是也不敢確定
3.給折扣和優(yōu)惠碼，補償用戶，引導刪或改評論
4.附件中使用一些違規(guī)附件，比如whatsapp聯(lián)系方式，二維碼，官網(wǎng)等等

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也有小機靈說，我們使用錯別字或錯亂的詞序去避免亞馬遜檢測，然后申訴的時候說自己不小心寫錯了，這個在政策里面也是不被允許的，如下圖中明確表明嚴重的錯誤或語法問題是不可以的

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在亞馬遜上，每一步都充滿風險和未知，所以不管大家使用那種方法去刪除評論或者更改評論，建議是先把政策方面研究清楚，不要隨意聽別人說，聽風就是雨，有時候我也覺得亞馬遜挺離譜的，但是更多時候我愿意相信亞馬遜，比如說最近關于定制vine計劃導致封店的事情，就有人提到問題說，一個父體下面不允許超過30個vine評論，但是我研究了政策，?當注冊商品的評論數(shù)達到 30 條的限制，不再符合 Vine 計劃所規(guī)定的資格條件時，就會出現(xiàn)此錯誤。此時，我們將停止向 Vine 發(fā)言人提供該商品。您無需采取任何措施，您的注冊將自動結束。
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亞馬遜只提到一個asin下面評論超過30個就會停止vine，那么問題來了，一個父體下面超過三十個vine 評論，是直接封店，還是給績效違規(guī)變體，這個我們并不確定，但是按照正常情況來說我更愿意相信是違規(guī)變體績效，但是如果店鋪內半年內有其他績效，或之前有嚴重違規(guī)績效，可能會導致封店的風險比較大，且政策有提到，如果vine ASIN在合并和拆分過程中可能會導致評論丟失的情況，但是這里白嫖亞馬遜兩個vine 的情況除外，很明顯這個漏洞是不被允許的，這里還存在一個問題，亞馬遜允許多個商城，注冊某一個ASIN的，同樣是收費的，那么在同步國際評論的情況下，這個asin或這個父體下的vine評論是可以大于30個的。
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所以希望大家遇到問題，理性分析，合理看待，對于差評我們總要做點什么，合規(guī)的做點什么


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