自配送審核屬于FBM賣家一項特有審核，如果賣家賬戶的“遲發(fā)率（LSR）”、“有效追蹤率（VTR）”、“取消率（CR）”低于一定比例將會觸發(fā)審核，原因：確認(rèn)賣家自配送訂單的送達情況！ 收到此郵件將會導(dǎo)致資金預(yù)留無法收到任何款項，審核期為30天左右。

那么哪些情況會導(dǎo)致審核或者自配送權(quán)限被取消呢？
配送績效不達標(biāo)：
遲發(fā)率（LSR）：在10天或30天內(nèi)，預(yù)計發(fā)貨時間后確認(rèn)的訂單數(shù)量占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率一般高于4%可能導(dǎo)致自配送權(quán)限停止使用。
預(yù)配送取消率（CR）：賣家在給定7天內(nèi)取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。CR超過2.5%可能會導(dǎo)致自配送商品的暫停。
有效追蹤率（VTR）：在給定的30天內(nèi)，所有有效跟蹤編碼的貨物占總貨物數(shù)量的百分比。有效跟蹤率低于95%，則在此分類下自配送商品的權(quán)限可能會停止。
訂單缺陷率（ODR）：60天內(nèi)存在一個或多個缺陷（負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付）的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果訂單缺陷率高于1%，可能會導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停止。
物流信息問題：
賣家未能及時提供有效的物流追蹤信息。
在跟蹤信息中輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識別的特殊字符，如從承運人網(wǎng)站復(fù)制粘貼跟蹤代碼時添加了零寬空格字符，導(dǎo)致信息無法識別。
海運/非亞馬遜合作承運人不能提供實物掃描，也不能跟蹤有效的物流信息等。
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發(fā)貨行為違規(guī)：
虛假發(fā)貨，無法繼續(xù)跟蹤物流信息。
賣家在七日周期內(nèi)取消訂單過多。
斷貨或庫存不足導(dǎo)致無法發(fā)貨或按時發(fā)貨。
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違反直送政策：
從其他在線零售商處購買商品并讓該零售商直接配送給買家，且貨件未指明賣家為登記賣家，或裝箱單、發(fā)票、外包裝等顯示的不是賣家信息。
在配送訂單時，使用的裝箱單、發(fā)票、外包裝或表明賣家名稱或聯(lián)系信息的其他信息不是賣家自己的信息。

自發(fā)貨權(quán)限申訴要點：
1、遲發(fā)率過高：
解釋遲發(fā)的原因，如供應(yīng)鏈延誤、極端天氣影響等不可控因素。
提供改進措施，如加強庫存管理、優(yōu)化物流流程、選擇更可靠的承運商等。
附上未來發(fā)貨時間表的調(diào)整計劃，確保能按時發(fā)貨。
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2、取消率過高：
說明取消訂單的原因，如庫存不足、買家要求取消等。
展示已采取的補救措施，如及時通知買家、提供替代商品或退款等。
承諾未來將加強訂單管理，減少不必要的取消。
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3、有效追蹤率不足：
解釋追蹤信息缺失或錯誤的原因，如承運商系統(tǒng)故障、人為操作失誤等。
承諾將使用可靠的物流渠道，并加強物流信息的錄入和核對工作。
提供已發(fā)貨訂單的追蹤信息作為證明，展示正在改進的努力。
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4、訂單缺陷率過高：
分析缺陷訂單的原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、客戶服務(wù)不當(dāng)?shù)取?br /> 闡述已采取的糾正措施，如加強產(chǎn)品質(zhì)量控制、改進客戶服務(wù)流程等。
承諾將積極與買家溝通，解決現(xiàn)有問題，并防止未來類似問題的發(fā)生。
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5、虛假發(fā)貨：
承認(rèn)錯誤，并解釋虛假發(fā)貨的原因（如誤解發(fā)貨政策、系統(tǒng)錯誤等）。
詳細(xì)說明已采取的措施來糾正這一行為，如加強員工培訓(xùn)、更新系統(tǒng)流程等。
承諾未來將嚴(yán)格遵守亞馬遜的發(fā)貨政策，確保真實有效的發(fā)貨。
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6、庫存不足：
解釋庫存不足的原因，如供應(yīng)鏈中斷、需求預(yù)測失誤等。
展示已采取的補救措施，如緊急補貨、優(yōu)化庫存管理等。
承諾未來將加強庫存管理，確保有足夠的庫存來滿足訂單需求。
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7、濫用追蹤信息：
承認(rèn)錯誤，并解釋濫用追蹤信息的原因（如不了解規(guī)則、操作失誤等）。
詳細(xì)說明已采取的糾正措施，如加強員工培訓(xùn)、更新系統(tǒng)以自動檢查追蹤信息等。
承諾未來將嚴(yán)格遵守亞馬遜的追蹤政策，提供真實有效的物流追蹤信息。
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8、違反直送政策：
承認(rèn)違反政策的事實，并解釋原因（如誤解政策、合作方失誤等）。
詳細(xì)說明已采取的糾正措施，如終止與違規(guī)合作方的合作、重新審查并遵守直送政策等。
承諾未來將嚴(yán)格遵守亞馬遜的各項政策，確保合規(guī)經(jīng)營。


申訴材料：
1、統(tǒng)計店鋪近三個月訂單信息
2、店鋪訂單送達買家手中的簽收證明
3、發(fā)票，采購合同等，需要為店鋪內(nèi)產(chǎn)品ASIN

申訴POA思路：（僅供參考）
1、造成該審核的原因詳細(xì)解釋辯解（對于物流信息疏忽等）
2、詳細(xì)寫出解決措施，對于某些行為后續(xù)采取的措施（虛假發(fā)貨，發(fā)空包等），對于店鋪剩余訂單的解決措施（安排退款）
3、預(yù)防未來問題發(fā)生的措施（建立長效監(jiān)管機制，加強員工培訓(xùn)與考核，優(yōu)化顧客溝通渠道）
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有申訴通過的或者遇到的賣家歡迎評論交流，祝大賣！