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自發(fā)貨設(shè)置錯誤被波多黎各的買家買了怎么辦?買家聯(lián)系不上,可以點發(fā)貨不提供單號嗎?讓買家自己聯(lián)系我我再給他退款,這樣有沒有風(fēng)險?

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由于是超大件商品,一件四五十公斤的東西,所以選擇了自發(fā)貨,也是第一次做,沒有經(jīng)驗導(dǎo)致配送模板 給設(shè)置了波多黎各也可以購買,但是現(xiàn)在遇到波多黎各沒辦法配送的問題,聯(lián)系買家取消買家不回復(fù),
?
目前近一個月才出了25個自發(fā)貨訂單,其中1個波多黎各的訂單,本身績效已經(jīng)提示準(zhǔn)時送達(dá)率不合格了,現(xiàn)在這個訂單怎么辦 可以點發(fā)貨不提供單號嗎?讓買家自己聯(lián)系我我再給他退款,這樣有沒有風(fēng)險?
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點了發(fā)貨就一定要提供單號,而且必須是掛號的物流單號,否則會被亞馬遜系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨。買家大概率不會聯(lián)系你。當(dāng)然,你可以選擇用E郵寶的掛號發(fā)貨,但是E郵寶真的太慢了,等到貨后你又會多一個不在規(guī)定期限內(nèi)到貨的訂單了。
?最好的辦法:直接取消訂單(Cancel order), 這樣,賬戶健康→訂單完成前取消率(Pre-fulfilment Cacellation Rate) 會超標(biāo), 由于你總共就取消1個訂單,這個超標(biāo)的訂單取消率一般不會影響你的自發(fā)貨和FBA,百分百放心,只要你在7天內(nèi)不再取消新的自發(fā)貨訂單即可。在取消訂單前給客戶寫一通知信:Hello, i'm sorry to tell you that i have to cancel this order because i'm unable to deliver this product to you. Please buy the product from other stores. 等到7天以后,這個績效會回歸為0,這個方法是最最簡單的,績效恢復(fù)也最快,也不用繼續(xù)跟進(jìn)這個訂單了。我今年已經(jīng)這樣操作好幾次了,一點問題沒有,哪怕送達(dá)率和取消率同時超標(biāo)都沒問題,系統(tǒng)是智能的,不會因為取消一個訂單就判死刑。
?
關(guān)于自發(fā)貨,還需注意以下幾點:
1. 一定要選擇專線發(fā)貨渠道,千萬不要用E郵寶(血的教訓(xùn))。點了發(fā)貨后的三天內(nèi)一定要把包裹交到物流商那里掃描。
2. 出單了一定要在規(guī)定期限內(nèi)點擊確認(rèn)發(fā)貨,否則遲發(fā)率會超標(biāo)。
3. 物流設(shè)置那里刪掉一些偏遠(yuǎn)國家。
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