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鏈接被投訴下架,物流團(tuán)隊通過了POA,但是鏈接一直未恢復(fù)庫存不可售。這種通過了POA但是鏈接又沒恢復(fù)的情況都是怎么處理的?

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產(chǎn)品在9月20號左右被客戶投訴,賬戶狀況上有一條投訴記錄,點進(jìn)去之后進(jìn)行了后續(xù)申訴。

當(dāng)時忘記有沒有勾選承認(rèn)的那個選項,然后提交了POA和一些證明文件。這個生成了一個績效團(tuán)隊的case,郵件回復(fù)過來說產(chǎn)品庫存要經(jīng)過物流團(tuán)隊的核查,看是否有缺陷。經(jīng)過調(diào)查的時候已經(jīng)是10月10號左右了,后面得到了物流團(tuán)隊的回復(fù)說需要提交POA。
跟著把第一次提交上去的資料又二次提交了一遍給物流團(tuán)隊。10月18號物流團(tuán)隊回復(fù)過來說已經(jīng)恢復(fù)了我們的鏈接,可以繼續(xù)發(fā)貨到FBA...但是我查看后臺,產(chǎn)品庫存還是在不可售里面。又回復(fù)了這個case,結(jié)果就是答非所問了,這個case被物流團(tuán)隊接管之后,他們在系統(tǒng)查看到鏈接是正常的,但是實際上還是有一條績效記錄在,需要申訴。
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物流團(tuán)隊的回復(fù)是這樣的:

After reviewing your plan of action, we have reinstated your offer for ASIN xxxxx. You can resume sending us additional inventory of this item.

We appreciate your commitment to providing a great customer experience.
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庫存頁面嘗試了“請求批準(zhǔn)”被拒絕了
賬戶狀況頁面電話聯(lián)系了績效團(tuán)隊詢問無果
物流團(tuán)隊的客服說可以幫我聯(lián)系績效團(tuán)隊附帶POA文件二次申訴一下,也還是沒有得到答復(fù)
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產(chǎn)品目前的問題是,9月22號開始不可售,11月22號就要自動移除了。剛開了case讓亞馬遜物流團(tuán)隊幫忙延長了自動移除期限,還不確定是否可行。
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麻煩遇到類似問題的同行幫忙解答一下,這種通過了POA但是鏈接又沒恢復(fù)的情況都是怎么處理的。
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這種只能多開幾次case遇到有經(jīng)驗的客服幫你解決了,提交直接審核批準(zhǔn)通過的case ID, 要求恢復(fù)鏈接?;蛘呤钦椅锪鲌F(tuán)隊的人,刷新庫存狀態(tài),將庫存從reserved狀態(tài)釋放出來。
同時發(fā)郵件給以下團(tuán)隊,要求恢復(fù)鏈接:(通過鏈接審核通過的證據(jù))
績效團(tuán)隊:seller-performance-policy@amazon.com
鏈接團(tuán)隊:listing-evaluation@amazon.com
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