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下架后救回來的鏈接是不是很脆弱?假如再次被下架,還能申訴回來嗎?難度是不是肯定會增加很多?

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我有個鏈接被投訴商品缺陷,我沒處理好被下架了,后來找服務(wù)商歷時40天才救回來。產(chǎn)品賣了1年左右賣了6000個,累計收到5個商品狀況投訴,然后就出現(xiàn)處理不好被下架了。因為投訴的問題要優(yōu)化的話需要修改產(chǎn)品重發(fā)庫存,而現(xiàn)在亞馬遜庫存里還有4000個,所以我擔心庫存還沒賣完又被投訴導(dǎo)致下架。
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1、像這樣下架后救回來的鏈接是不是比較脆弱?如果下次再收到商品狀況投訴,是否會直接讓寫POA,還是依然會有承認即可通過的機會?如果寫POA是否會審核變得更嚴格?
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2、假如再次被下架,還能申訴回來嗎?難度是不是肯定會增加很多?有沒有二次下架還救回來過的?
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3、我能想到的降低風(fēng)險的方式就是盡量在主圖、描述中做一些說明和提醒,因為我產(chǎn)品里面沒有說明書,避免顧客錯誤使用造成投訴,但是這樣只能減少一點點投訴機會,畢竟不是每個人都會認真看描述,像我這種情況還有什么其他方式渠道可以讓被投訴的風(fēng)險降低?
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4、假如我想清貨,比如和woot合作,woot是把庫存劃過去賣,有點像跟賣一樣,那么訂單出現(xiàn)投訴是不是應(yīng)該不算在我的商品投訴里面?
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肯定大佬們幫忙解答下,感謝!
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“如果下次再收到商品狀況投訴,是否會直接讓寫POA,還是依然會有承認即可通過的機會?如果寫POA是否會審核變得更嚴格?”
我們有個產(chǎn)品半年已經(jīng)收到兩次要求下架寫POA的商品狀況投訴了。
你通過審核后,下次有可能收到認罪勾選就可以通過審核的商品狀況投訴,也可能收到需要7天內(nèi)提交POA通過審核(否則下架)的商品狀況投訴。
如果你二次收到POA投訴的話,申訴思路不能和上次一樣,否則大概率會被拒絕。

“假如再次被下架,還能申訴回來嗎?難度是不是肯定會增加很多?有沒有二次下架還救回來過的?”
可以申訴回來,我的鏈接?3月下架一次,申訴回來,6月又下架一次,也能申訴回來,只是兩次申訴通過的材料內(nèi)容是不一樣的,按上次的內(nèi)容去申訴會被拒絕,二次申訴需要的解決措施內(nèi)容+證據(jù)更多。

“像我這種情況還有什么其他方式渠道可以讓被投訴的風(fēng)險降低?”
只要你ASIN買家之聲的負面反饋率、差評、以及其他的客訴率一直沒有明顯降下去,或者客訴內(nèi)容過于集中某一個?某幾個點的話,都是存在觸發(fā)商品狀況投訴的風(fēng)險,這個是系統(tǒng)檢測的,買家投訴不會直接導(dǎo)致你觸發(fā)審核,系統(tǒng)是檢測到數(shù)據(jù)超過一定的閾值(單位時間內(nèi))才會觸發(fā)商品狀況審核。
所以你能做的,只能是仔細分析各種客訴內(nèi)容,占比多的痛點,針對商品頁面、包裝、產(chǎn)品去看有無調(diào)整空間,降低客訴比。

“假如我想清貨,比如和woot合作,woot是把庫存劃過去賣,有點像跟賣一樣,那么訂單出現(xiàn)投訴是不是應(yīng)該不算在我的商品投訴里面?”
有可能還是算在你這里的,因為woot?deal期間,銷售的ASIN和產(chǎn)品都是你原來的商品信息,買家依舊通過你的ASIN下單,只是sold?by?wootdeal,產(chǎn)生的單量?銷售數(shù)據(jù)?還是在你后臺的。woot?deal只是把你部分FBA庫存調(diào)配到他那邊?存儲運輸發(fā)貨,實際的銷售數(shù)據(jù)還是歸因在你這。

商品狀況申訴相關(guān)思路也可以參考附件。https://gs.amazon.cn/news/news-brand-231218
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