商品瑕疵品問題申訴材料準備總結(jié)來了??！

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近期很多賣家收到瑕疵品投訴的績效通知，后臺顯示商品狀況投訴 - 存在缺陷(Defective Product)。商品被買家投訴存在缺陷，無法正常使用。鏈接ASIN目前不可售狀態(tài)，且有被移除風險

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有賣家自己申訴了幾次被拒的，也有收到回復郵件被據(jù)死的“我們不再接受用于針對商品狀況買家投訴提出申訴的行動計劃(POA) 文件”

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管理員補充，以下內(nèi)容出自：https://www.sohu.com/a/694339474_121672623

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導致瑕疵品投訴的主要原因

商品包裝存在嚴重的問題，導致運輸過程中產(chǎn)品受到損害。
買家收到的產(chǎn)品，其功能和用途與描述不一致或存在較大差異。
產(chǎn)品在運輸過程中造成的破損、丟失或者損壞等。
產(chǎn)品在打包過程中，存在缺少零件，導致產(chǎn)品無法正常使用。
說明書問題，未能準確說明產(chǎn)品使用方法，導致客戶無法正確使用產(chǎn)品
因不可抗力造成商品的損毀或滅失。
買家或者賣家惡意投訴

申訴材料準備

1、供應商發(fā)票，采購合同，收據(jù)等，其中發(fā)票必須滿足以下條件：

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在過去365天內(nèi)的開具
須包括供應商與買方的聯(lián)系信息，包括姓名、電話號碼、地址和網(wǎng)站
必須是真實且未經(jīng)更改的
不可用非正式的電郵、文件或截圖充當發(fā)票
以jpg，png，gif，pdf的圖式檔上傳

2、品牌證書，授權(quán)書。

3、包裝圖，產(chǎn)品使用說明書，相關的檢測報告等文件等。

申訴思路

提交的資料信息要完整且真實，否則提交過程中會一直回復信息不足。

1、道歉表明誠意，對于客戶不滿意產(chǎn)品質(zhì)量和投訴，感到抱歉。

2、你需要證明你是一個誠實的賣家，你的產(chǎn)品是可靠的。你可以列舉采購訂單、增值稅發(fā)票，品牌授權(quán)佐證文件。

3、提供產(chǎn)品的實物圖6面拍照，使用說明書，相關的產(chǎn)品檢測報告等

4、存在幾個原因進行分析：要分析商品投訴郵件內(nèi)容，是產(chǎn)品包裝問題？物流運輸問題？還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題？還是使用方法描述不恰當？造成投訴的原因，這個要根據(jù)自身產(chǎn)品進行分析，然后一一列出來。

5、未來改進措施

產(chǎn)品質(zhì)量的管控，包括供應商的管理，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等；注意要把供應商的具體信息寫出來；
包裝的不斷改進和優(yōu)化措施；
倉儲管理質(zhì)量的提升，注意關于倉儲管理改進的措施描述；
物流和配送過程的風險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等；
員工亞馬遜相關政策的培訓和學習的措施；
客戶服務團隊人員的培訓，服務質(zhì)量，售后和售前服務的改善和提升；

6、結(jié)尾以加強語氣強調(diào)改進的決心，包裝不會犯錯。瑕疵品申訴的難度并不大，賣家只需針對自己的情況詳細寫一份POA，如實提交供應商發(fā)票，基本上都可以通過。但有賣家反映這種申訴看似簡單實則挺難，自己申訴了三四次還是沒過。如果您擔心自己處理不成功,或者自己申訴導致被據(jù)死的，