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FBM訂單發(fā)貨后客戶嫌慢申請退款后留了一個差評,ODR直接飆到20%, 應當如何自救~~

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9月5號下單
9月6號發(fā)貨
9月21買家申請退款,當天操作了退款,并且告知已經(jīng)發(fā)出的貨送給他。
9月24?買家收到了貨。
9月26?留下差評??


?THEY ARE IN CHINA. order was so slow and they will not refund.


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第一次申請,被拒絕:


because buyer is dissatisfied with delivery services so we are unable to remove it.


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繼續(xù)回復,再被拒絕,也是上面的理由。
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重新開case,強調(diào)了以下三點
? ? ? ? ?1、與事實不符合,已經(jīng)退款,但說我們不退款。
? ? ? ? ?2、發(fā)貨時效滿足亞馬遜要求
? ? ? ? ?3、評論中有種族歧視。
仍然被拒絕:


I have checked the case and found that buyer was disappointed with shipping. Also the buyer informed that the product is not delivered to the buyer.


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我覺得這個哥們根本沒有看清楚過程,說買家沒收到貨。??
重新電話聯(lián)系開case(此時已經(jīng)無法直接開這個訂單的CASE),中國客服團隊說他們也無法處理,他們也是開case到國外的團隊。然后再次被拒絕


because buyer is dissatisfied with delivery services so we are unable to remove it.


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現(xiàn)在我還有機會可以直接在這個case上作回復。?可能再開case就要屏蔽我的開case功能了。。
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聯(lián)系了買家那邊,暫時沒有得到回復。
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此SKU已經(jīng)在26號左右轉(zhuǎn)了FBA且已經(jīng)入倉。
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小店FBM才5個訂單,就出了一個差評,ODR直接飆到20%? ? 請教各位大神。。? 應當如何自救~~
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最后給jeff發(fā)郵件,過了5天,他們回復已經(jīng)移除差評。。。真是給力
已邀請:

搬磚少年 - 不是在搬磚,就是去搬磚的路上.....

贊同來自: tmsdy0404

能找客戶去改的話,盡量改
因為自發(fā)貨,你所獲取的客戶信息比較多,除了郵件回復之外
姓名 電話 ----對應你可以去FB和INS找一下,地址大致定位一下,看看有沒有這個人;去搜一下whatsapp
如果都不行,就打電話了
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如果你確實改不掉
問題也不會很大,注意后面的考核不要多次出現(xiàn)這種情況,如果你運氣背點,可能你的自發(fā)貨購物車會消失
另外現(xiàn)在這個年景:FBA是很低的門檻
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