社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 鏈接被投訴下架,物流團(tuán)隊(duì)通過(guò)了POA,但...
鏈接被投訴下架,物流團(tuán)隊(duì)通過(guò)了POA,但是鏈接一直未恢復(fù)庫(kù)存不可售。這種通過(guò)了POA但是鏈接又沒(méi)恢復(fù)的情況都是怎么處理的?
當(dāng)時(shí)忘記有沒(méi)有勾選承認(rèn)的那個(gè)選項(xiàng),然后提交了POA和一些證明文件。這個(gè)生成了一個(gè)績(jī)效團(tuán)隊(duì)的case,郵件回復(fù)過(guò)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品庫(kù)存要經(jīng)過(guò)物流團(tuán)隊(duì)的核查,看是否有缺陷。經(jīng)過(guò)調(diào)查的時(shí)候已經(jīng)是10月10號(hào)左右了,后面得到了物流團(tuán)隊(duì)的回復(fù)說(shuō)需要提交POA。
跟著把第一次提交上去的資料又二次提交了一遍給物流團(tuán)隊(duì)。10月18號(hào)物流團(tuán)隊(duì)回復(fù)過(guò)來(lái)說(shuō)已經(jīng)恢復(fù)了我們的鏈接,可以繼續(xù)發(fā)貨到FBA...但是我查看后臺(tái),產(chǎn)品庫(kù)存還是在不可售里面。又回復(fù)了這個(gè)case,結(jié)果就是答非所問(wèn)了,這個(gè)case被物流團(tuán)隊(duì)接管之后,他們?cè)谙到y(tǒng)查看到鏈接是正常的,但是實(shí)際上還是有一條績(jī)效記錄在,需要申訴。
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物流團(tuán)隊(duì)的回復(fù)是這樣的:
After reviewing your plan of action, we have reinstated your offer for ASIN xxxxx. You can resume sending us additional inventory of this item.
We appreciate your commitment to providing a great customer experience.
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庫(kù)存頁(yè)面嘗試了“請(qǐng)求批準(zhǔn)”被拒絕了
賬戶狀況頁(yè)面電話聯(lián)系了績(jī)效團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)無(wú)果
物流團(tuán)隊(duì)的客服說(shuō)可以幫我聯(lián)系績(jī)效團(tuán)隊(duì)附帶POA文件二次申訴一下,也還是沒(méi)有得到答復(fù)
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產(chǎn)品目前的問(wèn)題是,9月22號(hào)開始不可售,11月22號(hào)就要自動(dòng)移除了。剛開了case讓亞馬遜物流團(tuán)隊(duì)幫忙延長(zhǎng)了自動(dòng)移除期限,還不確定是否可行。
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麻煩遇到類似問(wèn)題的同行幫忙解答一下,這種通過(guò)了POA但是鏈接又沒(méi)恢復(fù)的情況都是怎么處理的。
4 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自:
同時(shí)發(fā)郵件給以下團(tuán)隊(duì),要求恢復(fù)鏈接:(通過(guò)鏈接審核通過(guò)的證據(jù))
績(jī)效團(tuán)隊(duì):seller-performance-policy@amazon.com,
鏈接團(tuán)隊(duì):listing-evaluation@amazon.com