社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon Listing被VC惡意添加N95 MA...
Listing被VC惡意添加N95 MASK 等違禁詞導致商品違反受限政策被刪除，后臺改不回來怎么辦
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2/7原帖
?今晚賬號賣的最好的兩個父體ASIN里的13個子體突然全部被下架，賬號績效頁面顯示是違反受限商品政策。開case問客服，客服說是賣防疫物資。
我回去點開listing編輯頁面，發(fā)現(xiàn)這些ASIN的五行賣點，搜索詞，主題詞都被添加了N95 MASK FDA這些單詞，有幾個產(chǎn)品的主圖也被換成口罩。
我所做的操作：
（1）試過用表格上傳刷新，只填了類目名，ASIN, SKU和partail update，想把listing清空，傳了好幾次，但是好像已經(jīng)失去編輯權(quán)了。
（2) 在后臺刪除SKU，然后用表格重新上傳同ASIN同SKU，里面的文案還是有口罩的違禁詞，產(chǎn)品狀態(tài)從“詳情頁面已刪除”變成了“在售”，前臺還是狗。
（3) 開case找客服要求刪除違禁詞，客服要求我提供貼UPC碼的照片。手頭沒有所有子體的樣品，所以先貼了一個子體試著回復，目前客服還沒回。
請問
1.現(xiàn)在應該怎么樣最快速度恢復listing銷售？找VC賬號再改回來行不行？
2. 違反受限政策的違規(guī)記錄該怎么處理？
?
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2/8更新
換了一個客服處理case，讓我用模板更新信息，選擇UPDATE，24小時后再檢查。我反復傳了七八次，目前已經(jīng)過去12小時，后臺的違禁詞并沒有消失。
但是客服說我是有編輯權(quán)的？？沒有搞懂
?
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2/16更新
到目前為止listing被惡搞已經(jīng)9天了，問題依舊沒有解決。
想要listing恢復需要三個步驟：
1. 修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片
2. 申訴并恢復產(chǎn)品listing頁面
3. 移除“衛(wèi)生口罩”標記
?
這9天來，基本上卡在第一步，修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片。
（1）自己用模板修改，親測無效??
（2）聯(lián)系商品信息團隊，只能發(fā)郵件，郵件往來低效而且解決不了問題??
（3）其他商品問題團隊，可以在線聊天和電話溝通，但是親測無效，每個人都說自己沒有權(quán)限并且?guī)湍戕D(zhuǎn)出到相關(guān)團隊
（4）聯(lián)系庫存文件團隊，親測有效，可以在線聊天和打電話，遇到的客服都比較熱心愿意幫忙，幫我改了3次，五點描述，搜索關(guān)鍵詞，圖片等等都是他們幫我改的。
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接下來就是第二個步驟：申訴并恢復商品頁面。
在這個步驟只能郵件溝通，不停地被打回來。開完申訴case，等了一天回復”白金關(guān)鍵詞里還存在違禁詞“，修改后再申訴，等了一天對方回”圖片還存在違禁產(chǎn)品“?？傊粫淮涡哉f清楚。
后面一直改到庫存文件團隊明確告訴我”你的商品已不存在違禁詞“，再開申訴case，申訴團隊居然回復說“經(jīng)過核實查看目前您的listing系統(tǒng)中的：validator issues variant reconciliation hint 屬性值中還存在N95 face masks FDA 字眼“。我翻遍了后臺和庫存文件都沒發(fā)現(xiàn)這個屬性值。后面進一步追問，對方就不回復了，據(jù)庫存文件團隊回復是說這個是內(nèi)部屬性，改不了。所以已經(jīng)沒有違禁詞了。于是重新提交給申訴團隊，終于對方回復
?
”關(guān)于您咨詢的商品不可售的問題，我們需要聯(lián)系專門的團隊協(xié)助處理，
如有進展會第一時間與您溝通，請您耐心等待?！?br /> ?
前幾天也到達這個步驟了，等了三天沒有回復我心急關(guān)了case重開。這一步驟還需要等待3~5個工作日。因為需要提交給國外團隊審核。到目前總結(jié)就是庫存文件團隊比較靠譜，電話溝通最有效率。
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本來以為一周內(nèi)怎么著都能解決這事了，現(xiàn)在看來2月底能恢復售賣我都謝天謝地了。特別慘的是年前備了一萬個貨，都簽收了入倉了，現(xiàn)在listing全都生死未卜。
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2/17更新
歷時十天，申訴成功了，13個ASIN目前10個恢復正常售賣了，還有3個要再等等。已經(jīng)很開心了！
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2/7原帖
?今晚賬號賣的最好的兩個父體ASIN里的13個子體突然全部被下架，賬號績效頁面顯示是違反受限商品政策。開case問客服，客服說是賣防疫物資。
我回去點開listing編輯頁面，發(fā)現(xiàn)這些ASIN的五行賣點，搜索詞，主題詞都被添加了N95 MASK FDA這些單詞，有幾個產(chǎn)品的主圖也被換成口罩。
我所做的操作：
（1）試過用表格上傳刷新，只填了類目名，ASIN, SKU和partail update，想把listing清空，傳了好幾次，但是好像已經(jīng)失去編輯權(quán)了。
（2) 在后臺刪除SKU，然后用表格重新上傳同ASIN同SKU，里面的文案還是有口罩的違禁詞，產(chǎn)品狀態(tài)從“詳情頁面已刪除”變成了“在售”，前臺還是狗。
（3) 開case找客服要求刪除違禁詞，客服要求我提供貼UPC碼的照片。手頭沒有所有子體的樣品，所以先貼了一個子體試著回復，目前客服還沒回。
請問
1.現(xiàn)在應該怎么樣最快速度恢復listing銷售？找VC賬號再改回來行不行？
2. 違反受限政策的違規(guī)記錄該怎么處理？
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2/8更新
換了一個客服處理case，讓我用模板更新信息，選擇UPDATE，24小時后再檢查。我反復傳了七八次，目前已經(jīng)過去12小時，后臺的違禁詞并沒有消失。
但是客服說我是有編輯權(quán)的？？沒有搞懂
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2/16更新
到目前為止listing被惡搞已經(jīng)9天了，問題依舊沒有解決。
想要listing恢復需要三個步驟：
1. 修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片
2. 申訴并恢復產(chǎn)品listing頁面
3. 移除“衛(wèi)生口罩”標記
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這9天來，基本上卡在第一步，修改listing里的所有違禁詞，違禁圖片。
（1）自己用模板修改，親測無效??
（2）聯(lián)系商品信息團隊，只能發(fā)郵件，郵件往來低效而且解決不了問題??
（3）其他商品問題團隊，可以在線聊天和電話溝通，但是親測無效，每個人都說自己沒有權(quán)限并且?guī)湍戕D(zhuǎn)出到相關(guān)團隊
（4）聯(lián)系庫存文件團隊，親測有效，可以在線聊天和打電話，遇到的客服都比較熱心愿意幫忙，幫我改了3次，五點描述，搜索關(guān)鍵詞，圖片等等都是他們幫我改的。
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接下來就是第二個步驟：申訴并恢復商品頁面。
在這個步驟只能郵件溝通，不停地被打回來。開完申訴case，等了一天回復”白金關(guān)鍵詞里還存在違禁詞“，修改后再申訴，等了一天對方回”圖片還存在違禁產(chǎn)品“?？傊粫淮涡哉f清楚。
后面一直改到庫存文件團隊明確告訴我”你的商品已不存在違禁詞“，再開申訴case，申訴團隊居然回復說“經(jīng)過核實查看目前您的listing系統(tǒng)中的：validator issues variant reconciliation hint 屬性值中還存在N95 face masks FDA 字眼“。我翻遍了后臺和庫存文件都沒發(fā)現(xiàn)這個屬性值。后面進一步追問，對方就不回復了，據(jù)庫存文件團隊回復是說這個是內(nèi)部屬性，改不了。所以已經(jīng)沒有違禁詞了。于是重新提交給申訴團隊，終于對方回復
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”關(guān)于您咨詢的商品不可售的問題，我們需要聯(lián)系專門的團隊協(xié)助處理，
如有進展會第一時間與您溝通，請您耐心等待?！?br /> ?
前幾天也到達這個步驟了，等了三天沒有回復我心急關(guān)了case重開。這一步驟還需要等待3~5個工作日。因為需要提交給國外團隊審核。到目前總結(jié)就是庫存文件團隊比較靠譜，電話溝通最有效率。
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本來以為一周內(nèi)怎么著都能解決這事了，現(xiàn)在看來2月底能恢復售賣我都謝天謝地了。特別慘的是年前備了一萬個貨，都簽收了入倉了，現(xiàn)在listing全都生死未卜。
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歷時十天，申訴成功了，13個ASIN目前10個恢復正常售賣了，還有3個要再等等。已經(jīng)很開心了！
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倒計時：
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匿名用戶
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2. 詞匯刪除后，如果庫存還沒回來，開case給客服刷新庫存。我之前就是這樣解決的。只不過來來回回開case的時間搞了10來天。。。
3. 這些記錄會在180天后消失，不用擔心！
希望樓主早點審核通過！