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因為物流問題導致的ATOZ如何申述?如何申述能改判ATOZ,錢可以不要,但是績效想拯救一下,因為本就沒多少單(我們是戶外用品),現在2個ATOZ直接把績效給干黃了

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事情是這樣的
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我們是做海外倉自發(fā)貨的,有兩個包裹是上個月11月23號被快遞公司提走的
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包裹A 到現在沒有物流記錄,客人在早兩天直接提交ATOZ,平臺在沒有通知賣家的情況下,直接判對方贏,且退款。
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包裹B 已經送到,總共花了15天的時間,客人在包裹送到前的三天提交ATOZ,平臺在沒有通知賣家的情況下,直接判對方贏,且退款。
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我的問題是:?
如何申述能改判ATOZ,錢可以不要,但是績效想拯救一下,因為本就沒多少單(我們是戶外用品),現在2個ATOZ直接把績效給干黃了。
已邀請:
第一個基本沒戲,對于亞馬遜來說,沒有物流信息就是沒有發(fā)貨,還有可能被懷疑虛假發(fā)貨;
第二個有可能可以申訴,點在于:包裹有物流信息,只是因為旺季被延誤了?,F在包裹已經妥投,既然客戶獲得了退款,就應該把包裹寄回給我們。(重點不能提ODR,而要提損失,提了損失亞馬遜有概率改判,只提ODR是不太會改判的)
針對物流單號這塊,給題主一個建議,安排人每日查下物流tracking的進度,有情況的提早聯(lián)系客戶解決,否則你的feedback az 信用卡索賠投訴都會持續(xù)出現問題,維持績效的點在于提早預防,出現問題其實很多時候就晚了。
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