社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 客戶(hù)遇到商標(biāo)侵權(quán)導(dǎo)致鏈接下架，給有相同問(wèn)...
客戶(hù)遇到商標(biāo)侵權(quán)導(dǎo)致鏈接下架，給有相同問(wèn)題的賣(mài)家提供一個(gè)申訴思路，給大家參考
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昨天天突然有一個(gè)女客戶(hù)過(guò)來(lái)跟我聊天，說(shuō)她自己現(xiàn)在鏈接被下架了，賬戶(hù)績(jī)效那里顯示商標(biāo)侵權(quán)，她自己也表示一臉懵，不知道該怎么辦，鏈接已經(jīng)下架了，賬戶(hù)評(píng)分也降了，這個(gè)客戶(hù)一直也是白帽運(yùn)營(yíng)，所以遇到問(wèn)題就顯得很慌張，小李當(dāng)時(shí)就感覺(jué)自己男友力爆棚啊，直接告訴客戶(hù)：“沒(méi)事，交給我們就行”，可能會(huì)有點(diǎn)尬，但當(dāng)時(shí)確實(shí)是這么說(shuō)的，哈哈哈。
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那今天我就給大家講一講，商標(biāo)侵權(quán)導(dǎo)致的鏈接下架，該怎么去申訴，先給大家看一下，我客戶(hù)賬戶(hù)績(jī)效里是怎么顯示的？
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這個(gè)是點(diǎn)進(jìn)賬戶(hù)績(jī)效，然后侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)那一欄，進(jìn)去顯示的就是這個(gè)，大家也能看到，目前商品是已經(jīng)被移除了，接下來(lái)我給大家講一講怎么去申訴。
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申訴這種商標(biāo)侵權(quán)鏈接被下架的問(wèn)題，首先我們要確認(rèn)的是，這條鏈接是否還有編輯權(quán)，一些做跟賣(mài)的朋友可能就會(huì)比較頭疼了，申訴是必須需要鏈接擁有編輯權(quán)的，因?yàn)橛芯庉嫏?quán)，才能去把A+詳情頁(yè)上，帶有商標(biāo)的商品圖片刪掉，才能進(jìn)一步的去申訴。
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申訴我們也是分三步走
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①不論我們是真的侵權(quán)還是不知道什么情況下才侵權(quán)的，都要去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，可以向亞馬遜解釋?zhuān)沂怯悬c(diǎn)不太了解亞馬遜這個(gè)政策，不清楚亞馬遜對(duì)于商標(biāo)的這一個(gè)規(guī)則，自己也沒(méi)有重視起來(lái)，才會(huì)導(dǎo)致這種情況發(fā)生，如果亞馬遜明確指出了您的行為的話，對(duì)這個(gè)行為進(jìn)行解釋即可
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②講述一下，自己將針對(duì)這一情況，怎么去做，說(shuō)明自己會(huì)對(duì)侵權(quán)產(chǎn)品做一個(gè)下架，并且注冊(cè)自己的商標(biāo)，檢查之前的產(chǎn)品，確保這種情況不會(huì)再發(fā)生，并對(duì)被侵權(quán)者道歉，這個(gè)做法是越具體越好，道歉也是越誠(chéng)懇越好
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③最后，再說(shuō)明自己鏈接回來(lái)之后會(huì)怎么去做，其實(shí)就類(lèi)似于一個(gè)保證，這種錯(cuò)誤肯定不會(huì)再犯，并且還會(huì)去多了解亞馬遜的政策以及有關(guān)商標(biāo)的知識(shí)，還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，去給他們進(jìn)行一個(gè)科普，這一步也是很重要的，這就能向亞馬遜展示你對(duì)這件事情的態(tài)度和想要解決問(wèn)題的積極性，能說(shuō)服亞馬遜才是關(guān)鍵。
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這些都是給那些沒(méi)有思路的朋友們提供一些申訴思路，僅供參考哈，肯定有思路更好的人，但是肯定是想幫大家解決問(wèn)題的，大家有什么更好的思路或者有什么不懂的問(wèn)題都可以在下面討論。
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那今天我就給大家講一講，商標(biāo)侵權(quán)導(dǎo)致的鏈接下架，該怎么去申訴，先給大家看一下，我客戶(hù)賬戶(hù)績(jī)效里是怎么顯示的？
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這個(gè)是點(diǎn)進(jìn)賬戶(hù)績(jī)效，然后侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)那一欄，進(jìn)去顯示的就是這個(gè)，大家也能看到，目前商品是已經(jīng)被移除了，接下來(lái)我給大家講一講怎么去申訴。
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申訴這種商標(biāo)侵權(quán)鏈接被下架的問(wèn)題，首先我們要確認(rèn)的是，這條鏈接是否還有編輯權(quán)，一些做跟賣(mài)的朋友可能就會(huì)比較頭疼了，申訴是必須需要鏈接擁有編輯權(quán)的，因?yàn)橛芯庉嫏?quán)，才能去把A+詳情頁(yè)上，帶有商標(biāo)的商品圖片刪掉，才能進(jìn)一步的去申訴。
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申訴我們也是分三步走
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①不論我們是真的侵權(quán)還是不知道什么情況下才侵權(quán)的，都要去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，可以向亞馬遜解釋?zhuān)沂怯悬c(diǎn)不太了解亞馬遜這個(gè)政策，不清楚亞馬遜對(duì)于商標(biāo)的這一個(gè)規(guī)則，自己也沒(méi)有重視起來(lái)，才會(huì)導(dǎo)致這種情況發(fā)生，如果亞馬遜明確指出了您的行為的話，對(duì)這個(gè)行為進(jìn)行解釋即可
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②講述一下，自己將針對(duì)這一情況，怎么去做，說(shuō)明自己會(huì)對(duì)侵權(quán)產(chǎn)品做一個(gè)下架，并且注冊(cè)自己的商標(biāo)，檢查之前的產(chǎn)品，確保這種情況不會(huì)再發(fā)生，并對(duì)被侵權(quán)者道歉，這個(gè)做法是越具體越好，道歉也是越誠(chéng)懇越好
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③最后，再說(shuō)明自己鏈接回來(lái)之后會(huì)怎么去做，其實(shí)就類(lèi)似于一個(gè)保證，這種錯(cuò)誤肯定不會(huì)再犯，并且還會(huì)去多了解亞馬遜的政策以及有關(guān)商標(biāo)的知識(shí)，還會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，去給他們進(jìn)行一個(gè)科普，這一步也是很重要的，這就能向亞馬遜展示你對(duì)這件事情的態(tài)度和想要解決問(wèn)題的積極性，能說(shuō)服亞馬遜才是關(guān)鍵。
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這些都是給那些沒(méi)有思路的朋友們提供一些申訴思路，僅供參考哈，肯定有思路更好的人，但是肯定是想幫大家解決問(wèn)題的，大家有什么更好的思路或者有什么不懂的問(wèn)題都可以在下面討論。
倒計(jì)時(shí)：
1 個(gè)回復(fù)
Mandyyan
贊同來(lái)自: 超喜歡吃香菜 、 西洋菜 、 mytopstore 、 蘇打水suda 、 kankan430124
1.與商標(biāo)所有者聯(lián)系，讓他撤訴（已聯(lián)系不回復(fù)）
2.亞馬遜誤判，沒(méi)有侵權(quán)，商標(biāo)是實(shí)義詞，我們只是使用了商標(biāo)文字的普通含義（參考亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策）
3.承認(rèn)侵權(quán)，刪除侵權(quán)詞（鏈接被刪，沒(méi)有編輯權(quán)，表格也無(wú)法上傳）
綜上，以思路2寫(xiě)申訴信
申訴信大綱
第一部分：說(shuō)明來(lái)意
第二部分：
由于我們的產(chǎn)品標(biāo)題以及產(chǎn)品詳情里面包含商標(biāo)詞，導(dǎo)致遭到商標(biāo)所有者的投訴，但商標(biāo)詞是一個(gè)實(shí)義詞，我并不是有意侵犯這個(gè)商標(biāo)。但現(xiàn)在我意識(shí)到它造成了混亂，因?yàn)檫@個(gè)詞已經(jīng)被注冊(cè)商標(biāo)了，這可能會(huì)誤導(dǎo)客戶(hù)。
行動(dòng)措施，
1.我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于這個(gè)商標(biāo)和亞馬遜政策，這個(gè)詞是一個(gè)實(shí)義詞亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策第6點(diǎn)第二項(xiàng)表明，在使用商標(biāo)文字的普通含義時(shí)是不侵權(quán)的
附件：亞馬遜政策
2.積極與權(quán)利所有者發(fā)郵件溝通，但對(duì)方并未回復(fù)。
附件：郵件溝通記錄
3.盡管我們沒(méi)有侵權(quán)，但為了避免造成混亂，我們?cè)谑盏洁]件的第一時(shí)刻就嘗試修改內(nèi)容，但發(fā)現(xiàn)我們的listing已經(jīng)被刪除
附件：listing被刪除截圖
于是我們嘗試用模板刷新，但發(fā)現(xiàn)我無(wú)法上傳表格，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)
附件：報(bào)錯(cuò)截圖
但我們沒(méi)有放棄，我們開(kāi)case和發(fā)郵件請(qǐng)求亞馬遜幫忙修改，case id：
附件：case溝通記錄
但仍舊失敗
4.我們已經(jīng)準(zhǔn)備好產(chǎn)品描述，一旦獲得編輯權(quán)可以馬上更改
附件：新的產(chǎn)品描述
第三部分：預(yù)防措施
1.研讀亞馬遜賣(mài)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策；
2. 給員工培訓(xùn)查詢(xún)商標(biāo)的方法；
4. 編輯listing時(shí)去trademark search網(wǎng)站查每個(gè)單詞是否被注冊(cè)為商標(biāo)；
5. 定期檢查listing文字信息，圖片信息，是否有被新注冊(cè)的商標(biāo)；
6. 和專(zhuān)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)合作；
7. 加強(qiáng)侵權(quán)培訓(xùn)，建立侵權(quán)詞庫(kù)
第四部分：強(qiáng)調(diào)申訴主題，誤判
1.我們只是使用這個(gè)商標(biāo)文字的普通含義，銷(xiāo)售的產(chǎn)品不是那個(gè)品牌產(chǎn)品，那個(gè)品牌并不需要提供授權(quán)書(shū)給我們。我們自己也有品牌，附上品牌回執(zhí)。
2. 證明自己的產(chǎn)品不是那個(gè)品牌的，附上產(chǎn)品相關(guān)實(shí)物圖
3. 我們的產(chǎn)品是正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的，附上購(gòu)買(mǎi)發(fā)票
需要準(zhǔn)備的資料
1.新的產(chǎn)品詳情描述
2.自己品牌的相關(guān)資料
3.產(chǎn)品實(shí)物圖，比如產(chǎn)品本身，產(chǎn)品包裝盒，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，產(chǎn)品配件等
4.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)發(fā)票