社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 因評論問題被亞馬遜停用賬戶，如何挽救？如...
因評論問題被亞馬遜停用賬戶，如何挽救？如果不能通過，如何安全的重新利用店鋪的老鏈接的評論？比如說僵尸變體，可這里又涉及到了品牌的問題
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基本情況：
本店鋪在6月份之前安排了部分明信片和測評，但是在6月份收到績效：“我們之所以采取此措施，是因為發(fā)現(xiàn)您屢次違反我們的“買家商品評論政策”，即 提供補償來換取買家評論。我們對所有買家評論違規(guī)行為都實行零容忍政策?！蔽覀兺ㄟ^服務(wù)商通過了這個申訴。而且后續(xù)并沒有再安排明信片和測評。但是在10月底的今天，賬號直接被停用，資金被凍結(jié)了。郵件的內(nèi)容如附件。
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現(xiàn)有問題如下：
1. 如何查找出具體的被亞馬遜停用的原因？我的灰色操作已經(jīng)停止了為何還是被停用。
2.?此次封店會影響我的品牌嗎？對品牌具體有哪些影響？
3. 我這次再次申訴，也就是二刷，能否通過？成功率有多少呢？如果有能夠有把握處理的大佬可以私信我，有償！?。?br /> 4. 如果不能通過，如何安全的重新利用店鋪的老鏈接的評論？比如說僵尸變體，可這里又涉及到了品牌的問題。請盡可能詳細(xì)說明如何重新利用店鋪的老鏈接的評論。（這個被停用的店鋪是有R標(biāo)的品牌的）
本店鋪在6月份之前安排了部分明信片和測評，但是在6月份收到績效：“我們之所以采取此措施，是因為發(fā)現(xiàn)您屢次違反我們的“買家商品評論政策”，即 提供補償來換取買家評論。我們對所有買家評論違規(guī)行為都實行零容忍政策?！蔽覀兺ㄟ^服務(wù)商通過了這個申訴。而且后續(xù)并沒有再安排明信片和測評。但是在10月底的今天，賬號直接被停用，資金被凍結(jié)了。郵件的內(nèi)容如附件。
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現(xiàn)有問題如下：
1. 如何查找出具體的被亞馬遜停用的原因？我的灰色操作已經(jīng)停止了為何還是被停用。
2.?此次封店會影響我的品牌嗎？對品牌具體有哪些影響？
3. 我這次再次申訴，也就是二刷，能否通過？成功率有多少呢？如果有能夠有把握處理的大佬可以私信我，有償！?。?br /> 4. 如果不能通過，如何安全的重新利用店鋪的老鏈接的評論？比如說僵尸變體，可這里又涉及到了品牌的問題。請盡可能詳細(xì)說明如何重新利用店鋪的老鏈接的評論。（這個被停用的店鋪是有R標(biāo)的品牌的）
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匿名用戶
贊同來自: 根深者茂 、 倔強(qiáng)竄天猴 、 菜鳥Peter
因為FW商給你的申訴是不徹底的，F(xiàn)W商為了過審，可以通過假資料（如證明違規(guī)店鋪不是你），假證據(jù)（如違規(guī)的鏈接不是你自己的）等操作，去騙過審核團(tuán)隊的解封，之后店鋪被發(fā)現(xiàn)造假，所以收到二次凍結(jié)的警告。
另一方面也可能是你之前安排的測評、明信片，在你解除凍結(jié)后，又出現(xiàn)了反饋，導(dǎo)致系統(tǒng)判斷你二次違規(guī)。
以前不會，但今年不好說，今年品牌關(guān)聯(lián)風(fēng)險比以往要大。輕則可能會導(dǎo)致品牌的其他店鋪產(chǎn)生品牌濫用，移除品牌功能權(quán)限，重則直接關(guān)聯(lián)凍結(jié)其他品牌店鋪。
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找FW商申訴的通過率會高一些，特別找那種有內(nèi)部資源的FW商。
自己申訴的成功率是比較低的，申訴角度可以是受FW商的指使，導(dǎo)致你進(jìn)行這個違規(guī)操作，而你事先并不清楚這個操作是違法亞馬遜政策要求的。
比如參考一個簡單的模板：
我承認(rèn)在過去的時期內(nèi)，我們的店鋪采取了不合規(guī)的行為，即提供補償來換取買家評論。我們意識到這是錯誤的，違反了亞馬遜的評論政策。
在此，我要提供以下解釋和糾正措施：
1. 違規(guī)行為原因：我們之前采取了這一違規(guī)行為是由于對亞馬遜評論政策的誤解和錯誤的指導(dǎo)。我們依賴了一個FW商，他們誤導(dǎo)了我們，告訴我們這是一種合法的做法。請相信，我們沒有故意違反政策，而是由于缺乏正確的指導(dǎo)和了解。
2. 糾正措施：
?? - 停止與違規(guī)FW商的合作。
?? - 實施內(nèi)部控制程序，以確保我們的團(tuán)隊充分了解亞馬遜的評論政策，以及絕不再次違規(guī)。
?? - 我們已經(jīng)提供了培訓(xùn)，以確保員工了解評論政策并承諾合規(guī)操作。
我們對亞馬遜的誠信和承諾合規(guī)運營店鋪，并為之前的錯誤感到抱歉。我們保證絕對遵守亞馬遜的政策，并確保不會再次違規(guī)。
我們請求您重新考慮對我們店鋪的限制，并恢復(fù)我們的賣家權(quán)限。我們深切歉意，并希望能夠繼續(xù)在亞馬遜平臺上合規(guī)經(jīng)營。
附加文件：（列出任何支持性文件），比如FW商的合作證據(jù)，交易流水，聊天記錄等。
操作流程是：把舊店鋪的鏈接品牌名改為新品牌，獲得鏈接編輯權(quán)，確保鏈接各方面信息（包括類目）一致后，再進(jìn)行變體合并，共享評論。
這里有兩個難點：1.修改鏈接品牌名。2.修改鏈接類目。
關(guān)于品牌修改：
1.通過upc刷新，用upc去刷表格（UPC的概率高一些），如果沒有UPC就用ASIN，用類目表格，配上你自己的品牌刷一下。
關(guān)于表格刷新方面，這里補充幾點細(xì)節(jié)：
先partial update，如果無效，就刪除listing（建議北京時間下午操作），再用update更新。
如果還是不行，表格填好信息，開英文case，讓客服幫你上傳，注意是讓客服幫你把表格上傳，通過客服渠道來提交表格。
如果還是不行，找客服，申請老版本的表格，因為你在后臺下載下來普遍都是最新的版本表格，老版更新可能會有效，當(dāng)然這種是最不濟(jì)的操作選擇了。
一般需要48小時更新，快的話24左右。
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2.如果不成功，把兩個品牌名字填在一起，或改為N/A，用表格刷，或者直接在listing編輯頁面的brand name逐步測試修改也行。成功之后，再逐步刪除不需要的品牌名，留下你需要的品牌名。注意，調(diào)整過程 字符是逐步進(jìn)行的，并非一下子把整個品牌名刪掉。
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3.跨站點主要是刷表格修改；比如可以跟賣到歐洲/墨西哥啥的，然后用庫存加載工具刪除掉US的鏈接，再去另外一個站點改成你想要的品牌，成功之后，到US創(chuàng)建原來的鏈接，品牌就會修改過來，如果報錯的話，你可以再次刪掉美國的鏈接，也可以是兩個品牌名或N/A填在brand name那 逐步修改直到?jīng)]報餐，然后再逐步刪減掉不需要的品牌名字符，直到留下你想要的品牌名。
4.找FW商更換，近期價格也不貴，一條鏈接100左右吧，數(shù)量多會優(yōu)惠。
5.如果是多變體，需要先把子體拆出來單獨修改?；蛘呦劝迅阁wASIN修改，再修改子體。
6.注冊透明計劃，讓計劃經(jīng)理修改（需要品牌備案）。
7.進(jìn)入品牌界面（需要品牌備案）：brandregistry.amazon.com，選擇“品牌注冊客服人員進(jìn)入到case界面
選擇Listing Issue，點擊Requesta product detail page change
輸入產(chǎn)品的asin即可，正常情況會需要你提供完整的產(chǎn)品包裝圖、包裝圖上需要貼有UPC碼和品牌名，這些信息圖片需要提前準(zhǔn)備好，注意不要P上去，一定要實物拍攝。
另外一版申訴材料：產(chǎn)品上架日期，注冊商標(biāo)日期，商標(biāo)源文件，品牌備案完成結(jié)果圖。
另外可以參考附件和論壇評論區(qū)相關(guān)成功案例：
http://xrfireworks.com.cn/question/73407
https://wearesellers.com/question/63285
關(guān)于類目修改：
先開case前確認(rèn)下僵尸鏈接目前在系統(tǒng)后臺中的product type是什么類型，如果和你要合并的鏈接不一致的話，需要先修改product type，不然后續(xù)你開case申請，也容易被以product type與你想要的類目節(jié)點不匹配為由，直接拒絕。確保product type一致之后，在進(jìn)行類目修改。
具體方向：
1.通過賣家支持團(tuán)隊修改，在賣家后臺開case跟客服說某個ASIN的節(jié)點需要更改，就說節(jié)點被分配錯誤，需要更改，記住得是你的產(chǎn)品可以適用的節(jié)點，附上你產(chǎn)品的實際圖片（和A類目關(guān)聯(lián)性高），這樣可以增加case審核的必要性，而不會被系統(tǒng)反射性否定。
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2.另外一個方法：讓國外品牌團(tuán)隊協(xié)助修改某個子體的節(jié)點（這個比賣家支持團(tuán)隊的權(quán)限給力多），當(dāng)然前提是你的修改依據(jù)存在一定的合理性，能夠說服你國外品牌團(tuán)隊幫助你修改。 具體路徑： 品牌旗艦店”→“管理店鋪”→“注冊您的品牌”→看到需要幫助，點擊“品牌注冊客服人員”，需要更改到英語界面才可以進(jìn)行， Brand Registry Support→Technical issue，描述問題，讓團(tuán)隊幫你更改。
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以上兩個方式如果第一次發(fā)起被拒絕了，可以在case里進(jìn)行二次回復(fù)，用更詳細(xì)的資料，比如采購發(fā)票（帶和類目關(guān)聯(lián)較強(qiáng)的產(chǎn)品名字），產(chǎn)品實物圖和類目上的產(chǎn)品的相似程度，產(chǎn)品的用途，使用群體等，說明你是如何匹配這個類目的，幾次回旋是有概率被權(quán)限較高的客服接手處理的。
另外一個通過賣家支持頁面，更改商品分類，自助修改，有時候這個成功率挺高的。
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3.通過表格模板刷新節(jié)點，把上傳的表格編號，開case，讓表格團(tuán)隊幫助刷新。
4.用VC賬號跟賣（最簡單和成功的方式，就是需要花錢找中介），這個一般是通過FW商能幫你找到VC號協(xié)助你操作。成功率比較高。
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5.另外一個被動的方式是，利用類目關(guān)鍵詞打廣告，比如你想要添加的節(jié)點是A，那你就把這個A添加進(jìn)你的廣告，等他出單積累到一定程度，亞馬遜系統(tǒng)會識別到也是有幾率幫你加上去的，或者用這個詞S單（如果風(fēng)險可控的話）也是可以的。
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6.同時也可以把你的修改依據(jù)，內(nèi)容整合后，充分說明例舉，并且說明和現(xiàn)在的錯誤類目的不匹配性，也進(jìn)行充分說明。同時總結(jié)說明，這種類目改變，導(dǎo)致亞馬遜買家無法精準(zhǔn)搜到你的產(chǎn)品，影響了亞馬遜買家的購買體驗。發(fā)到這兩個郵箱：jeff@amazon.com，listing-evaluation@amazon.com。
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7.如果條件允許，額外新建一個鏈接，選擇需要的類目，標(biāo)題五點圖片等參數(shù)和類目高度高聯(lián)，發(fā)小量FBA/FBM銷售出單，之后再合并。
附件做參考。