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FBM訂單發(fā)貨后客戶(hù)嫌慢申請(qǐng)退款后留了一個(gè)差評(píng)，ODR直接飆到20%， 應(yīng)當(dāng)如何自救~~
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9月5號(hào)下單
9月6號(hào)發(fā)貨
9月21買(mǎi)家申請(qǐng)退款，當(dāng)天操作了退款，并且告知已經(jīng)發(fā)出的貨送給他。
9月24?買(mǎi)家收到了貨。
9月26?留下差評(píng)??
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第一次申請(qǐng)，被拒絕：
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繼續(xù)回復(fù)，再被拒絕，也是上面的理由。
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重新開(kāi)case，強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)
? ? ? ? ?1、與事實(shí)不符合，已經(jīng)退款，但說(shuō)我們不退款。
? ? ? ? ?2、發(fā)貨時(shí)效滿(mǎn)足亞馬遜要求
? ? ? ? ?3、評(píng)論中有種族歧視。
仍然被拒絕：
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我覺(jué)得這個(gè)哥們根本沒(méi)有看清楚過(guò)程，說(shuō)買(mǎi)家沒(méi)收到貨。??
重新電話聯(lián)系開(kāi)case（此時(shí)已經(jīng)無(wú)法直接開(kāi)這個(gè)訂單的CASE），中國(guó)客服團(tuán)隊(duì)說(shuō)他們也無(wú)法處理，他們也是開(kāi)case到國(guó)外的團(tuán)隊(duì)。然后再次被拒絕
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現(xiàn)在我還有機(jī)會(huì)可以直接在這個(gè)case上作回復(fù)。?可能再開(kāi)case就要屏蔽我的開(kāi)case功能了。。
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聯(lián)系了買(mǎi)家那邊，暫時(shí)沒(méi)有得到回復(fù)。
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此SKU已經(jīng)在26號(hào)左右轉(zhuǎn)了FBA且已經(jīng)入倉(cāng)。
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小店FBM才5個(gè)訂單，就出了一個(gè)差評(píng)，ODR直接飆到20%? ? 請(qǐng)教各位大神。。? 應(yīng)當(dāng)如何自救~~
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最后給jeff發(fā)郵件，過(guò)了5天，他們回復(fù)已經(jīng)移除差評(píng)。。。真是給力
9月5號(hào)下單
9月6號(hào)發(fā)貨
9月21買(mǎi)家申請(qǐng)退款，當(dāng)天操作了退款，并且告知已經(jīng)發(fā)出的貨送給他。
9月24?買(mǎi)家收到了貨。
9月26?留下差評(píng)??
?THEY ARE IN CHINA. order was so slow and they will not refund.
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第一次申請(qǐng)，被拒絕：
because buyer is dissatisfied with delivery services so we are unable to remove it.
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繼續(xù)回復(fù)，再被拒絕，也是上面的理由。
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重新開(kāi)case，強(qiáng)調(diào)了以下三點(diǎn)
? ? ? ? ?1、與事實(shí)不符合，已經(jīng)退款，但說(shuō)我們不退款。
? ? ? ? ?2、發(fā)貨時(shí)效滿(mǎn)足亞馬遜要求
? ? ? ? ?3、評(píng)論中有種族歧視。
仍然被拒絕：
I have checked the case and found that buyer was disappointed with shipping. Also the buyer informed that the product is not delivered to the buyer.
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我覺(jué)得這個(gè)哥們根本沒(méi)有看清楚過(guò)程，說(shuō)買(mǎi)家沒(méi)收到貨。??
重新電話聯(lián)系開(kāi)case（此時(shí)已經(jīng)無(wú)法直接開(kāi)這個(gè)訂單的CASE），中國(guó)客服團(tuán)隊(duì)說(shuō)他們也無(wú)法處理，他們也是開(kāi)case到國(guó)外的團(tuán)隊(duì)。然后再次被拒絕
because buyer is dissatisfied with delivery services so we are unable to remove it.
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現(xiàn)在我還有機(jī)會(huì)可以直接在這個(gè)case上作回復(fù)。?可能再開(kāi)case就要屏蔽我的開(kāi)case功能了。。
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聯(lián)系了買(mǎi)家那邊，暫時(shí)沒(méi)有得到回復(fù)。
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此SKU已經(jīng)在26號(hào)左右轉(zhuǎn)了FBA且已經(jīng)入倉(cāng)。
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小店FBM才5個(gè)訂單，就出了一個(gè)差評(píng)，ODR直接飆到20%? ? 請(qǐng)教各位大神。。? 應(yīng)當(dāng)如何自救~~
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最后給jeff發(fā)郵件，過(guò)了5天，他們回復(fù)已經(jīng)移除差評(píng)。。。真是給力
倒計(jì)時(shí)：
2 個(gè)回復(fù)
搬磚少年 - 不是在搬磚，就是去搬磚的路上.....
贊同來(lái)自: tmsdy0404
因?yàn)樽园l(fā)貨，你所獲取的客戶(hù)信息比較多，除了郵件回復(fù)之外
姓名 電話 ----對(duì)應(yīng)你可以去FB和INS找一下，地址大致定位一下，看看有沒(méi)有這個(gè)人；去搜一下whatsapp
如果都不行，就打電話了
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如果你確實(shí)改不掉
問(wèn)題也不會(huì)很大，注意后面的考核不要多次出現(xiàn)這種情況，如果你運(yùn)氣背點(diǎn)，可能你的自發(fā)貨購(gòu)物車(chē)會(huì)消失
另外現(xiàn)在這個(gè)年景：FBA是很低的門(mén)檻
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