亞馬遜財產(chǎn)損失或人身傷害事件A to Z，我的產(chǎn)品是一條普通毛巾而已，目前不清楚買家使用過程發(fā)生了什么問題。有沒有類似情況？給點建議

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?昨天收到Sedgwick發(fā)來的索賠郵件，亞馬遜站內(nèi)同時有個A to Z的索賠。如下圖
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https://assert.wearesellers.com/questions/20240428/15b9ac8ba5eabe2513d54cadc32ae7db.png

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是有關于財產(chǎn)損失或人身傷害事件的索賠，但是我的這個產(chǎn)品是一條普通毛巾而已，目前也不清楚買家使用過程發(fā)生了什么問題。
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（也懷疑是同行惡搞，看了下訂單的日期，剛好是這個產(chǎn)品有起色的那段時間，買家的姓名也看著有點奇怪。站內(nèi)索賠的留的備注也
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什么都沒寫。如下圖）
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https://assert.wearesellers.com/questions/20240428/0250b5c43bdc60d2807ae274fc5e73c5.png

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之前沒遇到過這個問題，于是在網(wǎng)上找了相關的案例，類似比較少。相關案例的結(jié)果也不太樂觀，亞馬遜的尿性又一直偏向買家。
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搜到的Sedgwick是和亞馬遜合作的，外部的負責索賠這一塊。
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我的美國站銷售額很少，也沒買保險。
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小賣不易，要是對方獅子大開口什么的，擔心后續(xù)頂不住，看到有些案例是直接舍棄店鋪，但是目前手頭只有這一個賬號，現(xiàn)在有點
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慌。
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目前站內(nèi)還在審核狀態(tài)，Sedgwick也沒有新的郵件。現(xiàn)在這個不解決，其他站點貨都不太敢發(fā)。
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不知道在座的小伙伴有沒有類似情況，給點建議不勝感激~

17 個回復

damonzang - 前亞馬遜全球開店賣家支持，3年官方運營經(jīng)驗+7年店鋪操盤

贊同來自: 熱心市民陳先森1205 、 Rosieee 、關小健Gloria 、 羊非魚 、 Matawang

亞馬遜向來以買家客戶為中心，當買家投訴AZ你得產(chǎn)品質(zhì)量問題時，這個勝算的概率很低吧，比如買家堅持認定說使用你得毛巾過敏有身體損害，目前協(xié)商索賠應該還是處罰初步，嚴重情況還是屬于產(chǎn)品召回，不僅要賠償買家，賣家賬戶也凍結(jié)，資金用于給過往買家訂單進行退款。所以還是去評估下自己店鋪的貨值和價值，值不值得去協(xié)商賠償。
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如果你得店鋪目前還未進行保險投保，說明本身月銷售額還沒到1W美金，十幾美金客單價，銷量也沒多少，可能你的是新店鋪，無論自發(fā)貨還是FBA都屬于前期量不大，這點量大概率談不上同行惡搞，自己評估下貨值和后臺余額，是協(xié)商解決找律師也可以問問咨詢下費用，還是舍棄店鋪重新準備新資料注冊（中間等待時間長些），盡可能損失最小化。?在問題未解決前，還是建議及時提款，控制補貨，做亞馬遜的產(chǎn)品異?；蛘叩赇伄惓：艹Ｒ?，多條腿走路是必然，不要指望于某一站點或者亞馬遜單一平臺。
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如果你店鋪都入過保險了，銷售額1W美金多了，單量也有一點點，你得保險如果選擇的是有免賠的，賠償?shù)土瞬毁r，高了才管用，具體看你的保險內(nèi)容。但保險都買過的店鋪，按理說1000美金不少，但絕對也不算多，認個小栽不算啥，起碼盡可能的保產(chǎn)品保店鋪。如果你得保險是不計免賠的，那就更簡單了，找你的保險和Sedgwick協(xié)商溝通，處理到買家滿意，盡可能保產(chǎn)品保店鋪。
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我們有一個多次復購客戶，最后一次下單30件，未說明任何原因僅退款未退貨，各種聯(lián)系不上買家，客服不給賠償，商品不符合賠償條件：錯誤店鋪請求、賬戶狀態(tài)異常，或者銷售合同不符合這些問題的賠償條件，說的不是純屬扯淡么，也是一樣無所謂了，不缺這么一個復購客戶?？傊孑赓I家總會有，但是他鉆到空子或者他堅持認定對自身有傷害了，平臺就很難界定?；ㄐ″X辦大事還是及時止損看個人選擇，但是不妨礙你多重方案都去問問試試