社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 受限商品申訴成功的經(jīng)驗(yàn)分享!
受限商品申訴成功的經(jīng)驗(yàn)分享!
近期,關(guān)于受限關(guān)店可恢復(fù)的消息,相信各位已經(jīng)有所耳聞。在此之前,受限導(dǎo)致的關(guān)店錯(cuò)誤停用申訴入口基本沒(méi)有救店的可能性。但是現(xiàn)在即使在沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告和證書(shū)的情況下,也可以通過(guò)詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品類型并提供相關(guān)證明材料,如產(chǎn)品實(shí)物圖片(多角度實(shí)拍)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等,來(lái)向亞馬遜證明我們的商品并非真正的受限商品,以此來(lái)激活店鋪。
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一般而言,常見(jiàn)受限品包括但不限于以下幾類:
1.處方藥
2.違禁藥品
3.未經(jīng)批準(zhǔn)的藥品
4.Q支彈藥
5.彈藥
6.干擾設(shè)備
7.電子煙
8.激素類商品
9.攻擊類武器配件
10.醫(yī)療設(shè)備
11.虛假宣傳(例如“可治療癌癥”)
以上列出的受限商品僅適用于當(dāng)前發(fā)布的亞馬遜政策以及當(dāng)?shù)氐恼?,建議確認(rèn)后再上架商品。同時(shí),最好注意當(dāng)?shù)卣吆蛠嗰R遜政策的更新。
不同站點(diǎn)“受限商品”政策的條例可能有所不同,所以賣(mài)家需要登錄對(duì)應(yīng)站點(diǎn)查看相關(guān)政策,并檢查當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)來(lái)確定商品是否能在當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)銷(xiāo)售。
賣(mài)家們經(jīng)常遇見(jiàn)的受限品違規(guī)主要是以下幾種情況:
商品本身導(dǎo)致違規(guī)(售賣(mài)的商品是該站點(diǎn)的禁/限售商品)
商品成分導(dǎo)致違規(guī)(售賣(mài)產(chǎn)品的組成成分有當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)國(guó)家的禁止物品)
未經(jīng)審核/批準(zhǔn)上架商品導(dǎo)致違規(guī)(商品上架需要持有相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū))
圖片導(dǎo)致違規(guī)(商品展示圖片形似禁售商品,例如玩具槍)
間接性詞語(yǔ)、敏感詞導(dǎo)致違規(guī)(標(biāo)題或詳情頁(yè)有禁/限售商品相關(guān)詞語(yǔ))
如何進(jìn)行受限違規(guī)商品的申訴呢?
受限商品 當(dāng)ASIN被標(biāo)記為受限商品違規(guī)或者面臨賬戶級(jí)別的受限商品違規(guī)時(shí),賣(mài)家可按照以下步驟準(zhǔn)備申訴:
1.確認(rèn)違規(guī)ASIN;
2.仔細(xì)查看亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)幫助頁(yè)面上的亞馬遜“受限商品”政策以及當(dāng)?shù)氐恼撸?br /> 3.查看ASIN的上架信息,確定違規(guī)的源頭,如:圖片、敏感詞、類別、成分,甚至是商品本身;
4.賣(mài)家自查運(yùn)營(yíng)流程,確認(rèn)從選品、編輯商品信息到后續(xù)的受限商品檢查流程是否有任何漏洞
進(jìn)行申訴有兩種情況:
一、承認(rèn)違規(guī)
先提一點(diǎn),千萬(wàn)不要直接刪除或下架違規(guī)ASIN,并不能使該商品滿足合規(guī),也不能解決受限商品政策違規(guī)。
賬戶級(jí)別申訴(72小時(shí)內(nèi))
確認(rèn)違規(guī),提交申訴。
如果商品本身違反受限商品政策,請(qǐng)盡快向FBA提出移除請(qǐng)求。ASIN級(jí)別申訴(盡快采取行動(dòng),避免問(wèn)題升級(jí))
確認(rèn)違規(guī),及時(shí)停售,刪除違規(guī)商品或從商品詳情頁(yè)上刪除違規(guī)信息,再提交相應(yīng)申訴。
如果商品本身違反受限商品政策,請(qǐng)盡快向FBA提出移除請(qǐng)求。
如果商品被標(biāo)記為賬戶級(jí)別的受限商品違規(guī),被標(biāo)記的ASIN若在FBA倉(cāng)庫(kù)有剩余庫(kù)存,請(qǐng)?jiān)谔峤簧暝V信之前,先提交FBA倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存移除訂單,僅僅是標(biāo)記缺貨是不行的。
二、不承認(rèn)違規(guī)
如果確定所售賣(mài)的商品并不屬于受限商品,并且確保商品詳情頁(yè)和商品類別等信息也并未觸犯任何的受限商品政策,則可通過(guò)“提交申訴”頁(yè)面內(nèi)的不承認(rèn)違規(guī)渠道進(jìn)行申訴。
下方是誤判的申訴模板? (僅供參考 實(shí)際情況需按照店鋪的詳細(xì)情況進(jìn)行撰寫(xiě))
面對(duì)受限品違規(guī),賣(mài)家們無(wú)需過(guò)于擔(dān)憂和恐慌。關(guān)鍵在于及時(shí)了解并遵守亞馬遜及當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)的受限商品政策,定期進(jìn)行自查和庫(kù)存檢查,確保所售商品符合規(guī)定。一旦遇到違規(guī)情況,應(yīng)按照我們提供的申訴步驟和技巧,積極準(zhǔn)備并提交申訴材料,爭(zhēng)取盡快恢復(fù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)。
受限品申訴也并非是不可逾越的難關(guān)!!
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