社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜歐洲站因安全和/或不合規(guī)問題而被禁...
亞馬遜歐洲站因安全和/或不合規(guī)問題而被禁止顯示,因?yàn)楫a(chǎn)品是多變體,所有l(wèi)isting全被下架!提交資料后,由于父體沒有庫存所以鏈接已恢復(fù),如何不移除FBA庫存,可以恢復(fù)其他鏈接?大幾千個(gè)庫存,真的崩潰了!希望各位大佬們不吝賜教,非常著急?。。。≈x謝
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尊敬的賣家,?
我們寫信通知您,此消息底部列出的產(chǎn)品已從 Amazon.co.uk 市場上下架。?
為什么會(huì)發(fā)生這種情況? 由于潛在的安全和/或不合規(guī)問題,您的產(chǎn)品已下架。
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注意:所有待處理的客戶訂單都將被取消,您不應(yīng)嘗試自行發(fā)送該產(chǎn)品的任何待處理訂單。?
如何恢復(fù)我的產(chǎn)品??
為了考慮恢復(fù)請求,我們至少需要收到以下證據(jù):?
對于食品(食品和食品補(bǔ)充劑): ? 顯示所有強(qiáng)制性標(biāo)簽要求的產(chǎn)品標(biāo)簽圖像或顯示完整合規(guī)產(chǎn)品標(biāo)簽的 PDF 文檔;
以及 ? 確認(rèn)詳細(xì)信息頁面信息與產(chǎn)品標(biāo)簽一致。?
對于非食品產(chǎn)品: ? 符合性聲明 (DoC)(如果適用于產(chǎn)品)/CPNP 注冊證明(如果是化妝品);?
? 支持 DoC 的測試報(bào)告;?
? 顯示所有強(qiáng)制性標(biāo)記和標(biāo)簽的產(chǎn)品和包裝圖像;
以及 ? 用戶手冊副本 我如何發(fā)送所需信息? 對此決定的任何上訴都將通過恢復(fù)請求處理。
聯(lián)系賣家支持,了解如何啟動(dòng)恢復(fù)流程。
所有相關(guān)文件都可以通過賣家支持提交。?
接下來會(huì)發(fā)生什么? 如果您不發(fā)送所要求的信息,您的產(chǎn)品將無法銷售。?
如果您是亞馬遜物流 (FBA) 賣家,您將暫時(shí)無法在 30 天內(nèi)為受影響的產(chǎn)品創(chuàng)建移除訂單。
30 天后,請?jiān)谫u家中心創(chuàng)建移除訂單,以安排在我們的物流中心移除或處置任何受影響的產(chǎn)品。
如果您在 30 天后無法創(chuàng)建移除訂單,請聯(lián)系賣家支持尋求幫助。剩余庫存將在無法銷售 60 天后自動(dòng)處理。?
我們提醒您,您應(yīng)對在 Amazon.co.uk 市場上列出的產(chǎn)品負(fù)責(zé),并遵守我們的政策和所有適用法律。您不會(huì)因首次刪除這些列表而受到懲罰。但是,我們禁止在 Amazon.co.uk 市場上重新列出受影響的產(chǎn)品。請注意,在 Amazon.co.uk 市場上進(jìn)一步列出這些受影響的產(chǎn)品可能會(huì)導(dǎo)致您的銷售特權(quán)被取消。 我們隨時(shí)為您提供幫助 由于您的商品因安全和/或合規(guī)問題被下架,請查閱以下商品安全和合規(guī)賣家?guī)椭撁媪私飧嘈畔ⅲ?https://sellercentral-europe.a ... LZFLY 亞馬遜不會(huì)提供已發(fā)布的幫助頁面以外的法律或合規(guī)支持。 對于食品商品,請確保在申請恢復(fù)之前解決所有不合規(guī)問題,因?yàn)槿绻麤]有第三方顧問的支持證據(jù),亞馬遜只會(huì)考慮一份恢復(fù)申請。 如果您需要進(jìn)一步的支持,我們建議您尋求外部食品合規(guī)和/或法律建議。 感謝您對此事的及時(shí)關(guān)注。?
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產(chǎn)品是在2024年12月11日英國站收到的績效通知,然后歐洲站的各站點(diǎn)鏈接也全掛了!
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檢查了郵箱,找到了事發(fā)的原因:亞馬遜收到某私人機(jī)構(gòu)發(fā)來的通知。告知指定的商品不符合在亞馬遜商城中銷售適用的安全和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)在希望能尋求到有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)大神的幫助,我們主要想尋求的方法是:在不移倉的情況下能夠恢復(fù)德國站點(diǎn)的listing。
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情況說明:我們德國站的庫存是不存在任何安全審核問題的,現(xiàn)在提供的審核文件CE的Doc證明,包括產(chǎn)品的六面圖,包裝盒上的毆代標(biāo)簽,和產(chǎn)品本站點(diǎn)的說明書(德國的說明書是德語)。已經(jīng)發(fā)往fba倉庫的庫存里的產(chǎn)品,都有這些合規(guī)信息的,并且都是符合亞馬遜要求的,所以不存在任何其他的資料補(bǔ)充,我申訴的文件是和已在FBA倉庫里的庫存是一樣的!
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鏈接被刪后做過的工作有:
1.已經(jīng)開了case,提交了所要求的所有合規(guī)文件,父變體的ASIN由于沒有庫存,現(xiàn)已經(jīng)恢復(fù)!其他子ASIN依然是變狗狀態(tài)。
后臺(tái)的賬戶狀況也已經(jīng)申訴,但是 case問題重復(fù) 只按照最新的case進(jìn)度為主。
2.查看了論壇上的其他的貼子,已經(jīng)開了FBA 團(tuán)隊(duì)的Case , case已經(jīng)生成,在等待回復(fù),case請求倉庫拍照:產(chǎn)品的照片,六面照片以及說明書正反面照片。想根據(jù)fba的case的拍攝的照片作為證據(jù),來申訴提供的文件和在FBA內(nèi)的庫存一致
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3.最新的case回復(fù),子asin如果需要恢復(fù)銷售,需要先移除所有庫存,然后再進(jìn)行申訴。
聯(lián)系了賬戶專員和客服,他們的解釋:就是現(xiàn)在case 進(jìn)行到這一步,想往下走,必須先移除了FBA里的庫存,listing的庫存清0后,case才可以往下走,繼續(xù)審核!
CASE 回復(fù)截圖:
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希望有過往經(jīng)驗(yàn)的大神,能夠不吝賜教,有沒有不移除庫存的方法來恢復(fù)銷售?大幾千個(gè)庫存,真的崩潰了。
跪求,萬分感謝!
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事情的后續(xù),給關(guān)注此帖子的伙計(jì)們匯報(bào)一下,同時(shí)分享下 相關(guān)的流程經(jīng)驗(yàn)。
發(fā)帖之前所做的工作都已經(jīng)在上面列舉出來了,現(xiàn)在只說發(fā)帖之后的工作。
先概述下我的問題,防止同學(xué)們不理解,我所售的產(chǎn)品是安全的,產(chǎn)品的檢測認(rèn)證都有做,亞馬遜所需要的資料,我是都有的。但是還是被個(gè)人機(jī)構(gòu)舉報(bào)了,發(fā)生了安全合規(guī)性的審核。我現(xiàn)有的FBA庫存,歐代信息都是比較全的,CE的標(biāo)志 也都有寫的,型號(hào)什么的 都有,所以,最早發(fā)貨的時(shí)候的確存在不全的產(chǎn)品信息,因?yàn)镈OC的確是沒做!好了,大概就是這樣
像下面幾樓回答說的,基本上涵蓋了所有的注意事項(xiàng),以及申訴的模板和方式。我說下我的:
1.因?yàn)镈OC是沒有做的,我們現(xiàn)做了DOC(找的服務(wù)商做的),這個(gè)如果有人不知道怎么做,我可以分享,這里就不打廣告了,DOC包含的CE 也是現(xiàn)做的,一周左右下來的。
2.因?yàn)槲业漠a(chǎn)品歐代信息都是完整的,所以我分析 就是因?yàn)槌鲈诹薉OC的問題,所以,我們第一時(shí)間就開case進(jìn)行了申訴,后續(xù)提供了相關(guān)的資料證明。
3.申訴方式是兩種,后臺(tái)直接開case聯(lián)系,賬戶狀況里進(jìn)行了申訴。這個(gè)上面也有同學(xué)說了,商品安全的申訴,如果多case申訴 其實(shí)就會(huì)合并的,沒有必要,但是我之前不知道。
4.相關(guān)的回復(fù):相關(guān)的回復(fù)大致意思,就是告訴你 需要移出來,然后再申訴,步驟就是,現(xiàn)在必須移出來庫存,保持清0,才能下一步。我發(fā)帖是想尋求不移出的方法。
5.突然恢復(fù):發(fā)帖后,我把相關(guān)的sku都開啟了FBA庫存調(diào)查。但是到了晚上大概十點(diǎn)半的樣子,突然恢復(fù)了所有的鏈接,績效的警告緊接著就消除了!去看了下相關(guān)的回復(fù),只有一個(gè)asin是批準(zhǔn)了請求,其他的都是拒絕,但是被拒絕了的ASIN case, listing卻恢復(fù)了,所以也比較魔幻。具體怎么恢復(fù)的我也真不知道,我猜測的原因是:因?yàn)槲业聡居衅渌嚓P(guān)的asin,沒有發(fā)貨過去,所以像父體一樣庫存是:0,碰巧單個(gè)sku生成的是單個(gè)的case,處理case的工作人員 都不一樣的(case回復(fù)的名字是不同的),碰巧有恢復(fù)其中的一個(gè),因?yàn)槭亲凅w的原因,其他的也一同恢復(fù)了。
6.因?yàn)槲覜]有實(shí)施FBA調(diào)查的case,然后通過調(diào)查的案例來申訴,所以這個(gè)方法是否能成功,我不知道!
這波風(fēng)波如果讓我給出建議:
a).先把產(chǎn)品的合規(guī)性文件,第一時(shí)間給做完整(申訴使用)。
b).第一時(shí)間開啟FBA調(diào)查,申請庫存的單sku進(jìn)行拍照,如果與我問題相同,那么你可以借鑒,我申請的是 產(chǎn)品的六面圖圖片,以及帶有歐代信息的圖片,說明書的正反面。直接開case 要求FBA調(diào)查拍照是不會(huì)受理的,你從買家之聲里 復(fù)制幾個(gè)訂單說買家反饋有問題,就可以申請了。
d)嘗試不同的方法來,多溝通,既然相關(guān)的case可以回復(fù),既然多次重啟case并不影響賬號(hào),那我們就多開case,多去提供證明文件和證據(jù),據(jù)理力爭!
e).同步去找海外倉,了解靠譜的海外倉,真的回不來就等著移倉吧!
8 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: 西44444
你先確認(rèn)下你這批庫存,目前有沒有被判定瑕疵品,也就是原本500個(gè)數(shù)量都是可售的,現(xiàn)在被劃到預(yù)留庫存那去了,也可以開case確認(rèn)下SKU目前的庫存狀態(tài)是不是瑕疵品,如果是瑕疵品的話,只能按誤判申訴或者試試找服務(wù)商做內(nèi)部恢復(fù)了(費(fèi)用比較貴),因?yàn)槿绻皇氰Υ闷返那闆r下,內(nèi)部翻新或許還可以救回這批庫存。
而要按誤判申訴的話,需要證明你的FBA庫存是符合這些要求的,按照經(jīng)理和客服的意見,你的申訴材料基本是:
1.包裝/說明書上的制造商信息,包括地址和聯(lián)系郵箱。
2.產(chǎn)品標(biāo)簽信息。
3.產(chǎn)品/包裝實(shí)拍六面圖(帶相關(guān)的標(biāo)簽、警告標(biāo)識(shí)、如果有包裝袋也要一起拍進(jìn)來)
4.產(chǎn)品說明書/指南
5.DOC符合聲明
6.與DOC符合性聲明匹配的檢測報(bào)告(這個(gè)看你的產(chǎn)品類型需要什么認(rèn)證)
7.POA聲明文件,解釋觸發(fā)這次審核的原因是什么,你的產(chǎn)品包裝如何符合合規(guī)要求(按照以上的6個(gè)點(diǎn)),請求亞馬遜恢復(fù)你的庫存狀態(tài)。
但說實(shí)話,被私人機(jī)構(gòu)投訴的話,基本都是實(shí)錘的,也就是你的產(chǎn)品包裝合規(guī)性本身確實(shí)可能是不符合要求的,這種情況,即便你申訴通過,恢復(fù)鏈接的話,庫存也可能依舊不可售,會(huì)要求你移倉調(diào)整包裝信息,符合要求后重新入庫的。
如果你包裝確實(shí)有問題的話,只能參考另外的方法:
1.內(nèi)翻(非瑕疵品的情況)
2.內(nèi)部強(qiáng)行恢復(fù)(費(fèi)用貴)
帖子也可以參考:
http://xrfireworks.com.cn/question/63808
http://xrfireworks.com.cn/question/94835
http://xrfireworks.com.cn/question/62161
http://xrfireworks.com.cn/question/70293