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英國(guó)站,五個(gè)新品都被下架了,原因是違反了食品或者食品安全法,我該怎么辦?我開CASE人工客服回復(fù)說我們說可以申訴……

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我五個(gè)新品,剛到英國(guó)倉庫,就被下架了,原因是違反了,食品或者食品安全法
英國(guó)合規(guī)二.png

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我開CASE,人工客服回復(fù)說,我們什么重金屬超標(biāo),她通過工具查到的
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她說可以申訴,如果我們認(rèn)為我們是合格的
英國(guó)合規(guī)一.png

英國(guó)合規(guī)三.png

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問題是,我們一直是一個(gè)供應(yīng)商,都是一樣的材質(zhì),怎么會(huì)超標(biāo)呢
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遇到這樣的情況
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1、召回?
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2、上傳reach文件?我們是純銀飾品?
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請(qǐng)知曉的老鐵指點(diǎn),感激不盡
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違反食品或者食品安全法,但是產(chǎn)品是純銀飾品,感覺這倆是不搭邊的;你得先看后臺(tái)鏈接還能不能編輯,然后listing文案標(biāo)題五點(diǎn),圖片,類目是不是有被誤判到其他類目可以和客服一起排查一下。一般申訴的話需要提交:
產(chǎn)品類目,product?type截圖(解釋和食品無關(guān))
產(chǎn)品實(shí)物和六面包裝圖
產(chǎn)品說明書、使用場(chǎng)景說明
相關(guān)的產(chǎn)品認(rèn)證證書或者測(cè)試報(bào)告
采購訂單、采購發(fā)票
同行鏈接在售證據(jù)或客戶評(píng)價(jià)等
原則就是證明你的產(chǎn)品和受限品無關(guān),不過如果后臺(tái)客服查到是“xx金屬超標(biāo)”,得看你有沒有關(guān)于這類金屬檢測(cè)的證書或者亞馬遜規(guī)定里要求什么檢測(cè)必須提供,要不走誤判要不就是合規(guī)。
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違反食品或者食品安全法,但是產(chǎn)品是純銀飾品,感覺這倆是不搭邊的;你得先看后臺(tái)鏈接還能不能編輯,然后listing文案標(biāo)題五點(diǎn),圖片,類目是不是有被誤判到其他類目可以和客服一起排查一下。一般申訴的話需要提交:
產(chǎn)品類目,product?type截圖(解釋和食品無關(guān))
產(chǎn)品實(shí)物和六面包裝圖
產(chǎn)品說明書、使用場(chǎng)景說明
相關(guān)的產(chǎn)品認(rèn)證證書或者測(cè)試報(bào)告
采購訂單、采購發(fā)票
同行鏈接在售證據(jù)或客戶評(píng)價(jià)等
原則就是證明你的產(chǎn)品和受限品無關(guān),不過如果后臺(tái)客服查到是“xx金屬超標(biāo)”,得看你有沒有關(guān)于這類金屬檢測(cè)的證書或者亞馬遜規(guī)定里要求什么檢測(cè)必須提供,要不走誤判要不就是合規(guī)。
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