自配送審核屬于FBM賣家一項(xiàng)特有審核，如果賣家賬戶的“遲發(fā)率（LSR）”、“有效追蹤率（VTR）”、“取消率（CR）”低于一定比例將會(huì)觸發(fā)審核，原因：確認(rèn)賣家自配送訂單的送達(dá)情況！ 收到此郵件將會(huì)導(dǎo)致資金預(yù)留無法收到任何款項(xiàng)，審核期為30天左右。

那么哪些情況會(huì)導(dǎo)致審核或者自配送權(quán)限被取消呢？
配送績效不達(dá)標(biāo)：
遲發(fā)率（LSR）：在10天或30天內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間后確認(rèn)的訂單數(shù)量占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率一般高于4%可能導(dǎo)致自配送權(quán)限停止使用。
預(yù)配送取消率（CR）：賣家在給定7天內(nèi)取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR超過2.5%可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品的暫停。
有效追蹤率（VTR）：在給定的30天內(nèi)，所有有效跟蹤編碼的貨物占總貨物數(shù)量的百分比。有效跟蹤率低于95%，則在此分類下自配送商品的權(quán)限可能會(huì)停止。
訂單缺陷率（ODR）：60天內(nèi)存在一個(gè)或多個(gè)缺陷（負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果訂單缺陷率高于1%，可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停止。
物流信息問題：
賣家未能及時(shí)提供有效的物流追蹤信息。
在跟蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識(shí)別的特殊字符，如從承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制粘貼跟蹤代碼時(shí)添加了零寬空格字符，導(dǎo)致信息無法識(shí)別。
海運(yùn)/非亞馬遜合作承運(yùn)人不能提供實(shí)物掃描，也不能跟蹤有效的物流信息等。
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發(fā)貨行為違規(guī)：
虛假發(fā)貨，無法繼續(xù)跟蹤物流信息。
賣家在七日周期內(nèi)取消訂單過多。
斷貨或庫存不足導(dǎo)致無法發(fā)貨或按時(shí)發(fā)貨。
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違反直送政策：
從其他在線零售商處購買商品并讓該零售商直接配送給買家，且貨件未指明賣家為登記賣家，或裝箱單、發(fā)票、外包裝等顯示的不是賣家信息。
在配送訂單時(shí)，使用的裝箱單、發(fā)票、外包裝或表明賣家名稱或聯(lián)系信息的其他信息不是賣家自己的信息。

自發(fā)貨權(quán)限申訴要點(diǎn)：
1、遲發(fā)率過高：
解釋遲發(fā)的原因，如供應(yīng)鏈延誤、極端天氣影響等不可控因素。
提供改進(jìn)措施，如加強(qiáng)庫存管理、優(yōu)化物流流程、選擇更可靠的承運(yùn)商等。
附上未來發(fā)貨時(shí)間表的調(diào)整計(jì)劃，確保能按時(shí)發(fā)貨。
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2、取消率過高：
說明取消訂單的原因，如庫存不足、買家要求取消等。
展示已采取的補(bǔ)救措施，如及時(shí)通知買家、提供替代商品或退款等。
承諾未來將加強(qiáng)訂單管理，減少不必要的取消。
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3、有效追蹤率不足：
解釋追蹤信息缺失或錯(cuò)誤的原因，如承運(yùn)商系統(tǒng)故障、人為操作失誤等。
承諾將使用可靠的物流渠道，并加強(qiáng)物流信息的錄入和核對(duì)工作。
提供已發(fā)貨訂單的追蹤信息作為證明，展示正在改進(jìn)的努力。
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4、訂單缺陷率過高：
分析缺陷訂單的原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、客戶服務(wù)不當(dāng)?shù)取?br /> 闡述已采取的糾正措施，如加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量控制、改進(jìn)客戶服務(wù)流程等。
承諾將積極與買家溝通，解決現(xiàn)有問題，并防止未來類似問題的發(fā)生。
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5、虛假發(fā)貨：
承認(rèn)錯(cuò)誤，并解釋虛假發(fā)貨的原因（如誤解發(fā)貨政策、系統(tǒng)錯(cuò)誤等）。
詳細(xì)說明已采取的措施來糾正這一行為，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、更新系統(tǒng)流程等。
承諾未來將嚴(yán)格遵守亞馬遜的發(fā)貨政策，確保真實(shí)有效的發(fā)貨。
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6、庫存不足：
解釋庫存不足的原因，如供應(yīng)鏈中斷、需求預(yù)測失誤等。
展示已采取的補(bǔ)救措施，如緊急補(bǔ)貨、優(yōu)化庫存管理等。
承諾未來將加強(qiáng)庫存管理，確保有足夠的庫存來滿足訂單需求。
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7、濫用追蹤信息：
承認(rèn)錯(cuò)誤，并解釋濫用追蹤信息的原因（如不了解規(guī)則、操作失誤等）。
詳細(xì)說明已采取的糾正措施，如加強(qiáng)員工培訓(xùn)、更新系統(tǒng)以自動(dòng)檢查追蹤信息等。
承諾未來將嚴(yán)格遵守亞馬遜的追蹤政策，提供真實(shí)有效的物流追蹤信息。
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8、違反直送政策：
承認(rèn)違反政策的事實(shí)，并解釋原因（如誤解政策、合作方失誤等）。
詳細(xì)說明已采取的糾正措施，如終止與違規(guī)合作方的合作、重新審查并遵守直送政策等。
承諾未來將嚴(yán)格遵守亞馬遜的各項(xiàng)政策，確保合規(guī)經(jīng)營。


申訴材料：
1、統(tǒng)計(jì)店鋪近三個(gè)月訂單信息
2、店鋪訂單送達(dá)買家手中的簽收證明
3、發(fā)票，采購合同等，需要為店鋪內(nèi)產(chǎn)品ASIN

申訴POA思路：（僅供參考）
1、造成該審核的原因詳細(xì)解釋辯解（對(duì)于物流信息疏忽等）
2、詳細(xì)寫出解決措施，對(duì)于某些行為后續(xù)采取的措施（虛假發(fā)貨，發(fā)空包等），對(duì)于店鋪剩余訂單的解決措施（安排退款）
3、預(yù)防未來問題發(fā)生的措施（建立長效監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)與考核，優(yōu)化顧客溝通渠道）
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有申訴通過的或者遇到的賣家歡迎評(píng)論交流，祝大賣！