客戶維護和售后解決：目前考慮的是通過做好客服工作，盡可能的降低退款和差評，望這方面經驗比較豐富的大佬可以詳細指點

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?公司產品主要是工具類，產品本身不夠完善，但是目前國內的所有工廠基本只能做到這個水平，無法進一步提高，這個問題暫時無法解決。分析差評原因，主要是客戶使用方法的問題，造成售后問題比較嚴重，差評率比較高。同類競品差評率不高，可能是售后工作做的比較好，產品大家都一樣。目前考慮的是通過做好客服工作，盡可能的降低退款和差評，因為之前做的其他產品，基本無售后，所以在客戶服務方面基本空白，只是想了一個初步的解決方案，希望這方面經驗比較豐富的大佬可以詳細指點下，懸賞費用有限，也可以單獨再支付額外費用。

初步解決方案：
1、完善使用說明書，提醒客戶認真閱讀，附帶在包裝盒內，不知道能不能在說明書上寫郵箱和電話。
2、通過erp定時發(fā)送郵件，客戶下單后發(fā)送一封，主要告知客戶使用注意事項，客戶購買2周后再發(fā)送一封跟進郵件，了解客戶使用體驗，但是不太懂郵件內容如何規(guī)避敏感詞，之前因為站內信溝通不當，差點造成店鋪被處罰，所以現在不敢隨便發(fā)郵件給客戶。如果客戶反饋比較好的，發(fā)送請求評論。如果客戶使用體驗不好，免費更換新的，并部分退款，補償客戶。
3、針對差評客戶，找到客戶郵箱，私下溝通，盡量通過換新或者退款，引導客戶更改評價。
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匿名用戶

贊同來自: Cheng1200

首先，競品評價比較好，可能是售后做的好：
如果有美國的朋友，可以直接找朋友幫忙買一個競品的產品，看一下別人的說明書以及別人如何跟進處理售后的。直接抄作業(yè)就行。
你覺得產品質量差不多，你可以讓朋友買一個，和自己的產品對比一下，包括：產品、說明書、包裝、售后等等。實踐是檢驗真理的唯一標準。
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第二，完善說明書：
方法就是直接在優(yōu)秀競品的詳情頁找(大部分工廠的原版說明書是真的爛）

https://assert.wearesellers.com/answer/20241227/1e6d113ddc17951ebf1a728f48d7d1c6.png

第三、完善售后、使用視頻：
視頻可以直接放二維碼在說明書上邊，讓客戶掃二維碼看視頻。
第四、使用亞馬遜商品售后支持PLS。
售后服務視頻：上傳視頻，客戶在申請售后的時候就可以看到這個視頻，進一步解決客戶的問題。這里可以多拍幾個視頻，針對常見的幾個問題，各拍一個視頻，讓客戶讓盡快找到解決辦法。
OEM售后服務：可以直接讓客戶看到你的售后網站和電話。填寫申請表格，這個郵箱發(fā)郵件就行PLS-onboarding@amazon.com
產品操作文檔服務：
可以把文檔發(fā)送到PLS-onboarding@amazon.com，將文檔上傳到listing頁面下邊。
第五、售后郵件：
售后郵件里邊可以包含幾個方面的內容，目前產品可能存在的問題，有任何問題可以隨時聯(lián)系等等。
不好含：評價相關的詞、返錢等等不合規(guī)的文字，暗示也不行。
模板：
Dear [Customer's Name],

Thank you for choosing [Your Company Name] for your recent purchase. We appreciate your business and trust in our products.

Should you encounter any quality issues with your product, please reply to this email. We are committed to ensuring your satisfaction and will do our best to resolve any concerns you may have.

Thank you for giving us the opportunity to serve you.

Best regards.
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