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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類申訴

被亞馬遜誤判辱罵其他賣家,懷疑是別的賣家打著我們品牌的名號(hào)去趕另外的跟賣者。去申訴誤判,但是沒有通過!我們只能從動(dòng)機(jī)方面和運(yùn)營模式去解釋沒有動(dòng)機(jī)去做這件事情。求如何才能申訴成功?

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加拿大站點(diǎn),平時(shí)不怎么運(yùn)營,都是美國站同步過去的產(chǎn)品。每天都有很多人跟賣,但是我們都不管,更不可能去給別人刷差評(píng)。懷疑是別的賣家打著我們品牌的名號(hào)去趕另外的跟賣者。
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這種情況怎么去申訴呢?
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我們?nèi)ド暝V誤判,但是沒有通過!我們只能從動(dòng)機(jī)方面和運(yùn)營模式去解釋,我們沒有動(dòng)機(jī)去做這件事情。不知道怎么證明一件我們沒有做過的事情。
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難道需要假裝認(rèn)罪,做一些假證據(jù)來證明自己確實(shí)做過違規(guī)的事情嗎?真是作惡的成本太低了!
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求有經(jīng)驗(yàn)的大佬指點(diǎn)!
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你這個(gè)情況,去年我也遇到過,如果你確確實(shí)實(shí)沒有做過辱罵的操作,或者相關(guān)的違規(guī)行為,建議你優(yōu)先按誤判去申訴。因?yàn)椴慌懦娴氖潜粣焊?,比如競?duì)找服 務(wù) 商偽造成你是跟賣者店鋪去給其他店鋪寫警告信辱罵啥的,反過來投訴你自己店鋪。因?yàn)槿绻闶状伟凑J(rèn)罪通過審核,對(duì)方要是再搞多一次,你后續(xù)大概率申訴不回來了。

誤判申訴思路:
賬戶狀況頁面,選擇右上角安全保障計(jì)劃,聯(lián)系賬戶安全專員,把你的實(shí)際情況和申訴內(nèi)容專員說明,看看專員能否給到針對(duì)性調(diào)整意見,或找招商經(jīng)理溝通看看。
廣告花費(fèi) 促銷活動(dòng)這些并不是沒有說服力,這些在亞馬遜看來,就是賣家在花合規(guī)手段運(yùn)營的主要證據(jù),我們之前店鋪被判操縱評(píng)論排名的時(shí)候,申訴依據(jù)之一也是包含廣告花費(fèi)這些內(nèi)容的。
可以參考之前付費(fèi)經(jīng)理給到我的申訴意見:
表明您真的沒有惡意損害其他賣家利益。
? 請(qǐng)列出近期銷售額和銷量的增幅和穩(wěn)定并提供盡可能多的證據(jù)說明增幅和穩(wěn)定的原因。例如:
? a. 列出每個(gè)月廣告的花費(fèi)金額,廣告花費(fèi)與銷售額占比,表明賣家真的花了時(shí)間在廣告上,去分析廣告關(guān)鍵詞等。
? b. 列出產(chǎn)品推廣(Coupon, deal 等) 的花費(fèi)金額,帶動(dòng)了銷售額和排名的增長。
? c. 提供評(píng)論買家的物流信息,證明買家真實(shí)消費(fèi)。
? 表明你了解且會(huì)始終亞馬遜的合規(guī)政策。
在申訴中強(qiáng)調(diào)你的業(yè)務(wù)合規(guī)性和合法性。說明你的店鋪?zhàn)袷貋嗰R遜的政策,并從合法渠道獲取商品,沒有進(jìn)行任何違規(guī)行為。強(qiáng)調(diào)你是一家合法經(jīng)營的小型賣家,沒有足夠的理由受到凍結(jié)。
申訴材料還可以補(bǔ)充商標(biāo)證書、商標(biāo)回執(zhí)。
?申訴內(nèi)容還可以郵箱同步發(fā)給:
jeff@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
seller-reactivation-appeals@amazon.com
selleraccount-review@amazon.com

店鋪被誤殺的,還可以參考帖子:http://xrfireworks.com.cn/question/60030

實(shí)在不行可以找服務(wù)商做個(gè)店鋪體檢,看看具體是因?yàn)槟膫€(gè)點(diǎn)被判違規(guī)凍結(jié)了,有針對(duì)性的申訴,通過率會(huì)高一些。
附件有其他的模板和申訴案例內(nèi)容做參考。
帖子也可以參考:http://xrfireworks.com.cn/question/71707
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誤判申訴思路:
賬戶狀況頁面,選擇右上角安全保障計(jì)劃,聯(lián)系賬戶安全專員,把你的實(shí)際情況和申訴內(nèi)容專員說明,看看專員能否給到針對(duì)性調(diào)整意見,或找招商經(jīng)理溝通看看。
廣告花費(fèi) 促銷活動(dòng)這些并不是沒有說服力,這些在亞馬遜看來,就是賣家在花合規(guī)手段運(yùn)營的主要證據(jù),我們之前店鋪被判操縱評(píng)論排名的時(shí)候,申訴依據(jù)之一也是包含廣告花費(fèi)這些內(nèi)容的。
可以參考之前付費(fèi)經(jīng)理給到我的申訴意見:
表明您真的沒有惡意損害其他賣家利益。
? 請(qǐng)列出近期銷售額和銷量的增幅和穩(wěn)定并提供盡可能多的證據(jù)說明增幅和穩(wěn)定的原因。例如:
? a. 列出每個(gè)月廣告的花費(fèi)金額,廣告花費(fèi)與銷售額占比,表明賣家真的花了時(shí)間在廣告上,去分析廣告關(guān)鍵詞等。
? b. 列出產(chǎn)品推廣(Coupon, deal 等) 的花費(fèi)金額,帶動(dòng)了銷售額和排名的增長。
? c. 提供評(píng)論買家的物流信息,證明買家真實(shí)消費(fèi)。
? 表明你了解且會(huì)始終亞馬遜的合規(guī)政策。
在申訴中強(qiáng)調(diào)你的業(yè)務(wù)合規(guī)性和合法性。說明你的店鋪?zhàn)袷貋嗰R遜的政策,并從合法渠道獲取商品,沒有進(jìn)行任何違規(guī)行為。強(qiáng)調(diào)你是一家合法經(jīng)營的小型賣家,沒有足夠的理由受到凍結(jié)。
申訴材料還可以補(bǔ)充商標(biāo)證書、商標(biāo)回執(zhí)。
?申訴內(nèi)容還可以郵箱同步發(fā)給:
jeff@amazon.com
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店鋪被誤殺的,還可以參考帖子:http://xrfireworks.com.cn/question/60030

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附件有其他的模板和申訴案例內(nèi)容做參考。
帖子也可以參考:http://xrfireworks.com.cn/question/71707
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