商品投訴缺陷導致下架，最近商品投訴機制是改了？之前一直都沒有要求提交POA，這次突然要求提交POA

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最近同一個ASIN連續(xù)觸發(fā)2個商品缺陷投訴
6.25號一個商品缺陷投訴提醒，要求提交POA，選擇了產(chǎn)品包裝不當，并提出改進措施（簡單改進步驟），被拒，按照新要求，分析原因，目前解決方案+后續(xù)改進措施重新提交。

同一天，收到同一個產(chǎn)品的另一個商品缺陷投訴，這次直接把產(chǎn)品移除了，同樣要求提交POA，但是字數(shù)有限制，跟上次一樣又只能簡單提交了改進步驟。
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最近商品投訴機制是改了？之前一直都沒有要求提交POA，這次突然要求提交POA。
有沒有哪位大神最近碰到類似的寫POA通過了的？求分享，有什么技巧？

好怕再次被拒，產(chǎn)品被徹底搞下架。

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匿名用戶

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投訴機制沒改，如果賬號或者asin第一次被投訴，那很大概率就是不用poa就能恢復，但是如果你賬號或者asin短期內(nèi)被再投訴缺陷，那就會讓你提交poa申訴
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商品狀況投訴，如果你有產(chǎn)品采購發(fā)票的話，可以增加通過率，之前沒開過發(fā)票的話，就補開一張，還有就是這個asin有退款的訂單截圖整理出來，這個也是加分項
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發(fā)票：如果是補開的話，在發(fā)票右下角這個位置備注上發(fā)票補開時間，需要在國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺真是可查的?

1、購買方信息要填完整，要包括購買方名稱，地址，要填跟后臺注冊信息一致的對應(yīng)中文信息? 后臺手機號打不通寫一個自己的能打通的即可，納稅人識別號也要填
2、商品信息。要包括產(chǎn)品名（listing標題主關(guān)鍵詞），規(guī)格（可以參考asin），數(shù)量（和過去一年內(nèi)的銷量持平，賣的數(shù)量很少的話寫30到50之間）
3、供應(yīng)商信息和購買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實信息，注意要能在國家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)查詢的到的，別是經(jīng)營狀態(tài)異常的，或者有不良企業(yè)風險的，手機號要能打得通的
4、備注補開時間：補開時間在產(chǎn)品上架之后? 被下架時間之前

https://assert.wearesellers.com/answer/20230701/4e97d53b681324a63c1c50bf4ab6d8b6.png

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poa：
原因：
1、為了節(jié)省成本，之前雇傭的打包人員是年紀比較大的
2、供應(yīng)商發(fā)錯貨，沒有做好質(zhì)檢
3、管理漏洞，沒有做好貼標打包的審核流程
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然后針對其余潛在發(fā)生的問題。你也需要寫出措施來，所以可以從這幾方面去整理poa：
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進措施；
C. 倉儲管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；
E. 包含不斷學習亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺鏈接；
F. 客戶服務(wù)團隊人員的培訓，服務(wù)質(zhì)量，標準服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。