社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關(guān)于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)亂貼標(biāo)的問(wèn)題：一個(gè)產(chǎn)品被亞...
關(guān)于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)亂貼標(biāo)的問(wèn)題：一個(gè)產(chǎn)品被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)了標(biāo)，導(dǎo)致客戶收到了錯(cuò)誤的商品，退貨率達(dá)到30%，鏈接來(lái)了幾個(gè)一星差評(píng)。 請(qǐng)問(wèn)各位伙伴有遇到相關(guān)的問(wèn)題嗎，或者對(duì)此有啥建議嗎？
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周五了，先祝各位伙伴周末愉快！?
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最近在運(yùn)營(yíng)的一個(gè)產(chǎn)品被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)了標(biāo)，導(dǎo)致客戶收到了錯(cuò)誤的商品，退貨率達(dá)到30%，而且由于此問(wèn)題，鏈接來(lái)了幾個(gè)一星差評(píng)。?
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正常來(lái)說(shuō)，A產(chǎn)品對(duì)應(yīng)A標(biāo)，B產(chǎn)品對(duì)應(yīng)B標(biāo)?？蛻糍?gòu)買(mǎi)了A產(chǎn)品，但是收到B產(chǎn)品，反饋B產(chǎn)品上面有兩個(gè)標(biāo)。通過(guò)客戶評(píng)論的圖片，是亞馬遜在B產(chǎn)品上貼了A產(chǎn)品的標(biāo)（B產(chǎn)品上已經(jīng)有有我們貼的B標(biāo)了），意思就是B產(chǎn)品上有A,B兩個(gè)標(biāo)。亞馬遜出庫(kù)的時(shí)候掃的A標(biāo)，把B產(chǎn)品出庫(kù)了。
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針對(duì)此問(wèn)題，我整理了相關(guān)材料及證據(jù)-客戶因收到錯(cuò)誤產(chǎn)品留的評(píng)論及圖片，還有我聯(lián)系申請(qǐng)退款客戶，他們發(fā)給我的產(chǎn)品圖片。無(wú)一例外，產(chǎn)品都是被亞馬遜錯(cuò)誤地貼了B標(biāo)。我開(kāi)了英文郵件Case，給他們發(fā)了所有客戶退貨的反饋及整理的圖片，一開(kāi)始客戶只發(fā)了產(chǎn)品正面的圖片（我們貼的標(biāo)），亞馬遜還堅(jiān)稱是我錯(cuò)誤的貼標(biāo)問(wèn)題，讓我進(jìn)行全部移倉(cāng)自查，后面我讓客戶發(fā)了產(chǎn)品背面的圖片，才知道確實(shí)是亞馬遜貼錯(cuò)了標(biāo)（亞馬遜的標(biāo)和我們自己貼的不一樣）經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5天的battle，他們回復(fù)的整體意思如下
1.針對(duì)此情況，他們要求賣(mài)家讓買(mǎi)家去Customer Service進(jìn)行反饋，他們才能更好地處理此問(wèn)題
? ? ? 這不是扯犢子嗎，客戶買(mǎi)錯(cuò)了產(chǎn)品，他不知道什么問(wèn)題，找的肯定是賣(mài)家，誰(shuí)會(huì)去找亞馬遜
2.他們對(duì)反饋錯(cuò)誤訂單的發(fā)出倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行產(chǎn)品抽檢（一個(gè)）
? ? ? 客服反饋抽檢樣品圖片來(lái)看，標(biāo)簽是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從產(chǎn)品退貨率數(shù)據(jù)來(lái)看，不是所有的產(chǎn)品都被貼錯(cuò)了標(biāo)，就算是他抽到了確實(shí)他們自己貼錯(cuò)標(biāo)的產(chǎn)品，他們估計(jì)也不會(huì)承認(rèn)，然后把標(biāo)撕了，拍正確的圖片反饋給我們？（個(gè)人猜測(cè)）
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我問(wèn)他們客戶退貨的產(chǎn)品是否會(huì)再次錯(cuò)誤地被發(fā)錯(cuò)，客戶反饋的意思是他不是倉(cāng)庫(kù)工作人員，不保證錯(cuò)誤的產(chǎn)品不會(huì)再次被發(fā)出。我還問(wèn)了亞馬遜基于什么原因，會(huì)在已有FNSKU的產(chǎn)品上再貼一個(gè)標(biāo)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在郵件溝通中詢問(wèn)了兩次，客服無(wú)論從正面或者側(cè)面都沒(méi)有給出答復(fù)，當(dāng)作沒(méi)看到一樣。我們提出的問(wèn)題客服不應(yīng)該正確地反饋到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，然后給一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)嗎？
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請(qǐng)問(wèn)各位伙伴有遇到相關(guān)的問(wèn)題嗎，或者對(duì)此有啥建議嗎？目前A，B產(chǎn)品加起來(lái)有2000的庫(kù)存，且產(chǎn)品的利潤(rùn)較低，要是全部移倉(cāng)檢查的話要虧死。
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最后說(shuō)一句，狗亞馬遜真的是狗
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最近在運(yùn)營(yíng)的一個(gè)產(chǎn)品被亞馬遜倉(cāng)庫(kù)貼錯(cuò)了標(biāo)，導(dǎo)致客戶收到了錯(cuò)誤的商品，退貨率達(dá)到30%，而且由于此問(wèn)題，鏈接來(lái)了幾個(gè)一星差評(píng)。?
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正常來(lái)說(shuō)，A產(chǎn)品對(duì)應(yīng)A標(biāo)，B產(chǎn)品對(duì)應(yīng)B標(biāo)?？蛻糍?gòu)買(mǎi)了A產(chǎn)品，但是收到B產(chǎn)品，反饋B產(chǎn)品上面有兩個(gè)標(biāo)。通過(guò)客戶評(píng)論的圖片，是亞馬遜在B產(chǎn)品上貼了A產(chǎn)品的標(biāo)（B產(chǎn)品上已經(jīng)有有我們貼的B標(biāo)了），意思就是B產(chǎn)品上有A,B兩個(gè)標(biāo)。亞馬遜出庫(kù)的時(shí)候掃的A標(biāo)，把B產(chǎn)品出庫(kù)了。
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針對(duì)此問(wèn)題，我整理了相關(guān)材料及證據(jù)-客戶因收到錯(cuò)誤產(chǎn)品留的評(píng)論及圖片，還有我聯(lián)系申請(qǐng)退款客戶，他們發(fā)給我的產(chǎn)品圖片。無(wú)一例外，產(chǎn)品都是被亞馬遜錯(cuò)誤地貼了B標(biāo)。我開(kāi)了英文郵件Case，給他們發(fā)了所有客戶退貨的反饋及整理的圖片，一開(kāi)始客戶只發(fā)了產(chǎn)品正面的圖片（我們貼的標(biāo)），亞馬遜還堅(jiān)稱是我錯(cuò)誤的貼標(biāo)問(wèn)題，讓我進(jìn)行全部移倉(cāng)自查，后面我讓客戶發(fā)了產(chǎn)品背面的圖片，才知道確實(shí)是亞馬遜貼錯(cuò)了標(biāo)（亞馬遜的標(biāo)和我們自己貼的不一樣）經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5天的battle，他們回復(fù)的整體意思如下
1.針對(duì)此情況，他們要求賣(mài)家讓買(mǎi)家去Customer Service進(jìn)行反饋，他們才能更好地處理此問(wèn)題
? ? ? 這不是扯犢子嗎，客戶買(mǎi)錯(cuò)了產(chǎn)品，他不知道什么問(wèn)題，找的肯定是賣(mài)家，誰(shuí)會(huì)去找亞馬遜
2.他們對(duì)反饋錯(cuò)誤訂單的發(fā)出倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行產(chǎn)品抽檢（一個(gè)）
? ? ? 客服反饋抽檢樣品圖片來(lái)看，標(biāo)簽是沒(méi)有錯(cuò)誤的。從產(chǎn)品退貨率數(shù)據(jù)來(lái)看，不是所有的產(chǎn)品都被貼錯(cuò)了標(biāo)，就算是他抽到了確實(shí)他們自己貼錯(cuò)標(biāo)的產(chǎn)品，他們估計(jì)也不會(huì)承認(rèn)，然后把標(biāo)撕了，拍正確的圖片反饋給我們？（個(gè)人猜測(cè)）
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我問(wèn)他們客戶退貨的產(chǎn)品是否會(huì)再次錯(cuò)誤地被發(fā)錯(cuò)，客戶反饋的意思是他不是倉(cāng)庫(kù)工作人員，不保證錯(cuò)誤的產(chǎn)品不會(huì)再次被發(fā)出。我還問(wèn)了亞馬遜基于什么原因，會(huì)在已有FNSKU的產(chǎn)品上再貼一個(gè)標(biāo)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我在郵件溝通中詢問(wèn)了兩次，客服無(wú)論從正面或者側(cè)面都沒(méi)有給出答復(fù)，當(dāng)作沒(méi)看到一樣。我們提出的問(wèn)題客服不應(yīng)該正確地反饋到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，然后給一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)嗎？
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請(qǐng)問(wèn)各位伙伴有遇到相關(guān)的問(wèn)題嗎，或者對(duì)此有啥建議嗎？目前A，B產(chǎn)品加起來(lái)有2000的庫(kù)存，且產(chǎn)品的利潤(rùn)較低，要是全部移倉(cāng)檢查的話要虧死。
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最后說(shuō)一句，狗亞馬遜真的是狗
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 鯨入深海 、 roarhorse 、 hrouou 、 zetronic_003
前提：為何明明是錯(cuò)誤的貼標(biāo)，開(kāi)case反饋都是對(duì)的，沒(méi)有貼錯(cuò)；因?yàn)閬嗰R遜的倉(cāng)庫(kù)是分布式倉(cāng)庫(kù)，100個(gè)貨物可能分布在十幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)，開(kāi)case的時(shí)候客服可能也只是隨機(jī)一個(gè)倉(cāng)庫(kù)去調(diào)查；并沒(méi)有調(diào)查到錯(cuò)誤倉(cāng)庫(kù)；大部分情況下，按照錯(cuò)誤訂單去追蹤反查出來(lái)會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分就幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)的貨物存在貼錯(cuò)標(biāo)的情況，如果開(kāi)case能夠讓他們拍到錯(cuò)誤的產(chǎn)品，那么AMZ會(huì)幫助貼正確的標(biāo)的更正情況；
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如何處理？
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1-首先收集全部錯(cuò)誤訂單號(hào)， 然后找到亞馬遜配送報(bào)告，下載歷史記錄，反查是哪幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)的貨集中出現(xiàn)了貼標(biāo)問(wèn)題？
2-開(kāi)case，告知客服情況訂單號(hào)，錯(cuò)誤倉(cāng)庫(kù)，要求拍攝錯(cuò)誤倉(cāng)庫(kù)的照片---這邊基本應(yīng)該會(huì)拍攝回來(lái)缺陷照片
3-后臺(tái)-庫(kù)存分類(lèi)賬-看SKU的庫(kù)存分布，錯(cuò)誤倉(cāng)庫(kù)還有多少庫(kù)存
4-要求客戶將錯(cuò)誤倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存去重新貼標(biāo)，如果OK的話 ，其他倉(cāng)庫(kù)一并調(diào)查下是否有缺陷
5-調(diào)整之后開(kāi)售；
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就一句話，亞馬遜調(diào)查回來(lái)他們自己拍攝到缺陷照片了 才會(huì)給我們幫助，一定要抓住他們的辮子； 大部分讓他們?nèi)ヅ恼盏木褪菗v糨糊，一般都是沒(méi)有拍到缺陷倉(cāng)庫(kù)