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關(guān)于亞馬遜倉庫亂貼標(biāo)的問題：一個產(chǎn)品被亞馬遜倉庫貼錯了標(biāo)，導(dǎo)致客戶收到了錯誤的商品，退貨率達(dá)到30%，鏈接來了幾個一星差評。 請問各位伙伴有遇到相關(guān)的問題嗎，或者對此有啥建議嗎？
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周五了，先祝各位伙伴周末愉快！?
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最近在運(yùn)營的一個產(chǎn)品被亞馬遜倉庫貼錯了標(biāo)，導(dǎo)致客戶收到了錯誤的商品，退貨率達(dá)到30%，而且由于此問題，鏈接來了幾個一星差評。?
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正常來說，A產(chǎn)品對應(yīng)A標(biāo)，B產(chǎn)品對應(yīng)B標(biāo)。客戶購買了A產(chǎn)品，但是收到B產(chǎn)品，反饋B產(chǎn)品上面有兩個標(biāo)。通過客戶評論的圖片，是亞馬遜在B產(chǎn)品上貼了A產(chǎn)品的標(biāo)（B產(chǎn)品上已經(jīng)有有我們貼的B標(biāo)了），意思就是B產(chǎn)品上有A,B兩個標(biāo)。亞馬遜出庫的時候掃的A標(biāo)，把B產(chǎn)品出庫了。
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針對此問題，我整理了相關(guān)材料及證據(jù)-客戶因收到錯誤產(chǎn)品留的評論及圖片，還有我聯(lián)系申請退款客戶，他們發(fā)給我的產(chǎn)品圖片。無一例外，產(chǎn)品都是被亞馬遜錯誤地貼了B標(biāo)。我開了英文郵件Case，給他們發(fā)了所有客戶退貨的反饋及整理的圖片，一開始客戶只發(fā)了產(chǎn)品正面的圖片（我們貼的標(biāo)），亞馬遜還堅(jiān)稱是我錯誤的貼標(biāo)問題，讓我進(jìn)行全部移倉自查，后面我讓客戶發(fā)了產(chǎn)品背面的圖片，才知道確實(shí)是亞馬遜貼錯了標(biāo)（亞馬遜的標(biāo)和我們自己貼的不一樣）經(jīng)過長達(dá)5天的battle，他們回復(fù)的整體意思如下
1.針對此情況，他們要求賣家讓買家去Customer Service進(jìn)行反饋，他們才能更好地處理此問題
? ? ? 這不是扯犢子嗎，客戶買錯了產(chǎn)品，他不知道什么問題，找的肯定是賣家，誰會去找亞馬遜
2.他們對反饋錯誤訂單的發(fā)出倉庫進(jìn)行產(chǎn)品抽檢（一個）
? ? ? 客服反饋抽檢樣品圖片來看，標(biāo)簽是沒有錯誤的。從產(chǎn)品退貨率數(shù)據(jù)來看，不是所有的產(chǎn)品都被貼錯了標(biāo)，就算是他抽到了確實(shí)他們自己貼錯標(biāo)的產(chǎn)品，他們估計(jì)也不會承認(rèn)，然后把標(biāo)撕了，拍正確的圖片反饋給我們？（個人猜測）
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我問他們客戶退貨的產(chǎn)品是否會再次錯誤地被發(fā)錯，客戶反饋的意思是他不是倉庫工作人員，不保證錯誤的產(chǎn)品不會再次被發(fā)出。我還問了亞馬遜基于什么原因，會在已有FNSKU的產(chǎn)品上再貼一個標(biāo)。針對這個問題，我在郵件溝通中詢問了兩次，客服無論從正面或者側(cè)面都沒有給出答復(fù)，當(dāng)作沒看到一樣。我們提出的問題客服不應(yīng)該正確地反饋到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，然后給一個準(zhǔn)確的答復(fù)嗎？
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請問各位伙伴有遇到相關(guān)的問題嗎，或者對此有啥建議嗎？目前A，B產(chǎn)品加起來有2000的庫存，且產(chǎn)品的利潤較低，要是全部移倉檢查的話要虧死。
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最后說一句，狗亞馬遜真的是狗
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最近在運(yùn)營的一個產(chǎn)品被亞馬遜倉庫貼錯了標(biāo)，導(dǎo)致客戶收到了錯誤的商品，退貨率達(dá)到30%，而且由于此問題，鏈接來了幾個一星差評。?
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正常來說，A產(chǎn)品對應(yīng)A標(biāo)，B產(chǎn)品對應(yīng)B標(biāo)。客戶購買了A產(chǎn)品，但是收到B產(chǎn)品，反饋B產(chǎn)品上面有兩個標(biāo)。通過客戶評論的圖片，是亞馬遜在B產(chǎn)品上貼了A產(chǎn)品的標(biāo)（B產(chǎn)品上已經(jīng)有有我們貼的B標(biāo)了），意思就是B產(chǎn)品上有A,B兩個標(biāo)。亞馬遜出庫的時候掃的A標(biāo)，把B產(chǎn)品出庫了。
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針對此問題，我整理了相關(guān)材料及證據(jù)-客戶因收到錯誤產(chǎn)品留的評論及圖片，還有我聯(lián)系申請退款客戶，他們發(fā)給我的產(chǎn)品圖片。無一例外，產(chǎn)品都是被亞馬遜錯誤地貼了B標(biāo)。我開了英文郵件Case，給他們發(fā)了所有客戶退貨的反饋及整理的圖片，一開始客戶只發(fā)了產(chǎn)品正面的圖片（我們貼的標(biāo)），亞馬遜還堅(jiān)稱是我錯誤的貼標(biāo)問題，讓我進(jìn)行全部移倉自查，后面我讓客戶發(fā)了產(chǎn)品背面的圖片，才知道確實(shí)是亞馬遜貼錯了標(biāo)（亞馬遜的標(biāo)和我們自己貼的不一樣）經(jīng)過長達(dá)5天的battle，他們回復(fù)的整體意思如下
1.針對此情況，他們要求賣家讓買家去Customer Service進(jìn)行反饋，他們才能更好地處理此問題
? ? ? 這不是扯犢子嗎，客戶買錯了產(chǎn)品，他不知道什么問題，找的肯定是賣家，誰會去找亞馬遜
2.他們對反饋錯誤訂單的發(fā)出倉庫進(jìn)行產(chǎn)品抽檢（一個）
? ? ? 客服反饋抽檢樣品圖片來看，標(biāo)簽是沒有錯誤的。從產(chǎn)品退貨率數(shù)據(jù)來看，不是所有的產(chǎn)品都被貼錯了標(biāo)，就算是他抽到了確實(shí)他們自己貼錯標(biāo)的產(chǎn)品，他們估計(jì)也不會承認(rèn)，然后把標(biāo)撕了，拍正確的圖片反饋給我們？（個人猜測）
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我問他們客戶退貨的產(chǎn)品是否會再次錯誤地被發(fā)錯，客戶反饋的意思是他不是倉庫工作人員，不保證錯誤的產(chǎn)品不會再次被發(fā)出。我還問了亞馬遜基于什么原因，會在已有FNSKU的產(chǎn)品上再貼一個標(biāo)。針對這個問題，我在郵件溝通中詢問了兩次，客服無論從正面或者側(cè)面都沒有給出答復(fù)，當(dāng)作沒看到一樣。我們提出的問題客服不應(yīng)該正確地反饋到內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，然后給一個準(zhǔn)確的答復(fù)嗎？
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請問各位伙伴有遇到相關(guān)的問題嗎，或者對此有啥建議嗎？目前A，B產(chǎn)品加起來有2000的庫存，且產(chǎn)品的利潤較低，要是全部移倉檢查的話要虧死。
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最后說一句，狗亞馬遜真的是狗
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前提：為何明明是錯誤的貼標(biāo)，開case反饋都是對的，沒有貼錯；因?yàn)閬嗰R遜的倉庫是分布式倉庫，100個貨物可能分布在十幾個倉庫，開case的時候客服可能也只是隨機(jī)一個倉庫去調(diào)查；并沒有調(diào)查到錯誤倉庫；大部分情況下，按照錯誤訂單去追蹤反查出來會發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分就幾個倉庫的貨物存在貼錯標(biāo)的情況，如果開case能夠讓他們拍到錯誤的產(chǎn)品，那么AMZ會幫助貼正確的標(biāo)的更正情況；
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如何處理？
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1-首先收集全部錯誤訂單號， 然后找到亞馬遜配送報(bào)告，下載歷史記錄，反查是哪幾個倉庫的貨集中出現(xiàn)了貼標(biāo)問題？
2-開case，告知客服情況訂單號，錯誤倉庫，要求拍攝錯誤倉庫的照片---這邊基本應(yīng)該會拍攝回來缺陷照片
3-后臺-庫存分類賬-看SKU的庫存分布，錯誤倉庫還有多少庫存
4-要求客戶將錯誤倉庫的庫存去重新貼標(biāo)，如果OK的話 ，其他倉庫一并調(diào)查下是否有缺陷
5-調(diào)整之后開售；
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就一句話，亞馬遜調(diào)查回來他們自己拍攝到缺陷照片了 才會給我們幫助，一定要抓住他們的辮子； 大部分讓他們?nèi)ヅ恼盏木褪菗v糨糊，一般都是沒有拍到缺陷倉庫