社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon Listing被VC惡意添加N95 MA...
Listing被VC惡意添加N95 MASK 等違禁詞導(dǎo)致商品違反受限政策被刪除，后臺(tái)改不回來(lái)怎么辦
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2/7原帖
?今晚賬號(hào)賣(mài)的最好的兩個(gè)父體ASIN里的13個(gè)子體突然全部被下架，賬號(hào)績(jī)效頁(yè)面顯示是違反受限商品政策。開(kāi)case問(wèn)客服，客服說(shuō)是賣(mài)防疫物資。
我回去點(diǎn)開(kāi)listing編輯頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)這些ASIN的五行賣(mài)點(diǎn)，搜索詞，主題詞都被添加了N95 MASK FDA這些單詞，有幾個(gè)產(chǎn)品的主圖也被換成口罩。
我所做的操作：
（1）試過(guò)用表格上傳刷新，只填了類(lèi)目名，ASIN, SKU和partail update，想把listing清空，傳了好幾次，但是好像已經(jīng)失去編輯權(quán)了。
（2) 在后臺(tái)刪除SKU，然后用表格重新上傳同ASIN同SKU，里面的文案還是有口罩的違禁詞，產(chǎn)品狀態(tài)從“詳情頁(yè)面已刪除”變成了“在售”，前臺(tái)還是狗。
（3) 開(kāi)case找客服要求刪除違禁詞，客服要求我提供貼UPC碼的照片。手頭沒(méi)有所有子體的樣品，所以先貼了一個(gè)子體試著回復(fù)，目前客服還沒(méi)回。
請(qǐng)問(wèn)
1.現(xiàn)在應(yīng)該怎么樣最快速度恢復(fù)listing銷(xiāo)售？找VC賬號(hào)再改回來(lái)行不行？
2. 違反受限政策的違規(guī)記錄該怎么處理？
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2/8更新
換了一個(gè)客服處理case，讓我用模板更新信息，選擇UPDATE，24小時(shí)后再檢查。我反復(fù)傳了七八次，目前已經(jīng)過(guò)去12小時(shí)，后臺(tái)的違禁詞并沒(méi)有消失。
但是客服說(shuō)我是有編輯權(quán)的？？沒(méi)有搞懂
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2/16更新
到目前為止listing被惡搞已經(jīng)9天了，問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。
想要listing恢復(fù)需要三個(gè)步驟：
1. 修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片
2. 申訴并恢復(fù)產(chǎn)品listing頁(yè)面
3. 移除“衛(wèi)生口罩”標(biāo)記
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這9天來(lái)，基本上卡在第一步，修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片。
（1）自己用模板修改，親測(cè)無(wú)效??
（2）聯(lián)系商品信息團(tuán)隊(duì)，只能發(fā)郵件，郵件往來(lái)低效而且解決不了問(wèn)題??
（3）其他商品問(wèn)題團(tuán)隊(duì)，可以在線聊天和電話(huà)溝通，但是親測(cè)無(wú)效，每個(gè)人都說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限并且?guī)湍戕D(zhuǎn)出到相關(guān)團(tuán)隊(duì)
（4）聯(lián)系庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)，親測(cè)有效，可以在線聊天和打電話(huà)，遇到的客服都比較熱心愿意幫忙，幫我改了3次，五點(diǎn)描述，搜索關(guān)鍵詞，圖片等等都是他們幫我改的。
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接下來(lái)就是第二個(gè)步驟：申訴并恢復(fù)商品頁(yè)面。
在這個(gè)步驟只能郵件溝通，不停地被打回來(lái)。開(kāi)完申訴case，等了一天回復(fù)”白金關(guān)鍵詞里還存在違禁詞“，修改后再申訴，等了一天對(duì)方回”圖片還存在違禁產(chǎn)品“?？傊粫?huì)一次性說(shuō)清楚。
后面一直改到庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)明確告訴我”你的商品已不存在違禁詞“，再開(kāi)申訴case，申訴團(tuán)隊(duì)居然回復(fù)說(shuō)“經(jīng)過(guò)核實(shí)查看目前您的listing系統(tǒng)中的：validator issues variant reconciliation hint 屬性值中還存在N95 face masks FDA 字眼“。我翻遍了后臺(tái)和庫(kù)存文件都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)屬性值。后面進(jìn)一步追問(wèn)，對(duì)方就不回復(fù)了，據(jù)庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)回復(fù)是說(shuō)這個(gè)是內(nèi)部屬性，改不了。所以已經(jīng)沒(méi)有違禁詞了。于是重新提交給申訴團(tuán)隊(duì)，終于對(duì)方回復(fù)
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”關(guān)于您咨詢(xún)的商品不可售的問(wèn)題，我們需要聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助處理，
如有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間與您溝通，請(qǐng)您耐心等待?！?br /> ?
前幾天也到達(dá)這個(gè)步驟了，等了三天沒(méi)有回復(fù)我心急關(guān)了case重開(kāi)。這一步驟還需要等待3~5個(gè)工作日。因?yàn)樾枰峤唤o國(guó)外團(tuán)隊(duì)審核。到目前總結(jié)就是庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)比較靠譜，電話(huà)溝通最有效率。
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本來(lái)以為一周內(nèi)怎么著都能解決這事了，現(xiàn)在看來(lái)2月底能恢復(fù)售賣(mài)我都謝天謝地了。特別慘的是年前備了一萬(wàn)個(gè)貨，都簽收了入倉(cāng)了，現(xiàn)在listing全都生死未卜。
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2/17更新
歷時(shí)十天，申訴成功了，13個(gè)ASIN目前10個(gè)恢復(fù)正常售賣(mài)了，還有3個(gè)要再等等。已經(jīng)很開(kāi)心了！
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2/7原帖
?今晚賬號(hào)賣(mài)的最好的兩個(gè)父體ASIN里的13個(gè)子體突然全部被下架，賬號(hào)績(jī)效頁(yè)面顯示是違反受限商品政策。開(kāi)case問(wèn)客服，客服說(shuō)是賣(mài)防疫物資。
我回去點(diǎn)開(kāi)listing編輯頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)這些ASIN的五行賣(mài)點(diǎn)，搜索詞，主題詞都被添加了N95 MASK FDA這些單詞，有幾個(gè)產(chǎn)品的主圖也被換成口罩。
我所做的操作：
（1）試過(guò)用表格上傳刷新，只填了類(lèi)目名，ASIN, SKU和partail update，想把listing清空，傳了好幾次，但是好像已經(jīng)失去編輯權(quán)了。
（2) 在后臺(tái)刪除SKU，然后用表格重新上傳同ASIN同SKU，里面的文案還是有口罩的違禁詞，產(chǎn)品狀態(tài)從“詳情頁(yè)面已刪除”變成了“在售”，前臺(tái)還是狗。
（3) 開(kāi)case找客服要求刪除違禁詞，客服要求我提供貼UPC碼的照片。手頭沒(méi)有所有子體的樣品，所以先貼了一個(gè)子體試著回復(fù)，目前客服還沒(méi)回。
請(qǐng)問(wèn)
1.現(xiàn)在應(yīng)該怎么樣最快速度恢復(fù)listing銷(xiāo)售？找VC賬號(hào)再改回來(lái)行不行？
2. 違反受限政策的違規(guī)記錄該怎么處理？
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換了一個(gè)客服處理case，讓我用模板更新信息，選擇UPDATE，24小時(shí)后再檢查。我反復(fù)傳了七八次，目前已經(jīng)過(guò)去12小時(shí)，后臺(tái)的違禁詞并沒(méi)有消失。
但是客服說(shuō)我是有編輯權(quán)的？？沒(méi)有搞懂
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2/16更新
到目前為止listing被惡搞已經(jīng)9天了，問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。
想要listing恢復(fù)需要三個(gè)步驟：
1. 修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片
2. 申訴并恢復(fù)產(chǎn)品listing頁(yè)面
3. 移除“衛(wèi)生口罩”標(biāo)記
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這9天來(lái)，基本上卡在第一步，修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片。
（1）自己用模板修改，親測(cè)無(wú)效??
（2）聯(lián)系商品信息團(tuán)隊(duì)，只能發(fā)郵件，郵件往來(lái)低效而且解決不了問(wèn)題??
（3）其他商品問(wèn)題團(tuán)隊(duì)，可以在線聊天和電話(huà)溝通，但是親測(cè)無(wú)效，每個(gè)人都說(shuō)自己沒(méi)有權(quán)限并且?guī)湍戕D(zhuǎn)出到相關(guān)團(tuán)隊(duì)
（4）聯(lián)系庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)，親測(cè)有效，可以在線聊天和打電話(huà)，遇到的客服都比較熱心愿意幫忙，幫我改了3次，五點(diǎn)描述，搜索關(guān)鍵詞，圖片等等都是他們幫我改的。
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接下來(lái)就是第二個(gè)步驟：申訴并恢復(fù)商品頁(yè)面。
在這個(gè)步驟只能郵件溝通，不停地被打回來(lái)。開(kāi)完申訴case，等了一天回復(fù)”白金關(guān)鍵詞里還存在違禁詞“，修改后再申訴，等了一天對(duì)方回”圖片還存在違禁產(chǎn)品“?？傊粫?huì)一次性說(shuō)清楚。
后面一直改到庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)明確告訴我”你的商品已不存在違禁詞“，再開(kāi)申訴case，申訴團(tuán)隊(duì)居然回復(fù)說(shuō)“經(jīng)過(guò)核實(shí)查看目前您的listing系統(tǒng)中的：validator issues variant reconciliation hint 屬性值中還存在N95 face masks FDA 字眼“。我翻遍了后臺(tái)和庫(kù)存文件都沒(méi)發(fā)現(xiàn)這個(gè)屬性值。后面進(jìn)一步追問(wèn)，對(duì)方就不回復(fù)了，據(jù)庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)回復(fù)是說(shuō)這個(gè)是內(nèi)部屬性，改不了。所以已經(jīng)沒(méi)有違禁詞了。于是重新提交給申訴團(tuán)隊(duì)，終于對(duì)方回復(fù)
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”關(guān)于您咨詢(xún)的商品不可售的問(wèn)題，我們需要聯(lián)系專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助處理，
如有進(jìn)展會(huì)第一時(shí)間與您溝通，請(qǐng)您耐心等待?！?br /> ?
前幾天也到達(dá)這個(gè)步驟了，等了三天沒(méi)有回復(fù)我心急關(guān)了case重開(kāi)。這一步驟還需要等待3~5個(gè)工作日。因?yàn)樾枰峤唤o國(guó)外團(tuán)隊(duì)審核。到目前總結(jié)就是庫(kù)存文件團(tuán)隊(duì)比較靠譜，電話(huà)溝通最有效率。
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本來(lái)以為一周內(nèi)怎么著都能解決這事了，現(xiàn)在看來(lái)2月底能恢復(fù)售賣(mài)我都謝天謝地了。特別慘的是年前備了一萬(wàn)個(gè)貨，都簽收了入倉(cāng)了，現(xiàn)在listing全都生死未卜。
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歷時(shí)十天，申訴成功了，13個(gè)ASIN目前10個(gè)恢復(fù)正常售賣(mài)了，還有3個(gè)要再等等。已經(jīng)很開(kāi)心了！
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倒計(jì)時(shí)：
11 個(gè)回復(fù)
匿名用戶(hù)
贊同來(lái)自: Soju00 、 inter088 、 rainier 、 聚變藍(lán)貓 、 Lydia918
2. 詞匯刪除后，如果庫(kù)存還沒(méi)回來(lái)，開(kāi)case給客服刷新庫(kù)存。我之前就是這樣解決的。只不過(guò)來(lái)來(lái)回回開(kāi)case的時(shí)間搞了10來(lái)天。。。
3. 這些記錄會(huì)在180天后消失，不用擔(dān)心！
希望樓主早點(diǎn)審核通過(guò)！