亞馬遜跨境承運伙伴方案(Amazon SEND)是亞馬遜供應鏈整體解決方案(Supply Chain by Amazon)中的跨境物流服務。自去年Amazon SEND空運服務上線后，因其時效快、履約穩(wěn)定、操作簡單， 好評不斷。今年，Amazon SEND迎來重大更新——在中小件空運服務的基礎上，亞馬遜推出了海運服務，提供多種服務時效供賣家選擇，更加靈活高效，目前已在美國站點上線。
在3月20日的Amazon SEND海運服務啟航發(fā)布會上，亞馬遜物流產品團隊負責人詳細解讀了Amazon SEND提供的具體服務及優(yōu)勢，以及海運上線后如何為賣家?guī)砀鼉?yōu)質的頭程物流體驗。以下是根據發(fā)布會整理的精華內容。


主持人：2024年跨境供應鏈方面有哪些機遇與挑戰(zhàn)呢？
Helen：2023年跨境電商進出口達到2.38萬億元，同比增長百分之15.6%，比全國進出口增長速度高出15.4個百分點。展望2024年，跨境電商的增長勢頭依然猛烈，我國跨境電商市場規(guī)模有望達2.95萬億元*。對于亞馬遜和中國賣家朋友們來說，將有更大的發(fā)展空間和潛力。
跨境供應鏈是跨境電商的基礎 。尤其是跨境物流，鏈條長，環(huán)節(jié)多，并且受到各種政策、環(huán)境、經濟等因素影響。回顧去年，疫情之后短暫的穩(wěn)定 又受到紅海危機等因素影響，運輸成本和時效仍在波動，在目的國，倉儲、運輸和人力資源依然緊缺，加據了跨境供應鏈的不穩(wěn)定性。亞馬遜和賣家共同面臨著這些挑戰(zhàn)，需要一個既“穩(wěn)”又“柔”的跨境供應鏈。
主持人：面對這些挑戰(zhàn)，賣家朋友們也很關心亞馬遜的策略，尤其是2023年12月的賣家大會上發(fā)布的 “亞馬遜供應鏈整體解決方案”將如何支持賣家朋友打造既“穩(wěn)”又“柔”的跨境供應鏈？
Helen：非常感謝賣家朋友們對亞馬遜供應鏈的關注。這是一套端到端、一體化的供應鏈解決方案，我們的目標是將產品從工廠快速地，可靠地，送達全球客戶。在跨境頭程方面，通過亞馬遜全球物流與Amazon SEND的互相補充，為賣家提供多樣的FBA頭程解決方案；入倉補貨方面，通過AWD的智能自動補倉，保證穩(wěn)定的可售庫存；尾程派送方面，FBA通過區(qū)域化運營達成了歷史最快配送服務，保證顧客極致的購物體驗。
主持人：剛剛生效的入庫配置服務費，是賣家朋友最熱議的話題，能否為大家解讀一下？以及今天即將發(fā)布的新產品會幫助賣家應對新的變化嗎？
Helen：說到這個話題，我們先來了解一下為什么會有入庫配置服務費。亞馬遜的目標是將庫存放到離顧客最近的地方，從而實現實現更快的交付速度，以及更低的配送費用。因此，亞馬遜投入了數十億美金, 擴大FBA運營網絡，包括數百個配送和倉儲節(jié)點，以及當日達服務設施。那么，亞馬遜也需要賣家朋友行動起來，通過多點入倉來優(yōu)化庫存分散程度，使我們能夠更快地接收和分配產品至各地。因此，入庫配置服務費是亞馬遜幫助賣家調撥庫存至距離顧客更近的運營中心所耗費的成本。亞馬遜旨在持續(xù)降低從賣家到消費者端到端的整體物流成本，通過優(yōu)化入倉而節(jié)約的尾程配送成本，也將通過更低的FBA配送費用，返還給賣家。
我們清楚分散入倉對賣家頭程運輸提出了更高的要求。一方面是運輸速度，需要保障在規(guī)定時效內將貨件送達運營中心，避免入庫缺陷；另一方面是靈活度，根據賣家朋友們不同時效需求、不同運輸量的需求，有靈活的頭程方案。我們聽到了賣家朋友們的需求，因此在Amazon SEND 空運產品的基礎上，今天 我們將隆重推出又一重大產品- Amazon SEND 海運，從運輸方式和時效上為賣家提供更多的選擇，滿足在FBA頭程上的更高要求。
主持人：已經上線的Amazon SEND 空運產品有什么具體服務及優(yōu)勢 ？
Larry：亞馬遜跨境承運伙伴方案（Amazon SEND）是亞馬遜和我們的三方合作伙伴攜手提供給賣家朋友們的FBA頭程物流方案。我們的這些承運伙伴也是經過了亞馬遜的層層篩選，甄選出運營能力強，服務意識好，價格有競爭力的三方承運伙伴，力求提供給賣家朋友們優(yōu)質，穩(wěn)定，可靠的物流服務。為各位賣家的業(yè)務發(fā)展提供物流保障。
目的國方面，既有去往成熟市場像中國到美國、英國，德國，日本，也開辟了多條去往新興市場的線路，像中東，澳洲。運輸方式方面，兩年前開始提供空運服務，幫助賣家快速補貨、少量發(fā)貨測試新品。為了滿足賣家朋友們在頭程上的更多需求，今天我們將正式發(fā)布Amazon SEND海運服務。
主持人：Amazon SEND 空運上線兩年期間具體表現如何呢？
Larry：時效方面，亞馬遜跨境承運伙伴（Amazon SEND） 服務相比市面同類服務提速21%*。中美航線最快 4 天到倉；英國 5天， 德國7 天。中東，澳大利亞也能快至 5- 7天。有效緩解賣家的燃眉之急，避免發(fā)生斷貨影響商品排名和銷量。履約方面，我們做到了及時交付率96%**，遠超于行業(yè)平均水平，有效保障在規(guī)定時效內將貨件送達運營中心，有助于保障入庫缺陷率的考核。
主持人：Amazon SEND 海運上線后，會有哪些新的優(yōu)勢？
Larry：Amazon SEND 海運的上線會在空運服務的基礎上提升整體FBA頭程服務的靈活性，在運輸方式、服務和時效上都可以給賣家更加靈活的選擇。而Amazon SEND 海運本身也提供多種FBA頭程時效更靈活，其中特快專線最快15天*可送達美國， Amazon SEND海運服務價格透明，比同時效的產品更低，無隱性費用，免國內倉庫入倉費用、國內倉中轉附加費，也可以幫助賣家節(jié)約成本。Amazon SEND甄選的海運服務商擁有全國17個分撥中心，賣家可以根據自己的貨源地址就近入倉，訂艙排艙更快捷，入倉流程高效。?
賣家在線提問：Amazon SEND的價格包含哪些服務？
Brenda：Amazon SEND提供從賣家中國貨源地到亞馬遜FBA倉庫的門到門跨境物流服務，Amazon SEND的報價包含中國內段的轉運，出口報關、干線海運、進口清關，末端派送服務。同時，賣家可以選擇上門提貨服務，對于還未開通提貨服務的地區(qū)，賣家也可以選擇自送貨，Amazon SEND 承運商會給賣家提供收貨倉庫地址、聯系方式等信息，賣家可以就近送貨到Amazon SEND承運商倉庫。

賣家在線提問：賣家下單時STA流程預估運費包含了哪些費用？

Brenda：賣家在賣家平臺可以查詢實時的價格，費用包含了提貨費（如選）、運費、報、清關相關費用，不包含進口關稅和消費稅或增值稅(如有)，如果賣家需要測算相關稅費，可以下單后與貨代的客服進行線下確認。
賣家在線提問：為什么我創(chuàng)建貨件時看不到Amazon SEND的選項？
Brenda：如果您創(chuàng)建貨件時看不到Amazon SEND選項，請回到創(chuàng)建貨件的第一步并檢查:
您的發(fā)貨地址是否為中國地址，請使用中國地址*創(chuàng)建FBA貨件；
如果您之前默認使用亞馬遜全球物流發(fā)貨，在創(chuàng)建貨件的第一步會默認勾選，取消默認勾選后即可看看到Amazon SEND的選項。

賣家在線提問：如果我選擇多點分倉配置我的庫存，Amazon SEND的提貨費和出口報關（使用賣家EOR）費用會怎么計算？

Brenda：賣家在賣家平臺使用Amazon SEND創(chuàng)建FBA貨件時，提貨費和使用賣家EOR資質報關的費用都是按票進行報價，多點分倉配置庫存會導致FBA貨件被分票，從而產生較高的提貨費和出口報關費用。但實際發(fā)貨操作中，Amazon SEND承運商會按實際分倉和配箱情況進行提貨費/報關費合并，實際收取的費用可能低于線上的報價。賣家可以跟Amazon SEND承運商客服進行確認。
賣家在線提問：使用Amazon SEND能不能減免亞馬遜的庫存配置費用? 使用Amazon SEND能不能免除亞馬遜FBA入庫缺陷率的考核？

Brenda：亞馬遜庫存配置費用和FBA入庫缺陷率政策也同時適用于通過Amazon SEND創(chuàng)建的FBA貨件，但Amazon SEND有較為快速和穩(wěn)定的時效，可以更好的幫助賣家達成入庫缺陷率的考核。