社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的ATOZ如何申述？如何...
因?yàn)槲锪鲉栴}導(dǎo)致的ATOZ如何申述？如何申述能改判ATOZ，錢可以不要，但是績(jī)效想拯救一下，因?yàn)楸揪蜎]多少單（我們是戶外用品），現(xiàn)在2個(gè)ATOZ直接把績(jī)效給干黃了
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事情是這樣的
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我們是做海外倉(cāng)自發(fā)貨的，有兩個(gè)包裹是上個(gè)月11月23號(hào)被快遞公司提走的
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包裹A 到現(xiàn)在沒有物流記錄，客人在早兩天直接提交ATOZ，平臺(tái)在沒有通知賣家的情況下，直接判對(duì)方贏，且退款。
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包裹B 已經(jīng)送到，總共花了15天的時(shí)間，客人在包裹送到前的三天提交ATOZ，平臺(tái)在沒有通知賣家的情況下，直接判對(duì)方贏，且退款。
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我的問題是：?
如何申述能改判ATOZ，錢可以不要，但是績(jī)效想拯救一下，因?yàn)楸揪蜎]多少單（我們是戶外用品），現(xiàn)在2個(gè)ATOZ直接把績(jī)效給干黃了。
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我們是做海外倉(cāng)自發(fā)貨的，有兩個(gè)包裹是上個(gè)月11月23號(hào)被快遞公司提走的
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包裹A 到現(xiàn)在沒有物流記錄，客人在早兩天直接提交ATOZ，平臺(tái)在沒有通知賣家的情況下，直接判對(duì)方贏，且退款。
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包裹B 已經(jīng)送到，總共花了15天的時(shí)間，客人在包裹送到前的三天提交ATOZ，平臺(tái)在沒有通知賣家的情況下，直接判對(duì)方贏，且退款。
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我的問題是：?
如何申述能改判ATOZ，錢可以不要，但是績(jī)效想拯救一下，因?yàn)楸揪蜎]多少單（我們是戶外用品），現(xiàn)在2個(gè)ATOZ直接把績(jī)效給干黃了。
倒計(jì)時(shí)：
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Alpha20231989
贊同來(lái)自: 開荒使者
第二個(gè)有可能可以申訴，點(diǎn)在于：包裹有物流信息，只是因?yàn)橥颈谎诱`了?，F(xiàn)在包裹已經(jīng)妥投，既然客戶獲得了退款，就應(yīng)該把包裹寄回給我們。（重點(diǎn)不能提ODR，而要提損失，提了損失亞馬遜有概率改判，只提ODR是不太會(huì)改判的）
針對(duì)物流單號(hào)這塊，給題主一個(gè)建議，安排人每日查下物流tracking的進(jìn)度，有情況的提早聯(lián)系客戶解決，否則你的feedback az 信用卡索賠投訴都會(huì)持續(xù)出現(xiàn)問題，維持績(jī)效的點(diǎn)在于提早預(yù)防，出現(xiàn)問題其實(shí)很多時(shí)候就晚了。