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因為物流問題導致的ATOZ如何申述？如何申述能改判ATOZ，錢可以不要，但是績效想拯救一下，因為本就沒多少單（我們是戶外用品），現(xiàn)在2個ATOZ直接把績效給干黃了
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事情是這樣的
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我們是做海外倉自發(fā)貨的，有兩個包裹是上個月11月23號被快遞公司提走的
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包裹A 到現(xiàn)在沒有物流記錄，客人在早兩天直接提交ATOZ，平臺在沒有通知賣家的情況下，直接判對方贏，且退款。
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包裹B 已經(jīng)送到，總共花了15天的時間，客人在包裹送到前的三天提交ATOZ，平臺在沒有通知賣家的情況下，直接判對方贏，且退款。
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我的問題是：?
如何申述能改判ATOZ，錢可以不要，但是績效想拯救一下，因為本就沒多少單（我們是戶外用品），現(xiàn)在2個ATOZ直接把績效給干黃了。
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我們是做海外倉自發(fā)貨的，有兩個包裹是上個月11月23號被快遞公司提走的
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包裹A 到現(xiàn)在沒有物流記錄，客人在早兩天直接提交ATOZ，平臺在沒有通知賣家的情況下，直接判對方贏，且退款。
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包裹B 已經(jīng)送到，總共花了15天的時間，客人在包裹送到前的三天提交ATOZ，平臺在沒有通知賣家的情況下，直接判對方贏，且退款。
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我的問題是：?
如何申述能改判ATOZ，錢可以不要，但是績效想拯救一下，因為本就沒多少單（我們是戶外用品），現(xiàn)在2個ATOZ直接把績效給干黃了。
倒計時：
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Alpha20231989
贊同來自: 開荒使者
第二個有可能可以申訴，點在于：包裹有物流信息，只是因為旺季被延誤了?，F(xiàn)在包裹已經(jīng)妥投，既然客戶獲得了退款，就應該把包裹寄回給我們。（重點不能提ODR，而要提損失，提了損失亞馬遜有概率改判，只提ODR是不太會改判的）
針對物流單號這塊，給題主一個建議，安排人每日查下物流tracking的進度，有情況的提早聯(lián)系客戶解決，否則你的feedback az 信用卡索賠投訴都會持續(xù)出現(xiàn)問題，維持績效的點在于提早預防，出現(xiàn)問題其實很多時候就晚了。