社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Walmart 關(guān)于沃爾瑪取消訂單郵件,怎么判斷是客戶發(fā)...
關(guān)于沃爾瑪取消訂單郵件,怎么判斷是客戶發(fā)郵件給我?還是客戶聯(lián)系客服,客服發(fā)郵件讓我操作取消呢?取消訂單是否影響賣家的評(píng)分?績(jī)效考核有個(gè)取消率。按照沃爾瑪?shù)囊?guī)則,一般取消單在績(jī)效管理里是有記錄比例的……
昨天上班到公司查看沃爾瑪后臺(tái),在郵箱里看到一個(gè)郵件,要求取消商品訂單,但是不知道這個(gè)取消郵件是客戶直接發(fā)給我,要我去給他取消訂單呢,還是客戶聯(lián)系了沃爾瑪客服,然后沃爾瑪客服發(fā)郵件給我告知,讓我操作取消訂單?
還有就是,績(jī)效考核有個(gè)取消率。按照沃爾瑪?shù)囊?guī)則,一般取消單在績(jī)效管理里是有記錄比例的。根據(jù)沃爾瑪平臺(tái)賣家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),賣家必須維持14天內(nèi)低于2%的取消率。取消訂單將對(duì)賣家的績(jī)效表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。
現(xiàn)在我的沃爾瑪?shù)赇伒挠唵稳∠识伎斓?%了,擔(dān)心操作不當(dāng)會(huì)影響自己評(píng)分。如果我取消訂單,取消原因這里我填“客戶改變心意”,會(huì)不會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)?
所以請(qǐng)教各位:
1、怎么判斷取消郵件是客戶直發(fā)?還是客戶聯(lián)系客服,客服發(fā)郵件讓我操作取消?
2、取消訂單會(huì)不會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)?
祝各位賣家爆單暴富,心想事成?。。?

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潮汐 - 人生如潮汐,潮落潮起,一望無際
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客戶直發(fā):郵件里會(huì)有“cancel my order”字眼;客戶聯(lián)系客服取消“From Walmart Customer Care on customer's behalf”字眼。
2、取消訂單會(huì)不會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)?
客人自己取消不會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo),如果是其他原因取消,會(huì)影響。祝好運(yùn)!