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產品真實性被投訴凍結賬號(自建listing):日利潤1.5k的賬號,因為被投訴產品真實性被凍結了。 原因: 因為產品更新,新的產品有些變動,listing沒有及時修改,誰有相關經驗

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各位老鐵,我有一個日利潤1.5k的賬號,因為被投訴產品真實性被凍結了。
原因: 因為產品更新,新的產品有些變動,listing沒有及時修改。
?
投訴如下
1:包裝是塑料,收到時已經殘損。
2:產品材料是塑料不是硅膠。
3:產品上沒有l(wèi)ogo

我聯(lián)系了客戶且承諾額外賠償50美金,但是沒有回復。
我自己寫申訴信,還有請了一個老外幫我寫,但是一直失敗。

申訴包括兩部分
1:發(fā)票
2:改進計劃
我猜測是發(fā)票的原因,今天我已經制作了第五次發(fā)票了,如圖所示。
如果誰有相關經驗,可以***一下么,真的很感謝。
已邀請:
被投訴真實性 你能找到訂單嗎?能和從顧客的聊天里面大概看出為什么嗎?
?我感覺發(fā)票可能有問題。
上個月,我們一個產品被投訴的時候 發(fā)票里面包含了供應商地址、電話、郵箱、銀行賬戶,自己的公司信息,供應商蓋章,自己不用蓋章(供應商其實是我們自己的另一個公司申請的品牌,香港公司→香港公司,所以也不是增值稅發(fā)票,不過是香港公司,用的是英文)。
?
以前做過其他的投訴 一般是找熟悉的供應商弄的增值稅發(fā)票,給發(fā)票上要交稅的金額給供應商,讓供應商開。增值稅發(fā)票也還需要自己的公司地址、電話、對公戶,地址電話最好和注冊賬號的時候留的一樣。而且是大陸公司,直接開的是中文發(fā)票。具體要不要翻譯成英文,我也不知道。三年前開中文直接過了,現(xiàn)在的情形不太清楚了。
?
寫信的話,你找國外人,感覺沒問題吧?我一般是自己寫的,上次是顧客說我們的不是原裝的安桌(現(xiàn)在系統(tǒng)都是基于安桌做的 安桌本來也是開放的系統(tǒng)。。我就在描述寫了個安桌幾點幾 正常的操作,市場都這樣),然后直接投訴了,產品下架之后,找亞馬遜痛快承認失誤,然后說我們找到了這個訂單,但是我是沒提我們的東西是假貨,只是說我們描述可能不清楚,描述沒有及時更新,讓顧客產生誤會了,這個顧客這邊我們怎么怎么了,以后會怎樣怎樣。不要給亞馬遜一種你在推卸責任的感覺,提出可行的補救措施。然后幾個小時就好了。
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