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被同行買家號(hào)殘次品退貨投訴,我不想一直承認(rèn)錯(cuò)誤,雖然目前對(duì)帳號(hào)無影響,應(yīng)如果應(yīng)對(duì)?

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被同行買家號(hào)用收到殘次品的理由退貨投訴,連續(xù)全店產(chǎn)品每個(gè)子SKU都投訴了一次,我在想如果不是真正的客人,不會(huì)這么巧,請(qǐng)問大神們,現(xiàn)在收到Product Condition Customer Complaints-原因是Product Condition Complaint - Defective-,
我可以做的回復(fù)是按這個(gè):
Submit Appeal:5點(diǎn)打勾,承認(rèn)錯(cuò)誤。
或是這個(gè):
Has your listing been deactivated in error?
If you believe your listing has been deactivated in error, please provide an explanation here.
?
我不想一直承認(rèn)錯(cuò)誤,雖然目前對(duì)帳號(hào)無影響,應(yīng)如果應(yīng)對(duì)呢?
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申訴角度的話,不承認(rèn)錯(cuò)誤的話很難申訴成功,因?yàn)槟愕锰峁┠惝a(chǎn)品沒有瑕疵的證據(jù),但是無論你的證據(jù)再完美,亞馬遜這種偏買家的固化。再加上買家實(shí)際收到的產(chǎn)品會(huì)更有說服力,所以你走不承認(rèn)申訴很難通過,反而會(huì)導(dǎo)致你后續(xù)不能打勾消除績效
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你這種情況要想根除,只有一條路,找到惡搞者,警告他聽不進(jìn)去的話就同樣反擊,讓他知道你的手段予以回應(yīng),才能不被惡搞
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調(diào)查惡搞者可以看這個(gè),https://zhuanlan.zhihu.com/p/391892422
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反擊差評(píng)的,之前合作的這個(gè)Fairy552520520,還算靠譜,反擊需要用到服務(wù)商資源,具體手段可以看這個(gè)http://xrfireworks.com.cn/question/38986
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